Unibet Casino IE - Il conto del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Ciao

Unibet ha rubato 6043€ dal mio conto senza dire nulla e lo ha chiuso.

Il mio account è stato verificato, ho effettuato depositi per un totale di 1628€ e quando ho avuto ~5000€ ho richiesto un prelievo di 1000€. Unibet ha richiesto una verifica aggiuntiva (selfie e prova dell'indirizzo) che ho caricato anch'io. Dopo di che hanno disabilitato completamente il mio account e mi hanno solo inviato un messaggio che il mio prelievo è stato annullato per violazione dei ToS (non hanno nemmeno specificato quale...)

Unibet mi ha brutalmente truffato per 6043€ che avevo accumulato, 1628€ dei quali erano soldi miei. Non mi hanno lasciato prelevare nemmeno una cifra inferiore a quella che avevo depositato sul loro sito...

Non ho commesso abusi, il mio account era già verificato, ho giocato solo con soldi veri (senza bonus) nel casinò e nelle scommesse sportive. Questo è un trattamento molto ingiusto da parte loro.

Ciao deniclauda,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Unibet Casino IE. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti cortesemente dirmi da quando è terminata la verifica aggiuntiva del tuo account?
• Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao deniclauda,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Salve, ho provato a contattare Unibet in merito a questa questione, ma ho ricevuto solo questa mailing e le informazioni

Potresti cortesemente dirmi da quando è terminata la verifica aggiuntiva del tuo account?

il 7/9 novembre ho caricato ulteriori documenti, il 12.11.24 l'account è stato chiuso.

Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?

Non ho utilizzato alcun bonus, solo i miei soldi

Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

come puoi vedere sullo schermo qui sopra è stata l'ultima volta.

Hanno detto che il mio account e i miei documenti sono stati identificati come coinvolti in attività fraudolente, ero già stato verificato con lo stesso passaporto con cui ho scattato il selfie, non ho mai avuto problemi con la verifica in altri casinò, se questo fosse davvero il vero motivo per cui non hanno chiuso il mio account alla verifica precedente, ma solo dopo che ho vinto soldi e ho chiesto un prelievo, questa è un'azione molto losca da parte di Unibet.

La prima verifica che ho superato, come puoi vedere sullo schermo, è stata richiesta dopo che avevo depositato solo 20€, ma mi hanno lasciato depositare altri 1608€ per poi sequestrarli perché non avevo perso i miei soldi?

Non capisco proprio questo, i miei documenti erano legittimi, non ho mai avuto problemi in altri casinò e ho giocato in dozzine. Per me sembra una truffa completa, dato che non vogliono nemmeno rimborsare i miei depositi.

Cara deniclauda,

Si prega di notare che l'intero gruppo di Unibet Casinos ha deciso di non affrontare pubblicamente nessuno dei nostri casi aperti e raccomanda a tutti gli utenti di seguire direttamente la loro procedura di reclamo . Riconosciamo che questa potrebbe non essere una situazione ideale e vorremmo poter fornire maggiore assistenza. Tuttavia, rispettiamo la decisione del Casinò di gestire i reclami internamente piuttosto che pubblicamente, date le rigide restrizioni del GDPR.

Ti consiglio di contattare direttamente l'Help Center. Se in futuro dovessero esserci ulteriori sviluppi riguardanti il tuo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo nikolas.b@casino.guru e aggiornerò questo thread di conseguenza. Ancora una volta, vorrei che potessimo offrire maggiore assistenza. Per ora, a causa della mancanza di risposta del casinò, contrassegneremo questo reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Grazie per la comprensione e ti auguriamo la migliore fortuna.

Saluti,

Tacca