Il saldo del giocatore è stato sottratto senza alcuna spiegazione. Dopo l'indagine è stato riaccreditato sul conto.
Il denaro è stato detratto dal mio conto di SEK 6.000 per cui non ho giocato, è stata fatta un'indagine e la colpa è solo del dipartimento di gioco. Ha aspettato una risposta senza alcun aggiornamento nel caso dal 4 ottobre
Money has been deducted from my account of SEK 6,000 which I have not played for, an investigation has been made and the gaming department is only to blame. Has been waiting for an answer without any update in the case from October 4
Pengar har dragit av mitt konto på 6000 sek som jag ej har spelat för, utredning har gjorts och spelavdelningen skyller bara i den sig. Har inväntar svar utan någon uppdatering i ärendet från den 4 oktober
Caro denaro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato in passato? Hai ricevuto pagamenti con successo in precedenza? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, invia qualsiasi prova o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Dear Moneey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that your account has been fully verified in the past? Have you received any successful payments previously? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also please send forward any relevant proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Hey!
Non ho giocato per nessun bonus, sono stato in grado di effettuare prelievi prima. Hai giocato 3 round con 17000 secondi rimasti in equilibrio. 1000 ho piazzato e perso. Ne erano rimasti 16000 e ne ho piazzati 6000 che ho perso anch'io. E prima del terzo round, 6.000 corone svedesi scomparvero e ne restavano solo 4.000 senza che io giocassi per 6.000.
Ho provato a contattare il casinò più volte e li hanno accusati di aver aspettato l'evoluzione, ho contattato io stesso l'evoluzione e mi dicono che il caso è chiuso e dovrei contattare il casinò. Il casinò a sua volta non vuole ancora darmi una risposta e per mettermi in contatto con loro ci vogliono più di 12 ore.
Hey!
I have not played for any bonus, was able to make withdrawals earlier. Played 3 rounds with 17000 sec left in balance. 1000 I placed and lost. Had 16000 left and placed 6000 which I also lost. And before the third round, SEK 6,000 disappeared and only 4,000 were left on the balance without me playing for 6,000.
I have tried to contact the casino several times and they have blamed them for waiting for evolution, I contacted evolution myself and they tell me that the case is closed and I should contact the casino. The casino in turn still does not want to give me an answer and getting in touch with them takes more than 12 hours.
Hej!
Jag har ej spelat för någon bonus, gick att göra uttag tidigare. Spelade 3 ronder med 17000 sek kvar i saldo. 1000 placerade jag och förlorade. Hade 16000 kvar och placerade 6000 som jag även förlorade. Och inför den tredje ronden försvann 6000 kr och bara 4000 var kvar på saldot utan att jag spelat för 6000.
Jag har försökt kontaktat casinot flertal gånger och dem har skyllt på att dem väntar in evolution, jag tog själv kontakt med evolution och dem berättar att ärendet är avslutat och jag bör kontakta casinot. Casinot i sin tur vill fortfarande inte ge mig ett svar och att få en kontakt med dem tar mer än 12 h.
Ciao di nuovo, ora ho ricevuto una risposta dal casinò che SEK 6,000 non è stato detratto dal mio account e si rifiutano di fornire prove ma si riferiscono alla loro "indagine" che hanno fatto.
Hi again, now received a reply from the casino that SEK 6,000 has not been deducted from my account and they refuse to provide proof but refer to their "investigation" they made.
Hej igen, fick nu svar från casinot att 6000 kr ej dragits från mitt konto och dem vägrar ge bevis utan hänvisar till sin "utredning" dem gjort.
Grazie Moneyy per tutte le informazioni aggiuntive. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Viliam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna.
Saluti,
Nick
Thank you Moneey for all the additional information. I'll now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck.
Regards,
Nick
Ciao soldi,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Turbonino Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con le vincite del giocatore?
Hello Moneey,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Turbonino Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s winnings?
Come ho scritto prima, dal mio conto di gioco mancano SEK 6.000 poiché ho giocato solo per 3 importi su SEK 17.000. Primo classificato 1000 e perso. Poi metto 6.000 SEK che perdo anch'io. E quando mi erano rimasti 10.000 SEK, 6.000 sono scomparsi e ho potuto investire solo 4.000 SEK.
As I wrote earlier, SEK 6,000 is missing from my gaming account as I only played for 3 amounts out of SEK 17,000. First placed 1000 and lost. Then I place SEK 6,000 which I also lose. And when I had SEK 10,000 left, 6,000 disappeared and I could only invest SEK 4,000.
Som jag skrev tidigare så saknas 6000 kr på mitt spelkontot då jag enbart spelade för 3 belopp av 17000 kr. Placerade först 1000 och förlorade. Sen placera jag 6000 kr som jag också förlora. Och när jag hade 10000 kr kvar så försvann 6000 och jag kunde enbart placera 4000 kr.
Caro denaro,
Ho ricevuto informazioni da Casino che si è verificato un errore tecnico e che i fondi sono stati rimborsati sul tuo account. Puoi confermarlo, per favore?
Dear Moneey,
I've received info from Casino that there was some technical error and the funds have been paid back to your account. Can you confirm this, please?
Ciao Vilan!
Esatto, ma non è qualcosa di cui sono contento perché solo 3 giorni fa ho ricevuto la risposta che non c'era niente di sbagliato dalla loro parte e che 6.000 SEK non sono mai scomparsi. Per me, non appena ho detto che avrei portato avanti la questione con una denuncia, all'improvviso sono stati in grado di rimborsare i soldi che mi hanno prelevato. Ma vorrei sapere perché in quel caso mi hanno tenuto nascosto questo e si sono rifiutati di rispondere sul mio caso per due intere settimane?
Hi Vilan!
That's right but it's not something I'm content with because just 3 days ago I got the answer that nothing was wrong on their side and that SEK 6,000 never disappeared. To me, it feels like as soon as I said I was going to take this further with a complaint so all of a sudden they were able to pay back the money they withdrew from me. But I would like to know why in that case they kept this from me and refused to answer regarding my case for a whole two weeks?
Hej Vilan!
Det stämmer men det är inget jag nöjer mig med eftersom för bara 3 dagar sen så fick jag som svar att ingenting var fel på deras sida och att 6000 kr aldrig försvann. För mig känns det som att så fort jag sa att jag tänker ta detta vidare med ett klagomål så helt plötsligt så kunde dem betala tillbaka pengarna som dem drog ifrån mig. Men jag vill gärna veta varför dem i så fall höll detta ifrån mig och vägrade svara rörande mitt ärende i hela två veckor?
Caro denaro,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Moneey,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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