Il giocatore tedesco ha creato più account e desidera il rimborso del deposito. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha perso tutti i suoi depositi.
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TrueFlip Casino - Il giocatore ha chiesto il rimborso dei suoi depositi.
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Importo:: 1.000 €
TrueFlip Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao,
Ho il seguente problema.
Avevo un account con Trueflip e l'ho bloccato, perché non riuscivo a ricordarlo, oggi mi sono registrato di nuovo con gli stessi dati, solo l'indirizzo email era diverso.
Ora ho giocato e ho notato che si tratta di un doppio account.
Dato che non era mia intenzione o non c'era cattiva volontà dietro, è possibile riavere i soldi? Dal momento che se ci fosse stata una vittoria, non sarebbe stata pagata.
Grazie
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Marcel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Innanzitutto, vorrei sottolineare che la creazione di più account è vietata dalla maggior parte dei casinò, ho controllato i Termini e condizioni generali del casinò ( https://trueflip.com/terms-of-use ) e ho trovato questo:
"Puoi avere un solo account e registrarlo personalmente. Se tenti di aprire più di un account, tutti gli account che tenti di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa e bonus potrebbe essere annullata. A sola discrezione di True Flip e nel caso in cui riteniamo che più account siano stati aperti per errore genuino, possiamo accettare di accreditare il primo account che avresti aperto con noi con il saldo rimanente sui tuoi account aggiuntivi. Qualora avessimo ragionevoli motivi per ritenere che sia stata commessa o tentata una frode, ci riserviamo il diritto di sospendere, revocare o annullare qualsiasi transazione correlata, qualsiasi bonus o qualsiasi altra promozione senza pregiudizio per qualsiasi altra azione o riparazione In questi Termini e Condizioni, un riferimento a "frode" deve essere considerato come "abuso del bonus". L'abuso del bonus include, ma non è limitato a, l'apertura di più di un account per richiedere un bonus o vantaggio aggiuntivo. "
Quando hai bloccato esattamente il tuo primo account? Hai richiesto bonus con entrambi gli account? Hai provato a discutere di questo problema con il casinò? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, il primo account è stato bloccato l'11 aprile 2021 che non conoscevo più al momento della nuova registrazione.
nessun bonus è stato richiesto su nessuno dei due account.
sì, ho già provato a parlare con il casinò, purtroppo senza successo.
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Pubblico
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2 anni fa
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I dati dei due account erano identici ... solo l'indirizzo e-mail era diverso, poiché non c'era più accesso a quello vecchio.
Il pagamento è stato effettuato con fiducia, che ha contestualmente richiesto anche i dati.
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Pubblico
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2 anni fa
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Marcel, ho capito bene che il valore della controversia di 1.000 € è la quantità di denaro che hai depositato? Se sì, potresti, per favore, avvisare se hai giocato e perso questo importo?
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Pubblico
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2 anni fa
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Si, esattamente.
è stato depositato e perso.
Ma poiché una possibile vincita non sarebbe stata pagata a causa del doppio conto, non ho mai avuto la possibilità di vincere nulla.
Modificato
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Pubblico
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2 anni fa
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Mi dispiace Marcel, ma se hai depositato e perso i soldi, il casinò non deve restituirti nulla. Se giocassi e perdessi tutti i tuoi soldi in qualsiasi casinò legittimamente, non avresti diritto a un rimborso dei tuoi depositi - è così che funzionano i casinò e spero davvero che tu capisca il nostro punto di vista qui. Per non parlare del fatto che hai creato più account (involontariamente o meno) che hanno violato una delle regole di base del casinò online e, purtroppo, in questo caso non hai nemmeno diritto a un rimborso.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo rifiutando questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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