La giocatrice britannica sostiene che alcuni dei suoi soldi sono scomparsi dopo essere stati restituiti al suo conto del casinò. Il giocatore ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite prima di pubblicare questo reclamo, quindi l'abbiamo contrassegnato come "risolto".
Sto cercando di elaborare il mio prelievo da 3 giorni.
Ho inviato la documentazione richiesta per la verifica e questa è stata approvata. Poi ho ricevuto un'e-mail che diceva che avevano provato a pagare le mie vincite su un conto bancario che non era nemmeno il mio (aveva le ultime 4 cifre della carta sbagliate) anche se avevo chiesto un prelievo utilizzando la carta corretta. Mi è stato detto che i fondi sono stati restituiti al mio account.
Ho effettuato l'accesso al mio account e gli 800 euro sono scomparsi e non c'è nemmeno alcun registro di loro prima, quindi è come se non ci fosse mai stato.
Ho parlato con un agente sulla chat dal vivo e ha detto la stessa cosa che era scritta nell'e-mail che ho ricevuto e mi ha anche suggerito di utilizzare un metodo alternativo come il denaro perfetto, tuttavia ho visto che le persone sono state truffate usando questo metodo così sarà evitarlo.
Ho usato la funzione di chat dal vivo 5 volte e 3 volte su 5 è stata la stessa donna "Emma", il che trovo strano. Sono contento di non aver speso un sacco di soldi qui (forse £ 50 max) ma voglio solo le mie vincite o se non ci riesco, solo tutti i miei depositi indietro.
Per favore aiutami, se non ricevo nulla, desidero che questo casinò venga inserito nella lista nera e fuori da Internet.
Grazie,
Nia
Cara Nia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Quanti soldi c'erano sul tuo conto prima di richiedere un prelievo? Hai riscattato e giocato con un bonus?
Potresti inviarmi comunicazioni pertinenti tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Da allora è stato risolto ei fondi sono stati ritirati.
Grazie,
Nia
Nia, grazie mille per avermelo fatto sapere. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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