Tipwin Casino SE - L'account del giocatore è chiuso e i prelievi sono ritardati.

Un mese fa ho provato a fare due prelievi, ho ricevuto un'e-mail di conferma che erano stati elaborati e inviati a me, ma non ho mai ricevuto alcun fondo. Ho contattato l'assistenza Tipwin e mi hanno detto di contattare Trustly (il fornitore di servizi di pagamento), cosa che ho fatto. Trustly mi ha quindi chiesto di ottenere le ricevute di pagamento da Tipwin, quindi ho chiesto all'assistenza Tipwin le ricevute che mi hanno detto che il "reparto responsabile" mi avrebbe ricontattato.

Non ho mai ricevuto alcuna ricevuta, ma mi è stato chiesto di effettuare un deposito con un metodo diverso e di effettuare il prelievo tramite quello. Quindi ho effettuato un deposito minimo con la mia carta di credito e ho provato a effettuare un prelievo, ma non è mai stato elaborato.

Ho continuato a chiedere all'assistenza perché ci stesse mettendo così tanto tempo e loro continuavano a dire che mi avrebbero ricontattato, ma non l'hanno mai fatto. Invece, senza ricevere alcuna comunicazione, il mio account è stato bloccato quasi tre settimane fa.

Ancora una volta ho contattato l'assistenza e ho ricevuto la stessa risposta: stavano aspettando una risposta dal "dipartimento responsabile" e mi avrebbero contattato non appena l'avessero ricevuta.

Non ho mai ricevuto alcuna risposta sul perché il mio account è stato bloccato e non rispondono più alle mie email. Puoi aiutarmi per favore?

Ciao dawwe92,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Tipwin Casino SE. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Sì, il mio account è stato verificato il 3 maggio.

Non ho mai utilizzato alcun bonus.

L'ultima email che ho ricevuto è stata il 5 dicembre, quando ho chiesto perché il mio account era bloccato e il supporto ha risposto che stavano aspettando una risposta dal "reparto responsabile" e che mi avrebbero ricontattato il prima possibile. Da allora non ho più ricevuto loro notizie.

Ciao dawwe92,

Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione completa tra te e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao,

Ti ho inoltrato le email.

Cordiali saluti

Davide

Grazie dawwe92 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao dawwe92,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Tipwin Casino SE a partecipare alla conversazione.

Gentile Tipwin Casino SE,

Apprezzerei se potessi chiarire i motivi dietro il prolungato blocco dell'account del giocatore, in quanto non ci sono state spiegazioni adeguate. Inoltre, potresti informarci quando il giocatore potrebbe prevedere che i prelievi saranno elaborati e accreditati sul suo account?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro dawwe92,

Mi dispiace informarti che non ho ancora ricevuto risposta dal team del casinò. Persevererò nei miei sforzi per qualche altro giorno per dare a questa questione più tempo per la risoluzione, poiché la nostra priorità è quella di occuparci di ogni reclamo, ove possibile.

Nemmeno io ho più sentito parlare di loro.

Grazie mille per aver cercato di aiutarmi. Hai qualche suggerimento su cos'altro posso fare?

Cordiali saluti

Davide

Caro dawwe92,

Ho finalmente ricevuto una risposta dal rappresentante del casinò, e stanno esaminando la questione. Spero di poter condividere con voi qualche aggiornamento a breve.

Caro dawwe92,

Si prevede che il team del casinò condividerà un aggiornamento a breve, in questo thread di reclami o contattandoti direttamente tramite e-mail. Confido che saranno notizie positive.

Grazie per l'aiuto,

Ieri ho ricevuto un'email dal supporto Tipwin in cui mi chiedevano i miei dati bancari in modo che potessero trasferirmi i fondi. Ho inviato loro i miei dati e ho ricevuto un'email di risposta che confermava che li avevano ricevuti. Ma da allora non è successo più nulla.

Caro dawwe92,

La verifica dei tuoi dati bancari è un processo di routine progettato per garantire che i fondi siano indirizzati al conto bancario appropriato. Sono stato informato che una parte delle tue vincite verrà trasferita sulla tua Mastercard, mentre il resto verrà inviato al conto bancario designato. Questo approccio potrebbe essere necessario a causa di alcune normative. In genere, il trasferimento dei fondi viene completato entro 3-5 giorni lavorativi, quindi ti chiedo gentilmente di avere pazienza durante questo periodo. Stai tranquillo, riceverai le tue vincite.

Ciao dawwe92,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Michal,

Ho ricevuto i fondi questa mattina, grazie mille per il vostro aiuto!

Cordiali saluti

Davide

Caro dawwe92,

Grazie per la conferma. È incoraggiante sapere che i nostri sforzi hanno avuto un impatto positivo nel chiarire la situazione e testimoniare che hai finalmente ricevuto le tue vincite. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Vorremmo ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò