Va bene, ems1201.
Ho ricevuto solo una spiegazione incompleta dal casinò, quindi ho chiesto loro ulteriori dettagli/prove qualche tempo fa. Se ho capito bene, per qualche motivo il casinò non è disposto a collaborare ulteriormente per risolvere la questione e il rappresentante del casinò ha addirittura smesso di rispondere. Tuttavia, fortunatamente, stiamo parlando di un casinò con una buona licenza e ti consiglio vivamente di presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla procedura di reclamo (Kahnawake Gaming Commission (KGC)) QUI . Inoltre, abbiamo un articolo dedicato all'invio di reclami QUI .
Potete per favore presentare un reclamo a KGC e fornirmi una conferma del reclamo presentato?
Dovrebbe essere fatto inviando un'e-mail a un indirizzo e-mail specifico, quindi sarebbe molto apprezzato se potessi inoltrarmi la tua e-mail con il reclamo al mio indirizzo e-mail ( branislav.b@casino.guru ) oppure posta uno screenshot dell'email (con tutti i dettagli necessari) direttamente qui, insieme alla tua prossima risposta.
Attendiamo un vostro riscontro.
Alright, ems1201.
I received only an incomplete explanation from the casino, so I asked them for additional details/evidence some time ago. If I understand it correctly, for some reason, the casino is not willing to further cooperate in resolving the matter, and the casino representative even stopped responding. However, fortunately, we are talking about a casino with a good license, and I strongly recommend you file a complaint with the regulator directly. You can find more about the complaint process (Kahnawake Gaming Commission (KGC)) HERE. Also, we have an article dedicated to submitting complaints HERE.
Can you please submit a complaint to KGC and provide me with a confirmation of the submitted complaint?
It should be done by sending an email to a specific email address, so it would be highly appreciated if you could forward me your email with the complaint to my email address (branislav.b@casino.guru) or post a screenshot of the email (with all the necessary details) directly here, with your next response.
Looking forward to hearing from you.
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