Al giocatore irlandese è stato confiscato il prelievo di € 599 dal casinò, citando l'abuso del bonus e la violazione dei termini, cosa che il giocatore nega. Ha anche ottenuto il rimborso del suo deposito di € 80.
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Touch Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunto abuso di bonus.
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Importo:: 599 €
Touch Casino
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Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
1d 10h 52m 4s
Riepilogo del caso
6 giorni fa
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1 mese fa
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Ciao, il mio prelievo di € 599 è stato confiscato da Touch Casino, mi hanno accusato di abuso di bonus e di violazione dei termini. Non l'ho fatto, tutto quello che ho fatto è stato depositare e giocare normalmente il bonus che era nei termini.
Hanno confiscato le mie vincite e rimborsato il mio deposito di €80
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1 mese fa
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Caro lucymore196,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti per favore consigliarmi con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica un link o un codice promozionale utilizzato per attivare l'offerta qui in questa discussione.
- Ho capito bene che questa era l'unica spiegazione che hai ricevuto dal casinò? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 anni fa
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Questa è l'offerta che mi è stata inviata via email e che ho accettato il 20 ottobre e poi il 23 ottobre ho ricevuto quell'email riguardante la violazione dei termini
Quella è stata l'unica email che abbiano mai inviato a riguardo. Non mi hanno mai spiegato esattamente di cosa ho approfittato.Ecco alcuni screenshot della mia cronologia delle scommesse e come puoi vedere non ho mai cambiato il modo in cui scommettevo, ho mantenuto la stessa slot e la stessa dimensione della scommessa
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, lucymore196, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao, lucymore196,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta del casinò, puoi fornirci uno screenshot dell'offerta bonus in questione come hai fatto sopra, ma con il destinatario/la tua email visibili nello screenshot?
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Touch Casino ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Cosa intendeva esattamente il casinò con " tecnica per usufruire del bonus "?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti e regole esatte che sono state applicate in questo caso + un collegamento ad esse?
Se preferisci, sentiti libero di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
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Ciao
Ho provato a catturare uno screenshot ma la casella copre una parte dell'e-mail ma non riesco a farlo in nessun altro modo. Spero che questo sia sufficiente
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Pubblico
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1 settimana fa
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Sì, certo, basta così. Grazie mille, lucymore196. Quindi ora aspettiamo la risposta e la spiegazione del casinò.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Touch Casino ha 1d 10h 52m 4s per rispondere
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