Il giocatore irlandese non riesce a effettuare depositi su Unibet a causa di un errore di mancata corrispondenza del nome, nonostante abbia fornito la prova che non vi è alcuna discrepanza. Dopo vari tentativi di risolvere il problema tramite conversazione, decidono di presentare un reclamo formale.
Ciao
Presenterei un reclamo contro questo casinò per un motivo impensabile.
Non riesco a effettuare alcun deposito su Unibet perché tutti i metodi che utilizzo, Skrill o Carta, mi danno un errore di mancata corrispondenza del nome.
Nonostante i numerosi tentativi e conversazioni in cui ho fornito loro tutte le prove che non c'è alcuna discrepanza, non stanno nemmeno cercando di aiutarmi. Quindi l'ultimo tentativo di costringerli a risolvere il mio problema è un reclamo formale.
Caro mkelly777,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato depositi con successo in precedenza?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao Dominika
No, non ho mai effettuato alcun deposito. Sì, il mio account è già stato verificato.
Oggi ho ricevuto una mail dal loro supporto che mi informa che il BIN (Bank Identification Number) collegato al mio account Skrill non è consentito, cosa che non capisco per niente. Questa è una scusa molto strana perché l'errore riguardava la mancata corrispondenza del nome e ora affermano che non posso usare Skrill perché ho un BIN simile al mio account Skrill. Ho solo una carta Visa collegata al mio Skrill, ma cosa vorrei usare per finanziare il saldo del mio account Skrill? Mi sento un po' molestato da Unibet in questo momento.
Inoltre, come è possibile che Unibet abbia accesso a tali dati se Skrill è una terza parte tra me e Unibet? E quale regola impedisce che io possa usare Skrill per depositare se ho qualcosa collegato a questo account?
Caro mkelly777,
Si prega di notare che l'intero gruppo di Unibet Casinos ha deciso di non affrontare pubblicamente nessuno dei nostri casi aperti e raccomanda a tutti gli utenti di seguire direttamente la loro procedura di reclamo . Riconosciamo che questa potrebbe non essere una situazione ideale e vorremmo poter fornire maggiore assistenza. Tuttavia, rispettiamo la decisione del Casinò di gestire i reclami internamente piuttosto che pubblicamente, date le rigide restrizioni del GDPR.
Ti consiglio di contattare direttamente l'Help Center. Se in futuro dovessero esserci ulteriori sviluppi riguardanti il tuo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo dominika.l@casino.guru e aggiornerò questo thread di conseguenza. Ancora una volta, vorrei che potessimo offrire maggiore assistenza. Per ora, a causa della mancanza di risposta del casinò, contrassegneremo questo reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
Grazie per la comprensione e vi auguriamo la migliore fortuna.
Saluti,
Domenica
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