Caro team di Casino Guru,
Presento un reclamo formale contro TotalCasino e richiedo un importo di contestazione di 35.000 PLN. Di seguito, delineo i problemi che mi portano a credere che questo casinò non operi in modo trasparente o equo, il che viola sia i diritti dei giocatori che gli standard del settore.
1. Rifiuto di fornire la cronologia completa delle transazioni (violazione del GDPR):
Ai sensi del GDPR (RODO), ho il diritto di accedere ai miei dati personali, inclusa la cronologia completa delle transazioni del mio account. Nonostante le molteplici richieste, TotalCasino ha rifiutato di fornire queste informazioni. Invece, il loro servizio clienti mi ha ripetutamente indirizzato alla sezione "Transazioni" in "Il mio account", che mostra solo i dati degli ultimi tre mesi.
Questo rifiuto viola il GDPR, nonché i loro obblighi come casinò autorizzato di conservare e fornire tutti i registri delle transazioni finanziarie. Ho richiesto esplicitamente una cronologia dettagliata di tutti i depositi e prelievi dalla creazione del mio account e non hanno ottemperato.
Possiedo una trascrizione completa delle mie conversazioni con il loro servizio clienti in polacco, che sono disposto a fornire come prova. Se necessario, posso far tradurre questa trascrizione da un traduttore certificato per supportare il mio caso.
2. RTP insolitamente basso e recensioni negative dei giocatori:
C'è una preoccupazione diffusa tra i giocatori, me compreso, che TotalCasino possa manipolare le percentuali RTP (Return to Player). Numerose recensioni su Trustpilot evidenziano rendimenti insolitamente bassi e perdite costanti, suggerendo pratiche sleali.
La mia esperienza personale è in linea con queste lamentele. Nonostante abbia depositato oltre 35.000 PLN durante il mio periodo sulla piattaforma, i miei rendimenti sono stati significativamente inferiori rispetto ad altri casinò affidabili in cui ho giocato. Ciò solleva seri dubbi sull'equità della piattaforma e sulla conformità alle normative del settore.
3. Mancanza di trasparenza e responsabilità:
Il rifiuto di TotalCasino di fornire la cronologia delle mie transazioni, unito alle diffuse lamentele dei giocatori e alla loro scarsa reattività a questi problemi, indicano un modello più ampio di non conformità e mancanza di trasparenza.
Richiesta di importo della controversia:
Alla luce di quanto sopra, sto contestando l'importo totale di 35.000 PLN, che ho depositato nel corso degli anni. Credo che la loro mancanza di trasparenza, la potenziale manipolazione dell'RTP e il mancato rispetto degli obblighi legali giustifichino questa richiesta.
Ulteriori prove:
Come detto in precedenza, ho una trascrizione della mia chat con il loro team di supporto che dimostra la loro riluttanza ad affrontare le mie preoccupazioni o a soddisfare la mia richiesta legale di una cronologia completa delle transazioni. Sono pronto a fornire questa trascrizione, tradotta da un traduttore certificato, se necessario.
Grazie per l'attenzione a questa questione. Spero che indagherete a fondo su TotalCasino e li riterrete responsabili per qualsiasi violazione dei diritti dei giocatori o degli obblighi legali. Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriore documentazione o chiarimenti.
Dear Casino Guru Team,
I am filing a formal complaint against TotalCasino and requesting a dispute amount of 35,000 PLN. Below, I outline the issues that lead me to believe this casino is not operating transparently or fairly, which violates both player rights and industry standards.
1. Refusal to Provide Complete Transaction History (GDPR Violation):
Under GDPR (RODO), I have the right to access my personal data, including the full transaction history of my account. Despite multiple requests, TotalCasino has refused to provide this information. Instead, their customer support repeatedly directed me to the "Transactions" section under "My Account," which only displays data for the past three months.
This refusal violates GDPR, as well as their obligations as a licensed casino to store and provide all financial transaction records. I explicitly requested a detailed history of all deposits and withdrawals since the creation of my account, and they have failed to comply.
I possess a full transcript of my conversations with their customer support in Polish, which I am willing to provide as evidence. If necessary, I can have this transcript translated by a certified translator to support my case.
2. Unusually Low RTP and Negative Player Reviews:
There is widespread concern among players, including myself, that TotalCasino may be manipulating RTP (Return to Player) percentages. Numerous reviews on Trustpilot highlight unusually low returns and consistent losses, suggesting unfair practices.
My personal experience aligns with these complaints. Despite depositing over 35,000 PLN during my time on the platform, my returns have been significantly lower compared to other reputable casinos I have played at. This raises serious doubts about the platform’s fairness and compliance with industry regulations.
3. Lack of Transparency and Accountability:
TotalCasino’s refusal to provide my transaction history, coupled with widespread player complaints and their lack of responsiveness to these issues, indicates a broader pattern of non-compliance and lack of transparency.
Request for Dispute Amount:
In light of the above, I am disputing the total amount of 35,000 PLN, which I have deposited over the years. I believe that their lack of transparency, potential manipulation of RTP, and failure to comply with legal obligations warrant this claim.
Additional Evidence:
As mentioned earlier, I have a transcript of my chat with their support team that demonstrates their unwillingness to address my concerns or fulfill my legal request for a full transaction history. I am prepared to provide this transcript, translated by a certified translator if necessary.
Thank you for your attention to this matter. I hope you will investigate TotalCasino thoroughly and hold them accountable for any breaches of player rights or legal obligations. Please let me know if you require further documentation or clarification.
Traduzione automatica:
