Time2Spin Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho speso molti soldi in questo casinò e ho fatto una richiesta di prelievo di 250 sterline, tutte le mie kyc sono state verificate e cancellate, ho depositato utilizzando la carta di credito e mi è stato detto che il prelievo doveva essere lo stesso metodo dei depositi, quindi ho scelto il bonifico bancario, ho poi ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che la mia richiesta di prelievo era stata annullata perché per motivi tecnici non erano in grado di utilizzare il bonifico bancario. I 250 sono stati restituiti al mio saldo del casinò, quindi ho giocato e avevo il mio saldo a oltre 500 Ho inviato numerose e-mail al dipartimento finanziario come detto dalla chat dal vivo senza risposta, quindi ho appena giocato non volevo lasciare il 500 sul conto in caso fosse misteriosamente scomparso.se non riesco a prelevare non riesco a recuperare i soldi spesi 'ho chiesto al casinò di rimborsare i miei depositi sulla chat dal vivo che hanno effettuato e mi scuso per il motivo per cui il mio prelievo è stato annullato perché ho utilizzato un metodo di prelievo diverso rispetto al deposito, penso che il nome fosse Mifinity di cui non ho mai sentito parlare o addirittura h ho un account con anche ho 2 e-mail che affermano che c'erano ragioni tecniche per cui non potevano pagarmi con il bonifico bancario sono stato truffato per un sacco di soldi questo casinò senza giuste possibilità di vincere

Caro Henrycharlie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti per favore chiarire quanti soldi sono attualmente sul tuo conto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ehi, non ho effettuato un prelievo riuscito da questo casinò e il denaro che ho accumulato non era con alcun bonus. il saldo ora è zero, dove non mi hanno permesso di prelevare, quindi ho perso tutto. questo è iniziato domenica 17 luglio ho chiesto al casinò di chiudere l'account che si sono rifiutati di fare. Hanno anche cercato di persuadermi oggi a non sporgere denuncia o chiudere l'account offrendo 30 sterline Non l'ho accettato, mi hanno anche bloccato dalla chat dal vivo per rendere le cose più difficili.

Grazie per la risposta, Henrycharlie. Purtroppo, dal momento che hai giocato/perso le tue vincite, temo che non c'è molto che possiamo fare per te. Capisco che questo non sarebbe mai successo se tu potessi ritirarti al primo tentativo, ma a questo punto non possiamo chiedere al casinò di rimborsare le tue vincite perse. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro che possiamo fare per te, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Quindi, se spendo soldi in un casinò e vinco, va bene per loro non pagare? Non mi ero reso conto che è così che funzionano i casinò, ma devo ricordarlo per il gioco futuro. Grazie per tutto lo sforzo che ho fatto, ma chiaramente ero male informato su come funzionano i casinò.

Ho anche chiesto al casinò di chiudere il conto prima che ciò accadesse. Ancora una volta sono stato totalmente disinformato sul fatto che avrebbero potuto rifiutare questo e prendere comunque i soldi dei giocatori vulnerabili.

Vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il casinò può cercare di convincere i giocatori a continuare a giocare, lasciare il proprio account aperto, il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Questo strumento è per i giocatori con problemi di gioco e se tale giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò deve bloccare il giocatore il prima possibile e accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

Potresti per favore inoltrare tutte le e-mail o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Caro Henrycharlie,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.