Tropical Wins Casino - Il giocatore contesta l'annullamento del prelievo per violazione dei Termini e condizioni.

Fondamentalmente avevo un bonus di 20 fs senza deposito. Con 0,12 a giro che ho trasformato in 300 euro. Fondamentalmente hanno detto che avevano annullato il mio prelievo perché ero arrivato a metà di questi giri gratuiti, avevo giocato un altro gioco e poi sono tornato più tardi a questi giri gratuiti. Che violano i termini e le condizioni. Questa è una bugia totale. Ciò non è accaduto e ti rivolgi ai servizi clienti che sono come robot e continuano a ripetere la stessa cosa. Nessun manager/supervisore ecc. Inoltre ho notato che qualcuno ha presentato un reclamo per problemi tecnici con il ritiro. Forse ne ho avuti 6 o 7 rifiutati a causa di "problemi tecnici", così come molti tossicodipendenti. Alla fine ti arrendi. Ogni volta che veniva rifiutato dovevi effettuare nuovamente il prelievo e attendere 36 ore ogni volta. Come fanno a farla franca?! Inoltre, come fanno a prelevare depositi dalle persone, sapendo che fondamentalmente non sono in grado di pagare?! Poiché MasterCard è l'unica opzione di prelievo disponibile?

Caro Mattraines80,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che non hai giocato con il bonus come sostiene il casinò?
• Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ho giocato al bonus. Dicono che sono uscito a metà dei miei giri gratuiti. Ho giocato a un altro gioco, poi sono tornato indietro per completare i giri gratuiti. Questa è puramente una bugia. Ho chiesto tali prove ma ovviamente non sono in grado di fornirle.

In allegato l'unica corrispondenza. Ho parlato con loro al telefono ma non hanno risposto a nulla. Ho chiesto di parlare con un manager ma ovviamente nessuno disponibile. Stanno mentendo. Semplice come.

Grazie mille, mattyraines80, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok grazie mille. Esiste una tempistica stimata?

Saluti

opaco

Ciao, mattraines80,

Grazie per le tue e-mail

Mi dispiace per il tuo problema e mi scuso per il ritardo. Sì, esiste una tempistica: il grande timer che è sempre impostato per una delle parti coinvolte.

Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Tropical Wins Casinoo ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite contestate sono state confiscate?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare le prove a sostegno con chiarimenti al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Il silenzio è assordante!

Penso che se non rispondono segnalerò qualsiasi transazione con vincite tropicali come frode. Contatterò anche tutte le banche del Regno Unito per informarle di questa truffa aziendale

Caro Mattraines80,

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta rilevante dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo. L'unica informazione che ho ricevuto da loro è che non potevano discutere i dettagli sui giocatori con terze parti e ti hanno consigliato di contattare direttamente il casinò.

Come posso vedere, nel frattempo il casinò è stato addirittura chiuso e, comunque, non avevano una licenza valida mentre il casinò era aperto e attivo. Pertanto non c'è nessuno a cui rivolgerti per quanto riguarda il tuo problema, e probabilmente un avvocato ti costerebbe molto di più della somma contestata. Se hai effettuato un deposito di denaro reale al casinò, puoi provare a discuterne con il fornitore del tuo metodo di pagamento, tuttavia, uno storno di addebito è severamente vietato in tutti i casinò online. È considerata una frode e potrebbe causare problemi in altri casinò in futuro.

In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru