Recensione di Tropical Wins Casino

La giocatrice del Regno Unito ha scoperto che la nipote acquisita aveva avuto accesso al suo account tropicalwins777 senza autorizzazione, effettuando depositi per un totale di 1010 €. Dopo aver contattato il servizio clienti e aver richiesto un rimborso, il casinò ha rifiutato la richiesta senza fornire ulteriori opzioni di ricorso. Abbiamo concluso che il casinò non poteva essere ritenuto responsabile per l'accesso non autorizzato poiché la giocatrice era responsabile della sicurezza del suo account. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito ha avuto difficoltà a ritirare la vincita di 300 euro da un bonus senza deposito. Il casinò ha affermato che ciò era dovuto al fatto che il giocatore aveva interrotto i giri gratuiti per giocare a un altro gioco, cosa che il giocatore ha negato. Abbiamo tentato di mediare la situazione invitando il rappresentante del casinò a discutere la questione. Tuttavia, il casinò non ha fornito alcuna risposta sostanziale o informazioni rilevanti. A causa di queste circostanze siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

La giocatrice del Regno Unito tentava di ritirare le sue vincite dal dicembre 2023. Nonostante fosse stata originariamente pagata, dal 27/12/2023 nessun pagamento era stato elaborato a causa di continui problemi tecnici da parte del fornitore, che hanno portato a 17 prelievi rifiutati. Inizialmente il giocatore aveva utilizzato Bitcoin per ritirare le sue vincite, ma in seguito le fu data la possibilità di prelevare solo tramite Mastercard. Aveva superato tutti i controlli KYC e fornito tutti i documenti necessari. Il giocatore ha inoltre confessato di avere un problema con il gioco d'azzardo e di aver speso una notevole quantità di denaro sulla piattaforma. Ha chiesto al casinò di autoescluderla, ma il suo conto è rimasto accessibile. Dopo molteplici tentativi, il casinò ha pagato 400€. Tuttavia, la giocatrice aveva scommesso il resto delle sue vincite. Avevamo tentato di assistere il giocatore ma, a causa della mancanza di risposta, non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.