Il giocatore dalla Germania si trova ad affrontare un problema per cui il gioco del casinò si è bloccato dopo aver vinto 35 euro, facendogli perdere le vincite. Nonostante abbia contattato Tipico otto volte e fornito le immagini richieste e il numero di transazione, le vincite sono state cancellate.
Il gioco si è bloccato dopo che ho vinto 35 euro, insieme alle mie vincite. Non potevo continuare a giocare. Ho contattato Tipico 8 volte e ho ripetutamente inviato le immagini richieste e il numero di transazione. Ora le vincite sono state semplicemente cancellate.
Caro mops123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a veronika.f@casino.guru ? Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente? La puntata che hai fatto è stata detratta dal tuo saldo?
Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, in quanto sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Grazie per la tua email. Purtroppo, le immagini che mi hai fornito mostrano solo un frammento della tua cronologia di gioco e non riesco a vedere alcun errore che si verifica durante il tuo gameplay. Hai altre immagini o video che potrebbero aiutarci a capire il tuo problema in modo più dettagliato?
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