Il giocatore canadese ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ha richiesto un prelievo da tonybet Canada il 10 maggio per $ 1200 ed è stato richiesto di passare attraverso KYC che è stato completamente verificato lo stesso giorno e il prelievo è stato rilasciato lo stesso giorno. ha effettuato una successiva richiesta di prelievo di $ 1000 che è stata pagata entro 24 ore. L'11 maggio alle 17:00 UTC ha vinto un jackpot del casinò di $ 50000 e ha richiesto un ritiro immediato del limite giornaliero di $ 4000 e prelievi del limite giornaliero per i successivi 4 giorni. Dopo aver atteso 48 ore per l'elaborazione del primo pagamento, ho iniziato a contattare il servizio clienti per attendere, mi è stato costantemente risposto che il prelievo è in coda e per essere paziente. Mi è stato detto che avevo già superato tutti i requisiti KYC. Dopo 50 e-mail e dozzine di live chat, il pagamento è stato finalmente elaborato 4 giorni dopo aver effettuato la richiesta. I termini e le condizioni del sito Web stabiliscono che tutti i prelievi vengono elaborati entro 48 ore dalla verifica dell'account. Tieni presente che il mio account è stato verificato prima di effettuare questa richiesta di prelievo.
Durante il tempo di attesa e molta ansia per il possibile mancato pagamento, ho continuato a giocare e ho perso una quantità significativa dei fondi che avevo vinto.
Ho 2 lamentele. Innanzitutto, Tonybet non ha rispettato i termini e le condizioni per elaborare il pagamento entro 48 ore dalla verifica dell'account. In secondo luogo, credo che stessero deliberatamente trattenendo il jackpot da 50000 con la speranza che lo avrei scommesso durante quei 4 giorni. Che è esattamente quello che è successo. Riconosco che è colpa mia se ho scommesso i soldi, ma se non fossi stato sottoposto a uno stress così immenso forse non l'avrei fatto. Non è etico che tonybet detenga fondi per questo scopo. Il servizio clienti non è mai stato in grado di fornirmi un motivo valido per cui l'elaborazione richiedeva più delle 48 ore richieste. Vedi allegato per alcuni documenti di backup.
Ho copie di tutte le comunicazioni e-mail, se necessario.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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