Il ritiro del giocatore è ritardato per un motivo sconosciuto. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Mi è stato dato un giro sui miei fondi. Non importa quante volte chiamo, non rispondono alle mie chiamate. Mando loro un'e-mail e loro inviano e-mail senza mai rispondere alle mie domande. Non possono nemmeno darmi una data approssimativa per aspettarsi il pagamento, anche se le loro stesse regole dicono tra 15 e 20 giorni lavorativi. Non danno nemmeno un comp per avermi fatto aspettare così a lungo. Servizio clienti terribile! Mi sento come se fossero artisti della truffa. Si prega di aiutare se potete
Ciao cmurry,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con TopBet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché la tua verifica/prelievo venga elaborata, specialmente se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie Nick, gioco in questo casinò da un paio d'anni, ma non ho mai vinto nulla fino ad ora. Quando ho richiesto il mio prelievo e ho inviato una copia di tutti gli articoli richiesti, il loro reparto di verifica. approvato tutto il 4-1-23. Ho usato depositi di denaro reale tramite carte di credito. Ho lasciato più messaggi sul loro telefono che non hanno mai restituito. Ho contattato via e-mail 5 volte. Il 4-26-23, Rep Aira ha dichiarato via e-mail che stavano cercando di essere aggiornati dal "team pagamenti" quando ho chiesto perché il pagamento era in ritardo e quando posso aspettarmelo. Il 4-28-23, Rep. Klodine ha detto via e-mail che il mio prelievo è stato aggiunto alla coda. Ha detto che il ritardo era dovuto ai volumi di richiesta di ritiro. Ho detto che sarei stato aggiornato una volta ricevuto un aggiornamento dal ''processore di pagamento''. Non sono mai stato aggiornato! Il 5-2-23, Rep. Steven ha affermato che i pagamenti vengono effettuati in "lotti" e anche altri sono interessati dal ritardo. Steven ha detto che il mio nome è su una lista di priorità. Ha detto che una volta ricevuto il primo lotto di numeri di tracciamento, sarò incluso. Ha detto che sta aspettando di essere aggiornato e mi aggiornerà quando lo saprà. Non sono mai stato aggiornato! Il 5-7-23, Rep. Aira ha dichiarato via e-mail che non ci sono stati aggiornamenti dal "team pagamenti". Ha detto che richiederanno un altro aggiornamento e si aggiorneranno quando il team dei pagamenti risponderà. Non ho ricevuto un aggiornamento come al solito! Il 5-10-23, Rep. Steven ha detto che stanno effettuando pagamenti in lotti e io sono nell'elenco delle priorità. Ha detto che sta aspettando un lotto di numeri di tracciamento. Oggi è il 13-5-23 e sono tentato di inviare ancora un'altra e-mail oggi sapendo che diranno la stessa cosa, tuttavia permetterò al tuo team di provare a dare un senso a tutto questo. Sono così grato di non dipendere da questo per pagare un debito. Come ho detto prima, le chiamate al loro telefono rimangono sempre senza risposta. Non richiameranno. Grazie per l'aiuto!! Carolyn M****
Grazie cmurry per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, cmurry,
Sono spiacente di apprendere che il tuo ritiro è stato ritardato e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di TopBet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di TopBet Casino,
Potresti indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato completamente e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro cmuri,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
In caso di domande, non esitare a contattarmi all'indirizzo branislav.b@casino.guru .
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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