Il giocatore ha depositato denaro usando AstroPay, ma il denaro non è stato accreditato sul suo conto del casinò. Poiché il giocatore ha smesso di rispondere al reclamo e crediamo anche che questo problema sia stato causato dal fornitore di pagamenti, abbiamo respinto questo reclamo.
Deposito più di 15 giorni fa, tramite astropaydirect, e non mi hanno mai accreditato, ho contattato tebe e mi hanno detto che il problema è astropay, ho contattato astropay e mi hanno comunicato il deposito (tramite estratto conto) e mi hanno chiesto di dirlo il casinò per comunicare con loro che attraverso una transazione interna hanno un modo per risolvere il problema, per tutto ciò ho continuato a inviare e-mail al casinò a diversi account che mi hanno inviato tramite chat, ma non si sono mai fatti carico, chiedono sempre di più cose per verificare l'identità (che è stata approvata) e ho già inviato l'estratto più di 18 volte. Continuano a dire che il tempo di attesa è massimo di 24 ore, quando sono stato con il problema per più di un mese. Penso di aver perso i miei soldi, è un casinò irresponsabile e oscuro. Si prega di astenersi dal scommettere lì.
Caro Rodrigo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Sembra che questo sia un errore del fornitore di servizi di pagamento, ma farò del mio meglio per aiutarti. Prima di contattare il casinò, potresti inviarmi la dichiarazione di AstroPay in merito a questo problema (kristina.s@casino.guru)?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Rodrigo,
grazie per una risposta. A volte possono succedere cose del genere. Se il casinò non ha ricevuto i soldi, non è colpa sua e non c'è niente che il casinò possa fare al riguardo. Mi dispiace così tanto che ti sia successo, ma dobbiamo aspettare fino a quando il casinò o il fornitore di servizi di pagamento scopriranno dove sono i tuoi soldi.
Daremo ancora qualche giorno e poi proverò a contattare il casinò. Potresti tenermi aggiornato nel frattempo, per favore? Mi piacerebbe sapere se c'è qualcosa di nuovo nel tuo caso.
Per favore sii paziente.
Ti ho dato diversi giorni non pensi più molto? Penso che questa sia già una frode
Vorremmo chiedere a Thebes Casino di commentare questo caso.
Ciao,
Grazie per averci contattato!
Siamo spiacenti di conoscere questa situazione, tuttavia abbiamo verificato e purtroppo il trasferimento non ci ha mai raggiunto. Purtroppo non c'è niente che possiamo fare per aiutare in questo caso.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Casinò di Tebe
Viene effettuata la prova del pagamento, mostra loro la documentazione e dai sempre risposte diverse. Sarebbe più facile farsi carico e andare, dal momento che il denaro nei tuoi account viene inserito come puoi vedere.
Ciao Rodrigo,
Vorrei sapere qual è il punto di vista di AstroPay riguardo a questa situazione. Nel tuo primo messaggio stai indicando che il problema è dalla loro parte, quindi non possiamo punire il casinò per questo.
Ciao Rodrigo,
Mi dispiace che non potremmo aiutarti con il tuo problema. Dal momento che crediamo che questo non sia un problema da parte del casinò e che tu non abbia risposto per più di 14 giorni, abbiamo deciso di respingere questo reclamo.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
