True Blue Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

In precedenza ho effettuato prelievi, ma ho rifatto il mio KYC come richiesto il giorno del ritiro.

Sono passate cinque settimane senza alcun pagamento o contatto.

la chat dal vivo afferma che stanno riscontrando ritardi, ma si rifiuta di fornire assistenza.

Ciao MacKenna,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo con successo? Circa quanti giorni ci sono voluti per essere elaborato?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie per la tua risposta, MacKenna. Potresti per favore chiarire se hai giocato con dei bonus? Vedo che hai richiesto un prelievo tramite bonifico bancario. Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?

Caro MacKenna,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.