Unibet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo un grosso deposito.

Ciao a tutti! Ho un account registrato e verificato su Unibet. Gioco su questo deposito e prelevo senza problemi... Non accedo al mio conto per sei mesi... Perché non gioco... Dopo sei mesi ho effettuato l'accesso, ho accettato i nuovi termini e condizioni e ho ricominciato a giocare... Ho effettuato un deposito per una grossa somma.. Il primo deposito è stato di 3.200.000 HUF, dopo 1.900.000 HUF e dopo questo 100.000 HUF... Perché il limite di deposito una tantum tramite Apple Pay è di 4.000.000 HUF. Dopo il deposito gioco al casinò e apro qualche puntata… Alla fine ho fatto qualche minus con il gioco e voglio ritirare i soldi e in questo momento do una richiesta per la ri verifica… dovrei caricare un selfie con il mio documento e uno screenshot sul mio deposito tramite NETELLER… Lo carico al momento… In questo momento ho accesso al mio conto… Ma dopo aver caricato i documenti ho ricevuto un'email che il mio conto è chiuso…. E non riesco ad accedervi perchè il mio conto è bloccato... Via chat supporto mando i documenti richiesti ma non ottengo nessuna informazione sul mio conto e sui miei soldi!!! Per favore aiutami a restituire i miei soldi!! Questi soldi non li vinco, questi soldi li ho depositati!! Grazie! Spero di restituire i miei soldi.

Caro dottor Herodesh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò non ha fornito alcuna spiegazione in merito all'account bloccato? Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Potresti per favore chiarire su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Cristina!

Sì, hai capito bene. Do un'e-mail che il mio account è stato bloccato e tutto. Successivamente, quando ho scritto al supporto, mi ha detto che il mio account è in fase di revisione e in attesa di rispondere per il team competente. Ma niente di più che non do ... Non può dirmi quanto questo processo di revisione ... Oggi ho ricevuto un'e-mail che il mio account è in fase di revisione e dovrei aspettare ... Ho giocato alle slot e alle scommesse sportive ... Pochi giri acquistati alle slot e poche scommesse nel calcio... In sintesi tutte le partite sono state un risultato negativo..

Grazie mille, dottor Herodesh, per la sua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Branislav!

Non fornisco e-mail o messaggi da Unibet e il supporto dal vivo mi dice la stessa risposta senza alcuna informazione utilizzabile…. Mi sento male per non aver mai restituito i miei soldi….🙁

Salve, dottor Herodesh,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Tuttavia, sembra un controllo di routine dell'account e non riesco a vedere le informazioni sulla chiusura dell'account da nessuna parte nella comunicazione che hai inviato alla mia collega Kristina. Ora vorrei invitare il rappresentante di Unibet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team Unibet Casinò,

Potrebbe fornirci un aggiornamento sulla verifica dell'autore del reclamo e una spiegazione in caso di problemi? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account?

Qual è il periodo di tempo stimato per completare i controlli e il KYC? Il casinò lo informerà sui risultati o su ulteriori istruzioni?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro dottor Herodesh ,

Sfortunatamente, sembriamo essere bloccati nella comunicazione con i rappresentanti del casinò, poiché il casinò probabilmente non può condividere con noi le informazioni e i dettagli necessari, in quanto terza parte.

Tuttavia, vedo che il casinò è regolamentato da MGA, che è una delle autorità di gioco migliori e più rispettabili.

Nel frattempo, fino a quando non avremo ricevuto la spiegazione del casinò (se non del tutto), potresti inviare un reclamo ad ADR o MGA e inviarmi una conferma/screenshot al riguardo?

In caso di domande o bisogno di aiuto, non esitate a chiedere a me.

Caro dottor Herodesh,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine, suggerire possibili soluzioni o chiudere il reclamo con una corretta classificazione.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru