Thebes Casino - Il giocatore sta lottando per superare il KYC.

Non posso verificare il mio account al Casinò Thebes perché stanno rifiutando la mia carta d'identità nazionale per ragioni sconosciute e mi chiedono una patente o un passaporto. Sfortunatamente non ho nessuno dei due e trovo ingiusto che non vogliano accettare una copia chiara della mia carta d'identità nazionale poiché non ho mai avuto problemi a verificare il mio account in altri casinò. Spero che tu possa aiutarmi a risolvere questo.

Caro luisdhm,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.

Ho capito bene che la verifica del tuo ID sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Il casinò ha richiesto altri documenti?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò che non sono state incluse negli allegati, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ho capito bene che la verifica del tuo ID sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite?

Sì, devo verificare il mio account per richiedere un prelievo.

Il casinò ha richiesto altri documenti?

Solo patente e passaporto, che non ho.

Grazie mille luisdhm per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao luisdhm,

Mi prenderò cura del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Thebes Casino a questa discussione per fornirci una spiegazione della situazione e aiutarci a risolvere il problema di verifica.

Caro team di Thebes Casino,

Quali altre opzioni ha luisdhm per verificare il suo account al casinò?

Ciao,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!

Si prega di notare che il documento che abbiamo ricevuto come prova di identità era una scheda di voto. Per poter approvare la prova d'identità, dovrebbe essere un documento d'identità nazionale, una patente o un passaporto.

Inoltre, tieni presente che per prelevare devi effettuare il primo deposito minimo di $ 10. Abbiamo ricevuto la tua transazione crittografica iniziale di $ 2, tuttavia ciò non sarebbe sufficiente per ottenere l'approvazione del tuo prelievo. Per ulteriori informazioni, fare riferimento alla nostra pagina Banking e agli importi minimi elencati per ciascun metodo di deposito.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Cordiali saluti,

Casinò di Tebe

In Messico, l'ID nazionale è lo stesso della carta di voto.

Ciao squadra del casinò di Tebe,

grazie per la risposta al team di Thebes Casino. Come menzionato da luisdhm, in Messico le IFA o INA (carte elettorali) sono ampiamente riconosciute come mezzi di verifica dell'identità e sono utilizzate come carta d'identità de facto.

Queste circostanze possono essere prese in considerazione nella procedura KYC? Per favore, facci sapere se accetterai la scheda di voto come documento di identità valido. Molto apprezzato!

Ciao,

Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!

Il nostro dipartimento di sicurezza ti contatterà per verificare la validità del documento. Se il documento supera tutti i controlli, lo accetteremo come prova di identità.

Assicurati di controllare la tua casella di posta per un'e-mail dal nostro dipartimento di sicurezza con ulteriori istruzioni su come convalidare il documento.

Cordiali saluti,

Casinò di Tebe

Ciao a tutti,

grazie per la risposta al Casinò di Tebe. Attenderemo la conclusione del tuo processo di verifica.

Caro luisdhm,

controlla e segui le istruzioni del casinò e facci sapere se hai altri problemi. Tienici aggiornati. Molto apprezzato!

La mia identità è ora verificata, grazie per il tuo aiuto.

Siamo lieti di sapere che la verifica del tuo account è andata a buon fine. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.