Il giocatore del Regno Unito è stato accusato di utilizzare un software proibito e questo account è stato chiuso a causa di ulteriori indagini. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho aperto un conto al casinò, presentato i documenti e sono stato approvato, quindi tutto a posto, conto verificato.
Ora ho depositato Euro 500 e ho iniziato a giocare e sono arrivato con successo a Euro 3602, il problema inizia qui - ho provato a prelevare ed è stato rifiutato.
Ho appena fatto "sport" e nient'altro sul sito web
Ho parlato con l'assistenza clienti e mi è stato detto che è stato fatto intenzionalmente dal dipartimento finanziario in quanto sospettano che possa aver utilizzato software proibito e questo è in fase di indagine e il mio account può essere utilizzato ma con funzionalità limitate fino al 21 dicembre?
Sono assolutamente sicuro di NON aver usato o intenzionato a utilizzare alcun software/mezzo illegale/proibito, ma come può qualcuno manipolare il risultato sportivo tramite un software, ad esempio una partita di calcio tra Stati Uniti e Inghilterra, come può qualcuno manipolare ciò che accadrà tramite il software?
comunque - tornando al punto - sono felice per qualsiasi indagine poiché NON ho fatto nulla di sbagliato - il casinò può accelerare il processo - il ritiro bloccato fino al 21 dicembre sembra troppo illogico?
Per favore, puoi parlare con il casinò?
Per favore, mantieni il mio nome e i miei dati personali sfocati.
Grazie
Caro Xy,
Dopo aver letto il tuo reclamo, ci siamo resi conto che questo reclamo è correlato alle scommesse sportive, ma per favore correggimi se sbaglio. Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa solo dei reclami relativi ai problemi dei casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema. Per favore, non esitate a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarvi.
Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
