Tortuga Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Per favore aiutami con una situazione che ho con Tortuga Casino.

Ho appena iniziato a suonare con loro alla fine di dicembre 2022.

Il 21 dicembre ho effettuato un deposito interac di $ 225,00 e un prelievo di

$ 1114,80, quindi hanno richiesto:

1. davanti a un documento d'identità con foto,

2. retro dell'idea della foto,

3. Posta non emessa dal governo con indirizzo non più tardi di 3 mesi

4. le mie informazioni sul deposito bancario.

Sarebbero stati approvati, poi negati, poi approvati e infine tutti approvati.

Mi è stato detto che avrei ricevuto il mio deposito in 2-8 giorni, nessun deposito è arrivato.

Vorrei entrare nel mio account per chattare e mi sarebbe stata detta la stessa cosa

'saranno 24 ore... giorno dopo giorno.

Mi sono svegliato una mattina per accedere e non ci sono riuscito! Il messaggio era "Ho avuto

AUTOESCLUSO"!! questa è una bugia! Perché dovrei "autoescludermi" quando io

HAI BISOGNO di interagire con loro?

Il loro messaggio era che dovevo inviare un'e-mail al loro team di supporto, dove c'era

non è mai stata interazione, ma c'erano "risposte automatiche" che lo avrebbero fatto

ricevuto il mio messaggio.

Sono una signora anziana di 68 anni con disabilità, questo è assolutamente

cuore spezzato! Mi aiuti per favore! ne ho passate tante!

Hanno fatto una "autoesclusione" senza motivo!

questa è una frode/illegale! La loro risposta più recente:

Ross (Casino Tortuga)

16 gennaio 2023, 22:48 GMT+2

Ciao Darlene,

A seguito della tua recente richiesta, il tuo conto giocatore rimarrà chiuso senza possibilità di riapertura.

Siamo spiacenti di non poter rispondere favorevolmente alla tua richiesta, ma la sicurezza dei nostri giocatori è e rimarrà al centro della politica del nostro casinò.

Ti auguriamo buona fortuna.

Non esitate a tornare da noi per ulteriori informazioni.

Grazie

Ross

Agente dell'assistenza clienti

Casinò Tortuga

Ciao signorinaDarlene,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Tortuga Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Hai inviato un'e-mail al casinò menzionando problemi o dipendenze dal gioco? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Finché avevi prelievi in sospeso e il tuo account è stato verificato, il casinò dovrebbe pagare i soldi anche se il tuo account è escluso.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick, sì, il mio account è stato verificato.

Ho giocato solo una volta il 21 dicembre 2022 quando ho verificato.

Ho depositato $ 225. dalla mia Scotiabank, giocato con soldi veri. Ho effettuato un prelievo per $ 1114,80 e non ho ricevuto le mie vincite. Tortuga ha approvato e ha promesso di depositare sul mio conto ma non l'ha fatto. Sono trascorsi 27 giorni da quando ho richiesto il mio prelievo. Tutto quello che voglio sono i miei $ 1114,80 e sarò felice di non tornarci mai più. Ho letto le loro recensioni prima di giocare e mi sono fidato di Tortuga!

Non ho problemi con il gioco d'azzardo e non ho inviato un'e-mail a Tortuga in merito al mio problema con il gioco d'azzardo.

Ieri 16 gennaio 2023 ho ricevuto un'e-mail da Tortuga/Ross in cui mi diceva che il mio account sarebbe rimasto chiuso (e nessuna menzione della mia richiesta di prelievo), stanno semplicemente ignorando la mia richiesta di prelievo:

Ross (Casino Tortuga)

16 gennaio 2023, 22:48 GMT+2

Ciao Darlene,

A seguito della tua recente richiesta, il tuo conto giocatore rimarrà chiuso senza possibilità di riapertura.

Siamo spiacenti di non poter rispondere favorevolmente alla tua richiesta, ma la sicurezza dei nostri giocatori è e rimarrà al centro della politica del nostro casinò.

Ti auguriamo buona fortuna.

Non esitate a tornare da noi per ulteriori informazioni.

Grazie

Ross

Agente dell'assistenza clienti

Casinò Tortuga

Grazie MissDarlene per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Grazie mille, ormai è passato più di un mese.

Sono così stressato per questa orribile situazione.

Salve, signorina Darlene,

D'ora in poi, ti aiuterò con il tuo reclamo. Tuttavia, prima di invitare il casinò a questo thread, consentitemi alcune domande per chiarire la situazione.

Hai affermato che " non ho problemi con il gioco d'azzardo e non ho inviato un'e-mail a Tortuga in merito al mio problema con il gioco d'azzardo". Sfortunatamente, non riesco a vedere tali informazioni nei dati che hai inviato al mio collega Nick nelle tue e-mail. Ci sono più opzioni per richiedere un'autoesclusione nel casinò. Potete per favore fornirmi la comunicazione in cui il casinò vi ha informato che la suddetta richiesta di autoesclusione è stata inviata via e-mail? Oppure, come fai a sapere che la richiesta di autoesclusione è stata inviata via email se non l'hai inviata tu?

Potresti per favore condividere con me anche la conferma dal casinò che la tua verifica è stata completamente completata?

Sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru).

Ciao e grazie per il tuo aiuto! Sono così devastato da tutto questo.

Ho allegato il messaggio dell'agente di Tortuga Alexis, che è stato inviato circa un mese dopo il mio problema di ritiro.

Non c'erano segnali d'allarme sul loro sito fino a quando non ho ricevuto il ritiro e ho iniziato a "chattare" per scoprire perché ci vuole così tanto tempo. Anche la rappresentante della chat femminile ha detto che era strano. Subito dopo la mia conversazione con lei, il mio account è stato bloccato per "autoesclusione"?!.

Quindi quello che stanno dicendo è che ho aperto un conto, depositato $ 225 e quando ho vinto $ 1114,80 e ho provato a prelevare non ci sono riuscito. In altre parole, ho semplicemente dato loro $ 225 e poi, dopo aver vinto, volevo che il mio account venisse bloccato per autoesclusione???? Nessuno ha risposto alle mie domande, ricevevo solo risposte automatiche... ho finalmente ricevuto una risposta da Ross/rappresentante il 16 gennaio 2023:

Ross (Casino Tortuga)

16 gennaio 2023, 22:48 GMT+2

Ciao Darlene,

A seguito della tua recente richiesta, il tuo conto giocatore rimarrà chiuso senza possibilità di riapertura.

Siamo spiacenti di non poter rispondere favorevolmente alla tua richiesta , ma la sicurezza dei nostri giocatori è e rimarrà al centro della politica del nostro casinò.

Ti auguriamo buona fortuna.

Non esitate a tornare da noi per ulteriori informazioni.

Grazie

Ross

Agente dell'assistenza clienti

Casinò Tortuga

__________

poi Alexis/rappresentante il 20 gennaio 2023:

_________

Alexis (Casino Tortuga)

20 gennaio 2023, 11:23 GMT+2

Ciao Alessio,

Grazie per averci contattato.

Torno da te su tua richiesta.

Ci scusiamo per l'inconveniente.

Ci scusiamo per l'inconveniente riscontrato con il prelievo di $1114,8.

Sfortunatamente, la transazione non è andata a buon fine e le tue vincite sono state restituite al tuo conto giocatore.

Tuttavia, abbiamo inoltrato la tua richiesta al nostro dipartimento finanziario per ulteriore assistenza e ti contatteranno il prima possibile.

Siamo spiacenti di informarti che a causa di dichiarazioni preoccupanti fatte durante una comunicazione in chat dal vivo, abbiamo preso la decisione di chiudere il tuo account in conformità con la nostra politica di gioco responsabile.

In particolare, il tuo commento "Le persone non giocano d'azzardo per divertimento, è fatto per necessità" ha sollevato segnali d'allarme per noi e per proteggerti, abbiamo deciso di chiudere il tuo account.

A seguito dei tuoi commenti e per motivi di sicurezza, il nostro dipartimento responsabile ha preso la decisione di mantenere il tuo account chiuso in modo permanente e un avviso è stato inviato alle nostre piattaforme partner.

Rimango ovviamente a vostra completa disposizione per qualsiasi domanda o informazione aggiuntiva.

Grazie per la vostra comprensione.

Cordiali saluti

Alessio

Agente dell'assistenza clienti

Casinò Tortuga

__________

il giorno in cui ho scoperto che il mio account era stato bloccato/chiuso:

Signorina Darlene

Mar 10 gennaio, 16:01

supportare

Perché sono bloccato?

Ricevo inviti giornalieri e ho appena scoperto di essere bloccato?

--

*† Che Dio ti benedica †*

*Onora Cristo*

*e lascia che LUI sia il Signore della tua vita.*

(1 Pietro 3:15 CEV)

__________

Non ho mai detto di avere problemi con il gioco d'azzardo , ho semplicemente fatto riferimento alle tante persone che visitano questi siti per vincere soldi. Per me era Natale, ero solo e l'unica cosa che potevo pensare di fare per svago/divertimento. Non so nemmeno come ho avuto la loro pubblicità! Sicuramente non sono andato a cercare di giocare d'azzardo!

Ross sta dicendo che non possono aiutarmi il 16 gennaio, poi Alexis sta dicendo il 20 gennaio che c'erano problemi con il deposito sul mio conto e il loro dipartimento finanziario se ne occuperebbe e mi contatterebbe presto.

Sono una signora anziana single di 68 anni con disabilità, non vado da nessuna parte a causa di quelle disabilità Ho aperto il conto quel giorno per piacere e non sarei mai tornata indietro ... Voglio solo che mantengano la loro promessa. Le loro valutazioni sono buone, pensavo fossero degne di fiducia ?! Ho depositato con la promessa che mi pagassero le mie vincite!!

Per favore aiutami, sono così esausto per questo.

a questo punto, non rispondono nemmeno alle mie e-mail.

È come un incubo da cui non riesco a svegliarmi... sono così devastato. MI AIUTI PER FAVORE!!

Sono così grato per il vostro aiuto in questa materia. Grazie.

Gentile signorinaDarlene,

Grazie per i dettagli aggiuntivi. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Tortuga Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Casinò Tortuga,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Cosa deve essere fatto dalla parte del giocatore in modo che possa prelevare fondi con successo?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Grazie mille Branislav!!

Spero solo e prego che Tortuga depositi i miei $ 1114,80 e tutto finisca.

Onestamente non potrei mai immaginare che ciò accada!

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ti ringrazio tantissimo per aver cercato di aiutarmi! Sono così assolutamente spezzato dal cuore che Tortuga Casino e i suoi dipendenti avrebbero intenzionalmente ferito qualcuno che si fidava di loro.

Sto pazientemente aspettando una soluzione a questo problema. Sono assolutamente devastato, non potrei mai immaginare che ciò accada dopo aver visto le recensioni positive online. Non ci avrei mai provato se avessi saputo che questa faccenda losca sarebbe mai potuta accadere... tutto quello che voglio è la mia vincita di $ 1114,80 e che tutto questo finisca finalmente!

Non ho ancora sentito nulla da Tortuga Casino. L'ultima e-mail che ho ricevuto da Alexis/rappresentante di Tortuga Casino diceva che ci stanno ancora lavorando.

Il titolo qui dice "Tortuga ha chiuso il mio account" ma NON è questo il problema principale, il problema principale è quello. "Tortuga Casino si rifiuta di pagarmi, dal 21 dicembre 2022, quasi 2 mesi!" Continuano a sostenere di avere problemi con l'effettuazione di un deposito sul mio conto che hanno confermato tutte le mie informazioni bancarie che è un "modulo di deposito diretto" dalla mia banca Scotia. Non ci sono problemi con la mia banca! Le valutazioni di Tortuga Casino dovrebbero dimostrare di avere 0 credibilità, quando scelgono di non pagare un giocatore! Tutto quello che voglio è la mia vincita di $ 1114,80!! Inoltre sarebbe meglio cambiare il titolo qui per riflettere il problema. Tortuga Casino si rifiuta di pagare!

Gentile signorinaDarlene,

Queste sono le informazioni dal casinò che ho ricevuto via e-mail:

"Vogliamo informarvi che abbiamo effettuato la verifica necessaria da parte nostra e che l'account del giocatore è stato chiuso a causa del gioco responsabile dopo aver rilasciato una dichiarazione rischiosa.

Tortuga ha messo in atto una serie di misure affinché i membri possano scommettere e giocare in un ambiente sicuro.

Monitoriamo la sicurezza del giocatore ed è nostro interesse assicurarci che la salute e il benessere del giocatore vengano prima di tutto. "

Quindi il titolo è corretto.

Tuttavia, al momento, sono in attesa di dettagli e di un aggiornamento sul saldo residuo del tuo conto. Pertanto, sto estendendo il timer per il casinò e aspetterò la sua risposta.

Non appena avrò notizie, vi farò sapere il prima possibile.

Grazie per la comprensione.

Risponderanno solo alla "chiusura del conto" perché Tortuga VUOLE rispondere solo a quello per evitare "il mio problema" che è ottenere le mie vincite di $ 1114,80 non ancora depositate.

Sono venuto a Casino Guru per aiutarmi, si spera, a ottenere il mio deposito. Sono passati quasi 2 mesi e hanno continuato a promettermi che sta arrivando.

Non tornerei mai più a Tortuga dopo aver dimostrato di non essere credibili. Sapevano che non l'avrei fatto, chi l'avrebbe fatto dopo tutto quello che ho passato. Non consiglierei mai a nessuno di andarci mai.

Non importa la loro scusa, hanno la responsabilità di pagare un giocatore... ALLORA fanno tutto ciò che ritengono necessario.

Sono così confuso come hanno ottenuto la loro valutazione. Immagino che le persone non siano a conoscenza dell'aiuto a loro disposizione ... come Casino Guru, così ingiusto nei confronti di persone innocenti.

Grazie ancora per tutto quello che fai per noi

Gentile signorinaDarlene,

Ho ricevuto alcune notizie dal casinò di recente:

• La procedura di trasferimento dei fondi è già in corso da parte dell'ufficio legale del casinò
• La richiesta è stata nuovamente comunicata e aggiornata e il giocatore dovrebbe aspettarsi presto una risoluzione

Attualmente, sembra che il casinò dovrebbe pagarti il saldo rimanente in un tempo ragionevole.

Ti sono stati forniti aggiornamenti, per favore? Se sì, quali informazioni hai ricevuto?

Grazie mille per l'aggiornamento.

Ho inviato loro un'e-mail 7 volte senza risposta.

Curioso perché dovrebbe essere gestito dal loro dipartimento "legale" invece che dal loro dipartimento finanziario.

Ora stiamo andando in 3 mesi.

Ancora una volta, grazie per tutto quello che fai.

Aspetto con impazienza risultati positivi in questa orribile situazione.

Gentile signorinaDarlene,

Il casinò mi ha contattato di recente, ma non è stato fornito nulla di nuovo. Pertanto, sulla base delle informazioni ricevute finora, sto estendendo il timer per il casinò di altri 7 giorni per tenere traccia del tempo di elaborazione di questo reclamo.

Tieni presente, tuttavia, che questi sono gli ultimi 7 giorni durante i quali il casinò può fornirci le informazioni pertinenti relative al saldo residuo del tuo conto del casinò. Sfortunatamente, non siamo in grado di mantenere aperto il reclamo per un periodo indefinito e non ci sono stati progressi per un periodo più lungo. Il casinò ne sarà informato tra qualche tempo via e-mail e, se non vengono fornite informazioni rilevanti fino alla scadenza del timer corrente, il reclamo verrà chiuso come irrisolto, il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò su casino.guru.

Grazie per la comprensione e credo sinceramente che presto riceveremo notizie positive.

Non riesco proprio a capire perché Tortuga Casino sia disposto a rischiare la loro buona valutazione!

Non ha assolutamente senso soprattutto quando si rendono conto che è tutto aperto al pubblico!

Credo come te che Tortuga tornerà in sé e gestirà questa orribile situazione in modo professionale e mi pagherà i $ 1114,80 che mi devono tramite deposito come promesso.

Apprezzo come hai gestito questa situazione con assoluta professionalità!

Quando una persona attraversa tutto questo, ti senti assolutamente violato, la tua fiducia va in frantumi... tuttavia, il tuo sostegno mi ha aiutato a superare tutto questo, te ne sarò eternamente grato!

ti sono così grata!!!

Questo non sarebbe mai successo senza di te!!!

Voglio solo venire ad abbracciarti!!!

Tortuga è sceso nelle ultime due ore e hanno depositato $1070.58, $44.22 in meno ma sono contento del risultato, ancora una volta non posso ringraziarvi abbastanza!!!

Sei un angelo❤

Grazie! Grazie! Grazie!

Ora sono davvero confuso! Ho chiamato la banca per vedere se era Tortuga a depositare e mi hanno detto che era il governo del Canada.

È possibile chiedere a Tortuga quale nome utilizzeranno per il deposito e quale nome utilizzeranno per depositare?

Grazie mille...

Ottime notizie, signorina Darlene!

Può essere una banca intermediaria. È normale che i fornitori di pagamenti per casinò (terze parti) elaborino i pagamenti in questo modo: i pagamenti a volte passano attraverso più "intermediari". Dipende dal metodo di pagamento utilizzato.

La differenza nell'importo può essere dovuta a una commissione inclusa nel metodo di pagamento utilizzato e/o nei tassi di cambio.

Ti aspettavi una cifra simile da qualcuno in questo momento? In caso contrario, potrebbe essere il pagamento dal casinò.

Il casinò mi ha detto che i fondi sono stati inviati tramite assegno, ma non sono sicuro di aver compreso correttamente le informazioni. È possibile che il pagamento ricevuto sia stato pagato tramite assegno?

Nel frattempo, chiederò dettagli al casinò e ti farò sapere quando li avrò. Ma, temo che dovresti contattare il "Governo del Canada" per quanto riguarda il pagamento e i suoi dettagli.

Grazie mille per la tua pronta risposta. Amo la tua professionalità.

Ho provato a contattare il governo del Canada ma c'era un numero enorme di chiamate in attesa. Ci riproverò domani.

Ti farò sapere non appena avrò finito e avrò risposte.

Tortuga non ha il mio secondo nome e questo è stato inviato al mio secondo nome , che è la confusione.

Ho appena fatto la mia imposta sul reddito e forse mi sono perso qualcosa ed è il mio deposito fiscale. Così confuso.

Grazie ancora!

Gentile signorinaDarlene,

Va bene, ho capito.

Sfortunatamente, il casinò non mi ha ancora contattato, quindi non ho aggiornamenti. Sulla base della tua spiegazione di cui sopra, è possibile che anche nella mia comunicazione con il casinò ci sia stata un'errata interpretazione delle informazioni fornite. Tuttavia, non posso verificare o confermare nulla senza ulteriori dettagli dal casinò.

Siete riusciti ad avere notizie sul pagamento ricevuto?

Gentile signorinaDarlene,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho sicuramente monitorato i commenti. Questo è molto importante per me.

Non ho idea del perché Tortuga non risponda, la loro reputazione è ciò che devono proteggere.

Ancora una volta, grazie per tutto quello che fai!

Gentile signorinaDarlene,

Aspetto anche la tua risposta e un aggiornamento. Pertanto, vorrei ripetere nuovamente la mia domanda.

" Sei riuscito per favore ad avere notizie sul pagamento ricevuto? " - Ho chiesto informazioni al Governo del Canada.

Tuttavia, sono sorte alcune altre domande.

Perché non hai inserito tutti i tuoi dati personali durante la registrazione? Perché il casinò non ha il tuo secondo nome? Sei sicuro che il tuo account sia stato completamente verificato se i dettagli personali dei documenti probabilmente non corrispondono ai dettagli inseriti nel tuo account? Potete per favore fornirmi la comunicazione con il casinò in cui hanno confermato che la vostra verifica è stata completata?

Sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru).

Sfortunatamente, il casinò non ha ancora risposto alla mia ultima email. Proverò a ricontattarli.

Sì, tutto è stato verificato, non ha mai chiesto il mio secondo nome, quindi non ho idea di come l'abbiano ottenuto MA ho ricevuto la loro email oggi... suggerito e ricevuto un deposito di $ 1070,58 l'8 marzo.

Voglio ringraziarti con tutto il cuore per tutto quello che fai, dico sul serio!

Che tu possa essere benedetto con una vita felice e sana!

Alexis (Casino Tortuga)

10:28 (2 ore fa)

Alexis (Casino Tortuga)

21 marzo 2023, 18:28 GMT+2

Ciao Darlene,

Grazie per averci contattato.

Speriamo che questa email ti trovi bene.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dal ritardo nella nostra risposta.

Ti scriviamo per informarti che abbiamo elaborato il bonifico bancario di $ 1114,80 sul tuo conto in data 08/03/2023.

Secondo i nostri registri, dovresti aver ricevuto il pagamento entro 3-5 giorni lavorativi.

Tuttavia, se non hai ancora ricevuto il pagamento, ti chiediamo gentilmente di inviarci un estratto conto bancario ufficiale che includa il tuo nome completo, nome e il logo della banca per aiutarci a indagare ulteriormente sulla questione.

Grazie per la vostra pronta attenzione a questa questione.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.

Distinti saluti,

Alessio

Agente dell'assistenza clienti

Casinò Tortuga

Che bella notizia!

Grazie, MissDarlene, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi! Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Branislav, Casinò.guru