Il giocatore olandese è stato accusato di aver violato i Termini e condizioni del bonus piazzando una scommessa singola più alta di quella consentita. Dopo aver esaminato la cronologia di gioco del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo caso.
Ho vinto 6700 EURO e Turbico mi ha inviato una mail dopo aver approvato il mio account che ho violato le regole, perché ho giocato con più di 5 EURO. La macchina Gold Wolf me lo ha permesso. Dopo 9 ore di gioco ho deciso di incassare, mi hanno inviato per posta che tutte le mie vincite sono state confiscate. Quindi non mi hanno lasciato niente. Per favore aiuto!!!
Caro Caner2021,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni generali del bonus ( https://www.turbico.com/en/bonus-terms ) e ho trovato questo:
"La scommessa massima con un bonus attivo è 5 EUR, 5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 75 ZAR, 20 PLN, 7,5 NZD. Scommesse più grandi possono portare alla confisca dei beni bonus, giri gratuiti e possibili vincite ottenute con denaro bonus."
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di prelevare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se sei sicuro di non aver violato questa regola, inoltrami la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inviala anche tu.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao,
Mi stanno dicendo che ho violato le regole, ma non credo perché il mio bonus è stato scommesso. Mi stanno ancora dicendo che il mio bonus non è stato scommesso, ma c'era un problema software.
Se fosse un problema software, perché devo soffrire. Ho giocato tutta la notte e se avessi perso non mi avrebbero restituito i soldi.
Saluti,
Caner H***
Caner2021, se sei sicuro di non aver infranto la regola, inoltrami la tua cronologia di gioco insieme a tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Ciao Cristina,
Non riesco ad allegare documenti, potete inviarmi una mail all'indirizzo dove posso inviarla?
Saluti,
Caner H***
Il mio indirizzo e-mail è menzionato in entrambe le mie precedenti risposte. Per favore, invia lì la cronologia del gioco.
Caner2021, grazie mille per la tua email. Dopo aver esaminato la tua cronologia di gioco, abbiamo riscontrato che hai superato la puntata massima consentita più volte e sfortunatamente non possiamo aiutarti in questo caso. Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua puntata e, di conseguenza, hai violato la regola della puntata massima.
Purtroppo, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento e siamo costretti a respingere questo reclamo. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più allettanti possibile, ma le regole devono sempre essere seguite. Grazie per la vostra comprensione.
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