Al giocatore canadese è stato bloccato il conto giocatore senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha dichiarato che il motivo del blocco dell'account del giocatore e della confisca delle vincite era la violazione dei Termini e condizioni da parte del giocatore, creando più account nel casinò. Il casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare le proprie affermazioni nei confronti del giocatore. La denuncia è stata respinta in quanto "ingiustificata".
Ho utilizzato i 25 giri gratuiti che il casinò ha inserito sul tuo sito la scorsa settimana e dopo aver vinto il premio, ho vinto 100 € e scommettendo con questo importo, il saldo del mio conto ha raggiunto 230 €
Dopo aver verificato il mio account, ho depositato 10 € e richiesto un prelievo, ma purtroppo dopo 2 giorni il mio account è stato disattivato per qualche motivo che ancora non conosco e ho ricevuto da loro un'e-mail in cui hanno scritto: Abbiamo esaminato il tuo account e desidero informarti che è stato chiuso a causa di diverse incongruenze riscontrate su di esso. Si prega di notare che questa decisione è irrevocabile .: ..... e dopo di che la mia e-mail non ha avuto risposta.
Caro Ramon,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo e riscattato la stessa offerta promozionale? Ho capito correttamente che l'intera vincita è stata accumulata dal bonus senza deposito? Hai depositato fondi sul tuo account esclusivamente per verificare il metodo di pagamento?
Capisco che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao
Grazie per il tuo follow-up
Vivo da solo, quindi nessuno può utilizzare l'offerta promozionale con il mio IP.
Ho vinto 100 € in gara e il resto del denaro è stato accumulato dal bonus senza deposito
Ho depositato fondi perché dovevo depositare almeno 10 € per prelevare
Grazie, Ramon, per la tua risposta. Puoi specificare cosa intendi con: "Ho vinto 100 € in gara" ? Attendiamo un vostro riscontro.
Si sono svolte gare tra giocatori di casinò
I giocatori hanno giocato un certo numero di giri per partita in un momento specifico, e il casinò ha assegnato punti a ciascun giocatore in base ai loro parametri e ha dato ai migliori giocatori un premio in denaro.
Sono stato secondo in una di queste competizioni e ho vinto 100 €. Il nome di questa competizione è race.
Sfortunatamente, non mi hanno nemmeno dato il premio
Sfortunatamente, non mi hanno nemmeno dato il premio
Grazie mille, Ramon, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Ramon,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo e farò del mio meglio per risolverlo.
Vorrei invitare Thebes Casino in questa conversazione.
Caro Thebes Casino,
Puoi specificare quali incongruenze sono state trovate sull'account di Ramon? Inoltre, vorrei chiederti gentilmente di fornirci qualsiasi prova pertinente a sostegno delle tue affermazioni. Si prega di inoltrare le informazioni al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che l'account ha violato i nostri Termini e condizioni, punto 2.1.12. Ogni utente può aprire un solo account utente. L'utilizzo di più di un account per utente fisico è noto come "multi-contabilità", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Account, tutti gli account affiliati associati all'Utente verranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione su più Account. Nel caso in cui Thebes Casino abbia ragionevoli motivi per sospettare che la registrazione di detti conti multipli sia stata effettuata con l'intento di frodare o imbrogliare, Thebes Casino può bloccare il gioco regolare o nei tornei e / o la distribuzione dei premi.
Se hai bisogno di ulteriore aiuto o informazioni, non esitare a contattarci, siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Cordiali saluti,
Casinò di Tebe
Grazie, Thebes Casino, per aver fornito la spiegazione. Vorrei chiederti gentilmente di fornirci prove pertinenti che dimostrino le tue affermazioni. Si prega di inoltrare le informazioni al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru.
Caro Ramon,
Vorrei informarti che abbiamo comunicato questo problema con il rappresentante del casinò. Non abbiamo ricevuto prove sufficienti per dimostrare le affermazioni del casinò.
Vorremmo chiedere a Thebes Casino di fornire le prove aggiuntive richieste o di rispondere a questo reclamo. Se il casinò non risponde o non fornisce le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Ramon,
Abbiamo ricevuto prove dal rappresentante del casinò che indicano che hai effettivamente creato più account nel casinò. Sfortunatamente, il multi-account è vietato nella maggior parte dei casinò e può essere considerato una grave violazione dei Termini e condizioni. C'è la possibilità che tu abbia creato un altro account nel casinò prima di creare quello in cui hai accumulato le vincite?
Ciao
È impossibile
Non avevo nemmeno sentito il nome di Casino Thebes fino al giorno della registrazione, ho visto il casinò nella sezione Bonus senza deposito, nel tuo sito e mi sono registrato al casinò in base alla valutazione che gli hai dato.
Ricordo che quel giorno c'erano così tanti casinò con offerte simili e offerte anche molto migliori che non c'era bisogno di aprire più account in un casinò.
Se mostrano la prova che ho più account su Thebes Casino, pagherò loro il doppio dell'importo del loro debito come risarcimento.
Ho vinto pochi giorni dopo al Tangiers Casino, un ottimo casinò con personale esperto e regolare, e hanno depositato le mie vincite sul mio conto quattro giorni dopo senza problemi. Mi è davvero piaciuta la loro esibizione e continuerò con loro e non ho bisogno di un altro casinò.
La differenza tra i casinò è abbastanza chiara qui
Infine, voglio che Casino Thebes lo dica onestamente ora. che non intende pagarmi e per favore smettila di accusarmi perché so che non mi pagano e non mi mostrano alcuna prova
Perché non ce l'hanno
Solo il nostro tempo è sprecato qui.
Grazie mille per aver seguito questo caso
Caro Ramon,
Grazie per aver chiarito. Vorrei informarti che attualmente stiamo discutendo questo caso con il rappresentante del casinò.
Chiediamo gentilmente a Thebes Casino di rispondere a questo reclamo o di fornire le informazioni richieste.
Caro Ramon,
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Il rappresentante del casinò ha fornito prove sufficienti per dimostrare le loro affermazioni, vale a dire la violazione dei Termini e condizioni creando più account.
Ciao
Di nuovo, questo è impossibile
Ho solo un conto al Casino Thebes e il mio saldo su quel conto è di 200 €. Se il casinò ha fornito prove sufficienti. Per favore mandami solo uno di questi documenti via email così posso scusarmi con Thebes Casino proprio qui.
Grazie
Caro Ramon,
Poiché le informazioni condivise tra un casinò e Casino Guru sono considerate strettamente riservate, non possiamo condividere tali informazioni senza il permesso del casinò. Tuttavia, stiamo attualmente aspettando una dichiarazione dal rappresentante del casinò per vedere se ci sono dettagli che possiamo condividere con te. Ti terrò aggiornato.
Caro Ramon,
Purtroppo, siamo stati informati da un rappresentante del casinò che, a causa della natura delle informazioni fornite come prova, non è possibile per noi condividere ulteriori dettagli.
Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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