Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Ho provato a prelevare denaro e il casinò Triumph ha continuato a rifiutare a causa di documenti non verificati. Ho verificato tutti i miei documenti ora chiedono un'altra carta il problema è. Deposito sempre e solo con una carta che hanno verificato di averlo confermato con un estratto conto corrispondente a tutti i depositi. Dicono che ho usato una seconda carta per due delle transazioni e affermano che devo verificare questa seconda carta per ottenere il prelievo. Non ho alcuna carta che corrisponda alle cifre della carta da cui affermano di aver depositato. Si rifiutano di farmi parlare con il team di pagamento o di parlare con qualcuno con cui lamentarsi. Ogni volta che rifiutano il mio prelievo sulla base del fatto che non sto dando loro una carta che non esiste. Non posso andare oltre con loro poiché solo un consulente del "team di assistenza clienti" parla e tutto quello che dicono è che devo fornire questa "altra carta" che non esiste.
Ciao stanno rifiutando dicendo che l'account non è stato verificato chiedendo una carta che non ho mai usato. Quindi fondamentalmente facendo questa scusa per non pagare poiché la carta che stanno chiedendo dicendo che ho effettuato un deposito non esiste e ho un elenco completo delle transazioni sul mio conto quando ho inviato loro e ho perso le transazioni corrispondenti al loro sito dicono al telefono non l'ho inviato e chiedo di nuovo la carta che non ho mai usato e che non ho ..
Grazie mille per la tua risposta, ScottL86. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao, ti ho inviato due tracce di posta elettronica in quanto contiene molte cose come immagini di documenti. Vi prego di ricontattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni.
Grazie
Scotto
Grazie mille ScottL86 per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro ScottL86,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Triumph Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Triumph Casinò,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Continuano a chiedere una carta che non ho e non ho mai usato.
foto della "carta" che termina con i numeri che stanno dicendo perché non ho carte corrispondenti a questa. Sostengono che ho effettuato due depositi da questa "carta", tuttavia, come ho detto, tutti i depositi dalla stessa carta da cui ho inviato loro l'estratto conto e hanno già autorizzato quella carta. Quindi in pratica non pagheranno mai .. E non posso mai parlare con il "team di pagamento" quando chiedo di ..
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
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