HomeReclamiTG6 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo una grande vincita.

TG6 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo una grande vincita.

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Punti di penalità: 567

Importo:: 6.700 R$

TG6 Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 23/07/2024 | Non risolto : 21/08/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore brasiliano aveva tentato di prelevare 6.000 reais dopo aver prelevato con successo importi inferiori. Dopo aver vinto 5.000 reais e aver richiesto il prelievo, l'account è stato bloccato e il saldo è stato azzerato. Il giocatore riteneva che la piattaforma fosse fraudolenta e ha cercato di recuperare i suoi fondi. Il Complaints Team ha tentato più volte di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao eGaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho piazzato una scommessa sulla piattaforma tg6.com, che utilizzavo regolarmente e prelevavo con successo importi fino a 1.000 reais. Dopo aver vinto 5.000 reais in un gioco più quanto avevo già guadagnato, ho richiesto un prelievo di 6.000 reais. Poco dopo, il ritiro è stato esaminato e l'elaborazione ha richiesto molto tempo. Quando ho provato ad accedere nuovamente al sito, il mio saldo è ricomparso nell'account ed è stato ripristinato. Ho tentato di accedere di nuovo e questa volta il mio account è stato bloccato e il mio saldo non è stato prelevato. Rivoglio i miei soldi perché la piattaforma mi ha truffato. Il mio conto era normale finché non ho vinto quell'importo; dopodiché si è bloccato. Questa piattaforma è fraudolenta e non paga i giocatori. Ci sono numerose denunce simili alla mia su "Reclame Aqui", evidenziando che questa piattaforma truffa i giocatori per evitare di pagarli.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Wesley07,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
  • Il tuo account è stato verificato?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao come va? Stavo scommettendo sui giochi di pesca sulla piattaforma il giorno in cui ho vinto era nella leggenda del boom dei giochi sulla piattaforma sì, ho controllato il mio conto, tutto andava bene no, stavo giocando con i miei soldi che ho depositato sulla piattaforma

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Wesley07. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao ho già provato a contattare il casinò ma il loro contatto è voa chat con robot che dicono le stesse cose dicono che non ho rispettato le regole della piattaforma ma è una bugia perché pur essendo stata una piccola vincita mi sono ritirato normalmente ma quando è stata una grande vittoria sono arrivati con questa storia di non rispetto delle regole non sono solo io che sto attraversando questo problema sul sito si lamentano qui diverse e diverse persone incluso me hanno fatto le stesse lamentele, cioè la piattaforma è una truffa e truffa diverse persone si stanno innamorando di questa truffa tra cui ho parlato con una ragazza che era in diretta indicando la piattaforma e ha inviato un messaggio parlando al suo ADM che avevo più di due account sulla piattaforma bugia perché puoi avere solo 1 account per cpf cioè la loro storia non corrisponde mai

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille, Wesley07, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Wesley07,


Mi dispiace tanto sapere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del TG6 Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò TG6,


Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro Wesley07,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao eGaming Authority (modulo trovato nel validatore o https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( stefan.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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