Il giocatore irlandese ha subito la chiusura del conto dopo aver utilizzato un bonus del Black Friday e vinto 3300 euro. Il casinò ha accusato il giocatore di attività illegali ma non ha fornito prove. Il giocatore cerca una soluzione.
Visitatore
4 GIORNI FA
Ciao,
Sono stato cliente di lunga data del Touch Casino, ho giocato e vinto grandi somme. Mi hanno fornito un bonus per il Black Friday
Non dimenticare che le nostre offerte Frenzy del Black Friday sono ancora a tua disposizione! Deposita oggi e richiedi la tua scorta del sabato!
Offerta 1: 50% fino a 250€
Offerta 2: 75% fino a 375€
Offerta 3: 100% fino a 500€
Ho vinto un deposito di 3300 euro in denaro.
STARSCREAM LTD. SOSPETTO che tu sia coinvolto in attività illegali e/o fraudolente durante l'utilizzo del sito web; o in violazione del presente Contratto; o che stai avendo problemi con i creditori o che sei comunque dannoso per la nostra attività, potremmo congelare o chiudere il tuo account o cancellare qualsiasi puntata a nostra assoluta discrezione.
Ho chiesto prove che non potevano darmene. Questo è così preoccupante che possono farlo senza alcuna prova.
Ciao ems1201,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Touch Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? È stata la tua prima richiesta di bonus o prelievo dal casinò? Il tuo account è attualmente bloccato?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il primo deposito è stato nel gennaio 2023, penso di essere stato verificato dopo aver ricevuto molte e-mail promozionali. Hanno cambiato le licenze, non sono sicuro di cosa sia successo dopo.
Davvero ingiusti, inviano promozioni e una volta che vinci dicono semplicemente che sei un imbroglione. Davvero facile e comune per questo nuovo gruppo ora.
Ciao ems1201,
Ho capito bene che il problema si è verificato l'anno scorso? Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò a cui hanno menzionato la violazione dei termini nikolas.b@casino.guru ?
Ciao ems1201,
Poiché il casinò non ha specificato il termine esatto che hai violato, inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( ranislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi e cercherà di ottenere maggiori informazioni dal casinò riguardo al caso.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, ems1201,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Touch Casino ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il suo conto è stato chiuso e le vincite confiscate?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Sì, non rispondono mai. Così frustrante. Che ho solo annullato le vincite per niente.
Giocavo lì molto tempo dopo il nuovo fornitore di licenza. Confiscano semplicemente le vincite ovunque.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock