TonyBet Casino - Le vincite del giocatore sono state ingiustamente confiscate.

Presento questo reclamo formale contro TonyBet per pratiche commerciali sleali e fuorvianti, in particolare per l'ingiusta confisca delle mie legittime vincite in base a termini di bonus ingannevoli.

Contesto del problema

Ho effettuato un deposito su TonyBet e ho ricevuto un bonus "Second Deposit Casino".

Ho giocato a blackjack e ho vinto 3.500 $ utilizzando il mio saldo in denaro reale, NON i fondi bonus.

TonyBet ha confiscato tutte le mie vincite, citando una regola che stabilisce che le scommesse non possono superare i 5$ mentre un bonus è attivo.

Sostengono che anche le mie vincite in denaro reale sono soggette a questa restrizione, il che è fuorviante e immorale.

Perché questo è ingiusto e fuorviante

La regola è progettata per intrappolare i giocatori

TonyBet consente agli utenti di depositare fino a $ 1.000 con un bonus del 100%, ma impone silenziosamente un limite di scommessa di $ 5 su tutti i giochi quando il bonus è attivo.

Questa restrizione non è resa chiara in anticipo ed è deliberatamente concepita per indurre i giocatori ignari ad annullare inconsapevolmente le proprie vincite.

Hanno confiscato le vincite dalle scommesse con soldi veri

NON ho utilizzato denaro bonus per piazzare le mie puntate al blackjack: provenivano dai miei fondi depositati.

TonyBet ha trattato tutte le mie vincite come "vincite bonus" semplicemente perché era attivo un bonus, anche se le scommesse effettive erano state effettuate con i miei soldi.

Si tratta di una politica irragionevole e ingannevole che di fatto consente loro di confiscare le vincite a loro piacimento.

Incapacità di affrontare il problema in modo appropriato

Ho contattato TonyBet più volte, spiegandogli che le mie vincite provenivano da scommesse con soldi veri.

Si sono rifiutati di riconoscere questo punto e hanno continuato a fornire risposte generiche, citando i loro termini senza giustificare adeguatamente la confisca.

Caro BenHabs27,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con TonyBet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti raccontarci a quale promozione hai partecipato e quali erano le relative regole?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse contro di te? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie mille per aver esaminato il mio caso. Era il Bonus del casinò sul secondo deposito.

Ti ho appena inviato via email la nostra conversazione completa.

Grazie ancora,

Ben

Grazie per il tuo messaggio.

Potresti cortesemente indicarmi se hai completato la scommessa del bonus sul secondo deposito o se lo hai annullato prima di richiedere un rimborso?

Ciao Tomas, sono quasi certo di averli completati.

Grazie,

Ben

Grazie per la pazienza.

Potresti spiegarmi se hai visualizzato il tuo saldo separatamente come denaro reale e denaro bonus quando hai giocato?

Come hai fatto a capire che, dal tuo punto di vista, le vincite al blackjack erano soldi veri?

Sì, ho visualizzato il mio saldo separatamente e la cronologia delle mie scommesse mostra chiaramente che non ho mai utilizzato i fondi bonus. Ho iniziato a giocare a blackjack con i miei soldi veri depositati prima ancora di toccare il saldo bonus. In nessun momento il mio saldo è sceso abbastanza da attingere ai fondi bonus.

Le vincite del blackjack erano soldi veri perché provenivano direttamente dai miei fondi depositati, non da scommesse bonus. Se avessi usato soldi bonus, avrei capito la restrizione. Ma in questo caso, stavo scommettendo con soldi veri, vincendo con soldi veri e poi improvvisamente mi è stato detto che le mie vincite non contano solo perché un bonus era sul mio conto.

Se il tuo sistema applica automaticamente delle restrizioni a tutti i fondi solo perché esiste un bonus, anche quando non viene utilizzato, allora è incredibilmente fuorviante e ingiusto. Ecco su cosa voglio una risposta chiara.

Grazie mille, BenHabs27, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Tomas!

Ciao BenHabs27,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e ci sono alcuni punti che devo menzionare. Anche se capisco che hai giocato solo con i tuoi fondi in denaro reale, questo è abbastanza comprensibile perché il denaro reale viene comunque utilizzato per primo. Il casinò lo ha dichiarato nei suoi T&C bonus :

1.18. Quando si utilizza un bonus attivato, prima vengono scommessi soldi veri dal conto del giocatore e poi vengono scommessi soldi bonus.

Capisci che ogni bonus può avere le sue regole specifiche, giusto? Hai letto i termini e le condizioni del bonus e li hai compresi? Hai annullato il bonus quando hai giocato a Blackjack?

Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e vedere come posso aiutarti.

Vorremmo invitare TonyBet Casino a unirsi alla conversazione.

Caro TonyBet Casino,

Apprezzerei se potessi inviarmi il registro completo del gioco per il giocatore a michal.k@casino.guru Sebbene sia vero che il giocatore aveva un bonus attivo, sono curioso di sapere perché il limite massimo di puntata non è stato applicato automaticamente dal tuo sistema. Poiché il giocatore ha giocato a Blackjack, questo gioco è impostato per non contribuire alla scommessa bonus; quindi, il giocatore non ha ottenuto alcun vantaggio ingiusto giocando a questo gioco, soprattutto quando non ha utilizzato affatto i fondi bonus. Apprezzerei molto qualsiasi spunto o chiarimento in merito ai fattori che potrebbero influenzare la situazione e perché il "gioco con soldi veri" dovrebbe rientrare nelle regole del bonus quando i fondi bonus effettivi erano presumibilmente intatti. Attendo con ansia il tuo chiarimento.

Grazie per aver preso in considerazione questo argomento, Michael, lo apprezzo davvero.

Capisco perfettamente che quando un bonus è attivo c'è un limite di puntata di $ 10. Tuttavia, il mio problema è che non ho mai giocato con i fondi bonus, solo con i miei soldi veri. I termini del casinò stesso stabiliscono che i soldi veri vengono usati per primi, quindi in nessun momento ho usato un bonus "attivo" mentre facevo le mie puntate al blackjack.

Se TonyBet considera un bonus "attivo" nel momento in cui viene accreditato su un account, anche se non sono stati utilizzati fondi bonus, allora è estremamente fuorviante. Da nessuna parte viene chiarito che tutti i fondi (incluso denaro reale intatto) saranno bloccati sotto restrizioni bonus solo perché si ha un bonus nell'account.

Se la loro intenzione è quella di imporre un limite di scommessa di $ 10 su tutto il denaro nel conto, allora dovrebbero dichiararlo esplicitamente nei loro termini. Altrimenti, stanno creando un sistema ingannevole in cui i giocatori perdono inconsapevolmente vincite legittime.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michal,

Abbiamo esaminato il caso e possiamo vedere che il giocatore ha effettivamente piazzato scommesse su più di 10 CAD. Pertanto, le vincite sono state confiscate.

Per quanto riguarda i giochi Live, i giocatori possono effettivamente utilizzare i fondi bonus in quei giochi, tuttavia le scommesse non verranno conteggiate nella puntata, sebbene la regola della scommessa massima sia valida anche durante i giochi Live.

Cordiali saluti,

Tonybet

Grazie per la risposta, TonyBet Casino. Ho inviato un'e-mail e sono in attesa di chiarimenti in merito alle mie richieste.

Caro BenHabs27,

Ti ho anche inviato un'e-mail e attendo con ansia la tua risposta.

È stata inviata una risposta.

Grazie per avermi fornito le informazioni necessarie, TonyBet Casino.

Caro BenHabs27,

Ti ho fornito il nostro punto di vista sulla situazione. Come menzionato nella mia e-mail, il team del casinò ha agito in conformità con le proprie regole stabilite, che hai accettato quando hai registrato il tuo account e hai richiesto il bonus.

Per favore, fammi sapere se posso considerare il tuo caso chiarito/risolto o se hai bisogno di assistenza per qualsiasi altra cosa.

Grazie per aver dedicato del tempo a chiarire la posizione del casinò in merito al mio caso. Apprezzo la dettagliata analisi della situazione e la spiegazione delle regole applicate.

Tuttavia, vorrei rispettosamente richiedere una riconsiderazione sulla base dei seguenti punti:

Sebbene riconosca la regola relativa alle puntate massime con un bonus attivo, non sono mai stato esplicitamente avvisato di aver superato questo limite. Molti casinò implementano avvisi in tempo reale o restrizioni automatiche sulle puntate per prevenire violazioni involontarie. Nel mio caso, il sistema ha consentito di piazzare le puntate, il che potrebbe ragionevolmente indurre un giocatore a presumere la conformità.

Ho giocato in buona fede, dando per scontato che il mio saldo in denaro reale fosse stato utilizzato per primo, come da regole stabilite dal casinò. Dato che i fondi reali hanno la priorità sui fondi bonus, non è stato immediatamente chiaro che il mio gameplay violasse delle condizioni. Se ne fossi stato informato prima, avrei modificato le mie puntate di conseguenza.

– Capisco perfettamente che i casinò debbano far rispettare i loro termini e condizioni. Tuttavia, una perdita totale delle vincite sembra eccessivamente dura, in particolare quando non c'è stata alcuna cattiva intenzione. Un approccio più ragionevole potrebbe essere un aggiustamento parziale o un avvertimento prima di far rispettare una sanzione così severa.

Considerati questi fattori, chiedo gentilmente al team del casinò di riconsiderare se si possa raggiungere una risoluzione alternativa, come il ripristino di una parte del mio saldo. Spero sinceramente in una risoluzione equa ed equilibrata, poiché ho sempre sostenuto il gioco responsabile e trasparente.

Apprezzo il tuo tempo e la tua considerazione e attendo con ansia la tua risposta

Caro BenHabs27,

Apprezzo i tuoi sforzi per esprimere il tuo punto di vista su questa questione. Sebbene tu abbia certamente il diritto di esprimere la tua opinione, è importante notare che il team del casinò ha seguito le linee guida stabilite per quanto riguarda il gioco con un bonus attivo, che hai accettato quando hai richiesto il bonus. In definitiva, è a loro discrezione determinare se riesamineranno la loro decisione. Attenderò la loro risposta e in seguito chiuderò questo caso in modo appropriato.

Caro TonyBet Casino,

C'è la possibilità di accogliere in qualche modo il giocatore?

Caro giocatore,

Ci scusiamo per l'attesa. Tuttavia, abbiamo esaminato il tuo caso e, consultandoci con le parti interessate, abbiamo deciso di riemettere il bonus sul secondo deposito sul tuo account come eccezione, senza la necessità di effettuare un deposito qualificante. Tieni presente che si applicano gli stessi termini e condizioni del bonus sul secondo deposito, ad eccezione della necessità di un deposito qualificante.

Il tuo bonus è in attesa di attivazione sul tuo profilo.

Cordiali saluti,

Tonybet

Grazie per la risposta, TonyBet Casino.

Caro BenHabs27,

Immagino che l'offerta del casinò non sia esattamente quella che speravi, ma vale la pena notare che il casinò non aveva alcun obbligo di fornire nulla, quindi spero che tu possa vedere questo come un gesto positivo da parte loro. A questo punto, credo che questo sia il miglior risultato possibile e non prevedo che siano disponibili altre opzioni. Per favore, fammi sapere se posso procedere alla chiusura di questo caso.

Apprezzo il gesto di TonyBet, ma il loro tentativo di sistemare le cose non è minimamente sufficiente a farmi riconquistare la mia posizione di cliente. Pur riconoscendo il loro sforzo, la mia esperienza con loro è stata a dir poco orribile.

Nel frattempo, condividerò la mia esperienza su vari forum per informare gli altri su ciò che ho passato. Tuttavia, se TonyBet vuole davvero fare la cosa giusta, sono aperto a discutere una soluzione appropriata, a quel punto prenderò in considerazione l'idea di rimuovere i miei post.

Migliore,

Ben

Grazie anche per il tuo tempo Michal, è un peccato che non siano stati disposti a fare di più, ma apprezzo tutto quello che avete fatto.

Caro BenHabs27,

Capisco che speravi in una risoluzione diversa per quanto riguarda il tuo reclamo. Tuttavia, come ho specificato nel tuo registro di gioco tramite e-mail, il limite massimo di scommessa durante la tua scommessa è stato effettivamente superato mentre il bonus era "pienamente attivo". Questa violazione delle regole da parte tua ha avuto un impatto sulle condizioni di scommessa associate al bonus. Il team del casinò ha agito in conformità con le proprie regole stabilite, che hai accettato quando hai creato il tuo account e hai richiesto il bonus.

Non c'è stata alcuna cattiva condotta da parte del casinò; anzi, hanno dimostrato buona volontà offrendoti un bonus nonostante la precedente violazione delle regole.

Ti incoraggio a leggere le regole di ogni bonus prima di richiederlo e, se qualcosa non ti è chiaro, non esitare a contattare l'assistenza del casinò per chiarimenti.

Detto questo, chiuderò questo reclamo come ingiustificato. Se dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci di nuovo. Faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò