The player from Ireland faces ongoing issues with account verification, having submitted documents multiple times, only to have them repeatedly rejected. After two weeks without an update despite contacting support, he is frustrated that his account remains unverified and his funds are still not withdrawn.
Il giocatore irlandese affronta continui problemi con la verifica dell'account, avendo inviato documenti più volte, solo per vederseli ripetutamente rifiutare. Dopo due settimane senza un aggiornamento nonostante abbia contattato l'assistenza, è frustrato perché il suo account rimane non verificato e i suoi fondi non sono ancora stati prelevati.
CIAO,
Sto provando a verificare il mio account da mesi ormai, ma continuo a riscontrare problemi. Ogni volta che carico i documenti richiesti, vengono rifiutati e mi viene chiesto di caricare sempre gli stessi documenti. L'ultima volta che ho inviato tutto, mi è stato detto che avrei ricevuto un'e-mail, ma non ho ancora ricevuto nulla.
Sono passate più di due settimane da allora, e quando contatto l'assistenza, mi viene detto di aspettare ancora un po'. Mi sembra che sia passato abbastanza tempo, e il mio account dovrebbe essere stato verificato ormai e i miei soldi dovrebbero essere stati inviati a me.
Hi,
I’ve been trying to verify my account for months now, but I keep running into issues. Every time I upload the requested documents, they get rejected, and I’m asked to upload the same ones over and over. The last time I submitted everything, I was told I’d get an email, but I still haven’t received anything.
It’s been over two weeks since then, and when I contact support, I’m told to just wait a little longer. I feel like enough time has passed, and my account should have been verified by now and my money sent to me.
Caro bananagray00,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear bananagray00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
CIAO,
Sì, ho caricato e inviato loro tutti i documenti più volte. Finora hanno richiesto un passaporto, una prova di residenza per la quale ho inviato il mio estratto conto, ho anche inviato loro le mie informazioni Skrill, le mie buste paga, estratti conto dove possono vedere il mio stipendio. Hanno anche richiesto un selfie con il passaporto e il mio documento fiscale che ho anche inviato. L'ultima volta che ho chattato con loro è stato ieri tramite il loro supporto di chat live e hanno di nuovo chiesto per la quarta volta il mio documento che dimostra l'origine dei fondi e di nuovo ho inviato loro le mie buste paga e gli estratti conto dove quelle transazioni sono visibili e tuttavia non sono ancora verificato. Questo continuo avanti e indietro è estremamente frustrante e ho la sensazione che il mio tempo e i miei sforzi vengano sprecati. Stanno davvero cercando di prendermi in giro, chiedendo gli stessi documenti più e più volte.
Hi,
Yes, I have uploaded and sent them all documents multiple times now. They so far requested a passport, proof of address for which I sent my bank statement, I also sent them my skrill information, my payslips, bank statements where they can see my salary. They also requested a selfie with passport and my tax document which I also sent. Last time I chatted with them was yesterday via their live chat support and they again for the fourth time asked for my document that proves origin of funds and again I sent them my payslips and statements where those transactions are visible and yet I am still not verified. This ongoing back and forth is extremely frustrating, and I feel as though my time and effort are being wasted. They are really trying to make a fool out of me, asking for the same documents over and over.
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