Il giocatore austriaco ha depositato denaro al casinò, ma i fondi non sono mai stati accreditati sul suo conto. Nonostante abbia contattato l'assistenza, il problema è rimasto irrisolto. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema. Successivamente, il giocatore ha confermato che il denaro era stato accreditato sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Ho depositato denaro dal mio conto bancario, ma i fondi non sono mai stati accreditati. Ho contattato l'assistenza tramite chat e ho spiegato il mio problema. Hanno detto che il dipartimento finanziario responsabile si sta occupando della questione.
Caro Grgamen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dato che ho ricevuto un messaggio dal casinò quando ho effettuato il mio primo deposito di oltre 100 euro che la transazione era fallita, ho provato a depositare denaro due volte utilizzando un diverso fornitore offerto dal casinò e la stessa cosa si è ripetuta ed è per questo che tutta la storia mi sembra strano
Grazie mille per il tuo aiuto, il denaro è stato accreditato sul mio conto.
Cordiali saluti da Vienna
Caro Grgamen,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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