Ciao jeffbezos12452,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, come ha detto la mia collega Kristina, se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi con restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero anche pagare le loro vincite. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare UcoBet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro UcoBet Casino,
Puoi spiegare perché hai permesso al giocatore di depositare e giocare da un paese con restrizioni e ora stai usando questo contro di lui? Questo non è in linea con le pratiche corrette che ci aspettiamo dai casinò. Se permetti ai giocatori di paesi con restrizioni di depositare e giocare, dovresti anche pagare le loro vincite. Non farlo porta a uno scenario ingiusto in cui questi giocatori possono solo subire perdite, cosa con cui non possiamo essere d'accordo.
Mi è stato consentito di accedere al tuo sito da un IP tedesco senza alcun problema, e il prefisso tedesco è stato addirittura offerto di default per il numero di telefono principale:
Puoi spiegare perché non state implementando alcun blocco IP e perché non avete rimosso la Germania dal modulo di registrazione, cosa che dovrebbe essere una prassi standard?
È importante garantire che se ai giocatori provenienti da Paesi con restrizioni è consentito depositare e partecipare ai giochi, abbiano anche diritto a ricevere le loro vincite, a condizione che tali vincite siano state maturate in conformità con le normative standard.
Aspetto con ansia la tua spiegazione.
Hello jeffbezos12452,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and as my colleague Kristina mentioned, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. I will contact the casino to see if I can help somehow.
We would like to invite UcoBet Casino to join the conversation.
Dear UcoBet Casino,
Can you please explain why you allowed the player to deposit and play from a restricted country and now you are using this against them? This is not in line with the fair practices we expect from casinos. If you allow players from restricted countries to deposit and play, you should pay out their winnings as well. Failing to do so leads to an unfair scenario where these players can only incur losses, which we cannot agree with.
I was allowed to access your site from a German IP without any problems, and the German prefix was even offered by default for the primary phone number:
Can you please explain why you are not implementing any IP block and why have you not removed Germany from the signup form, which should be a standard practice?
It is important to ensure that if players from restricted countries are permitted to deposit and participate in games, they should also be eligible to receive their winnings, provided that these winnings have been accrued in accordance with the standard regulations.
I'm looking forward to your explanation.
Traduzione automatica:
