HomeReclamiTouch Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di accuse non provate.

Touch Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di accuse non provate.

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Importo:: 3.300 €

Touch Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 04/04/2024 | Caso chiuso : 18/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Ente normativo: Ragione al casinò

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore irlandese ha subito la chiusura del conto dopo aver utilizzato un bonus del Black Friday e vinto 3300 euro. Il casinò ha accusato il giocatore di attività illegali ma non ha fornito alcuna prova. Il giocatore ha cercato una soluzione. Abbiamo chiesto maggiori dettagli e prove al casinò ma abbiamo ricevuto informazioni incomplete. Abbiamo consigliato al giocatore di presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi, quindi siamo stati costretti a respingere il caso. Successivamente il giocatore ci ha contattato comunicandoci la decisione finale dell'ente regolatore, che si è pronunciata a favore del casinò. La denuncia è stata aggiornata di conseguenza.

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7 mesi fa
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ems1201

Visitatore

4 GIORNI FA

Ciao,

Sono stato cliente di lunga data del Touch Casino, ho giocato e vinto grandi somme. Mi hanno fornito un bonus per il Black Friday


Non dimenticare che le nostre offerte Frenzy del Black Friday sono ancora a tua disposizione! Deposita oggi e richiedi la tua scorta del sabato!

Offerta 1: 50% fino a 250€

Offerta 2: 75% fino a 375€

Offerta 3: 100% fino a 500€


Ho vinto un deposito di 3300 euro in denaro.


STARSCREAM LTD. SOSPETTO che tu sia coinvolto in attività illegali e/o fraudolente durante l'utilizzo del sito web; o in violazione del presente Contratto; o che stai avendo problemi con i creditori o che sei comunque dannoso per la nostra attività, potremmo congelare o chiudere il tuo account o cancellare qualsiasi puntata a nostra assoluta discrezione.


Ho chiesto prove che non potevano darmene. Questo è così preoccupante che possono farlo senza alcuna prova.

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7 mesi fa
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Ciao ems1201,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Touch Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? È stata la tua prima richiesta di bonus o prelievo dal casinò? Il tuo account è attualmente bloccato?

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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7 mesi fa
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Il primo deposito è stato nel gennaio 2023, penso di essere stato verificato dopo aver ricevuto molte e-mail promozionali. Hanno cambiato le licenze, non sono sicuro di cosa sia successo dopo.


Davvero ingiusti, inviano promozioni e una volta che vinci dicono semplicemente che sei un imbroglione. Davvero facile e comune per questo nuovo gruppo ora.

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7 mesi fa
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Ciao ems1201,

Ho capito bene che il problema si è verificato l'anno scorso? Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a cui hanno menzionato la violazione dei termini nikolas.b@casino.guru ?

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7 mesi fa
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Ho inoltrato tutto grazie.

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7 mesi fa
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Ciao ems1201,

Poiché il casinò non ha specificato il termine esatto che hai violato, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( ranislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi e cercherà di ottenere maggiori informazioni dal casinò riguardo al caso.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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6 mesi fa
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Ciao, ems1201,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Touch Casino ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il suo conto è stato chiuso e le vincite confiscate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Sì, non rispondono mai. Così frustrante. Che ho solo annullato le vincite per niente.


Giocavo lì molto tempo dopo il nuovo fornitore di licenza. Confiscano semplicemente le vincite ovunque.

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6 mesi fa
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Va bene, ems1201.

Ho ricevuto solo una spiegazione incompleta dal casinò, quindi ho chiesto loro ulteriori dettagli/prove qualche tempo fa. Se ho capito bene, per qualche motivo il casinò non è disposto a collaborare ulteriormente per risolvere la questione e il rappresentante del casinò ha addirittura smesso di rispondere. Tuttavia, fortunatamente, stiamo parlando di un casinò con una buona licenza e ti consiglio vivamente di presentare un reclamo direttamente all'autorità di regolamentazione. Puoi trovare ulteriori informazioni sulla procedura di reclamo (Kahnawake Gaming Commission (KGC)) QUI . Inoltre, abbiamo un articolo dedicato all'invio di reclami QUI .

Potete per favore presentare un reclamo a KGC e fornirmi una conferma del reclamo presentato?

Dovrebbe essere fatto inviando un'e-mail a un indirizzo e-mail specifico, quindi sarebbe molto apprezzato se potessi inoltrarmi la tua e-mail con il reclamo al mio indirizzo e-mail ( branislav.b@casino.guru ) oppure posta uno screenshot dell'email (con tutti i dettagli necessari) direttamente qui, insieme alla tua prossima risposta.

Attendiamo un vostro riscontro.

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6 mesi fa
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Ciao ems1201,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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5 mesi fa
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Saluti a tutti,

Sulla base delle informazioni aggiuntive ricevute dal denunciante via email, abbiamo riaperto e aggiornato il caso di conseguenza.

Il regolatore ha deciso a favore del casinò. Poiché riteniamo che KGC abbia esaminato e indagato sufficientemente la questione in collaborazione con il casinò, rispettiamo la loro decisione.

Come ultima soluzione, al denunciante è stato consigliato di rivolgersi all'ADR del casinò. Nel caso in cui l'ADR decida a favore dell'utente, potrà fornirci la sentenza dell'ADR e saremo molto lieti di rivedere nuovamente il caso ed eventualmente riconsiderare la nostra decisione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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