Il giocatore svedese sta riscontrando problemi sia con i prelievi che con l'accesso all'account su Tipwin. Nonostante abbia ricevuto conferme via email per due richieste di prelievo, non sono stati ricevuti fondi. Dopo che il suo account è stato bloccato senza spiegazioni per quasi tre settimane, continua a cercare risposte dal supporto, ma la comunicazione è cessata.
Un mese fa ho provato a fare due prelievi, ho ricevuto un'e-mail di conferma che erano stati elaborati e inviati a me, ma non ho mai ricevuto alcun fondo. Ho contattato l'assistenza Tipwin e mi hanno detto di contattare Trustly (il fornitore di servizi di pagamento), cosa che ho fatto. Trustly mi ha quindi chiesto di ottenere le ricevute di pagamento da Tipwin, quindi ho chiesto all'assistenza Tipwin le ricevute che mi hanno detto che il "reparto responsabile" mi avrebbe ricontattato.
Non ho mai ricevuto alcuna ricevuta, ma mi è stato chiesto di effettuare un deposito con un metodo diverso e di effettuare il prelievo tramite quello. Quindi ho effettuato un deposito minimo con la mia carta di credito e ho provato a effettuare un prelievo, ma non è mai stato elaborato.
Ho continuato a chiedere all'assistenza perché ci stesse mettendo così tanto tempo e loro continuavano a dire che mi avrebbero ricontattato, ma non l'hanno mai fatto. Invece, senza ricevere alcuna comunicazione, il mio account è stato bloccato quasi tre settimane fa.
Ancora una volta ho contattato l'assistenza e ho ricevuto la stessa risposta: stavano aspettando una risposta dal "dipartimento responsabile" e mi avrebbero contattato non appena l'avessero ricevuta.
Non ho mai ricevuto alcuna risposta sul perché il mio account è stato bloccato e non rispondono più alle mie email. Puoi aiutarmi per favore?
Ciao dawwe92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Tipwin Casino SE. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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