Il giocatore polacco riferisce che il suo account Unibet è sospeso e non è in grado di accedere ai suoi soldi. Anche dopo aver inviato un selfie con carta d'identità e bolletta per la verifica, il suo account rimane sospeso.
The player from Poland reports that his Unibet account is suspended and he is unable to access his money. Even after sending a selfie with ID card and utility bill for verification, his account remains suspended.
Il giocatore polacco riferisce che il suo account Unibet è sospeso e non è in grado di accedere ai suoi soldi. Anche dopo aver inviato un selfie con carta d'identità e bolletta per la verifica, il suo account rimane sospeso.
Ciao,
Il mio conto unibet è sospeso e non posso prelevare i miei soldi nemmeno effettuando il login. Attraverso la chat ho avuto quel tipo di informazioni. (allegato sotto) Mi hanno rubato i soldi.
Qualche giorno fa ho ricevuto un messaggio che dovevo inviare selfie con la mia carta d'identità da entrambi i lati e foto della bolletta. Mando loro tutto e ora ricevo quel tipo di messaggio. Ho circa 4000 PLN, sono un sacco di soldi. Ho fatto tutto bene.
Hello,
My unibet account is suspended and I can't withdraw my money even log in.Through the chat I got that type of information. (attached below) They stole my money.
A few days ago I got message that I should send selfie with my ID card from both sides and utility bill photo. I send them everything and now I get that kind of message. I got about 4000PLN it's a lot of money. I did everything right.
Caro kowalskiantoni38,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Unibet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear kowalskiantoni38,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Unibet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Sono un cliente del casinò da quasi un anno. Il processo di verifica è iniziato il 3 agosto (giovedì) e il mio account è stato bloccato ieri (9 agosto).
Ho giocato al casinò, ai giochi dal vivo e ai pre-eventi.
Il mio saldo attuale è stato raggiunto senza alcun bonus. Ricevo solo bonus di inizio che ho perso molto tempo fa.
I am a client of casino from near a year. Verification process started on 3rd August (Thursday) and my account was blocked yesterday (9th August).
I played casino, live games and pre-events.
My current balance was achieved without any bonus. I only get start bonus which I lost long time ago.
Grazie per la tua risposta.
Potrebbe spiegare cosa sono i pre-eventi in questo contesto? Il messaggio che hai inviato ti è stato inviato via email? Potresti per favore inoltrare il messaggio originale alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Aspetterò il tuo messaggio.
Thanks for your reply.
Could you please explain what are pre-events in this context? Was the message you submitted sent to you via email? Could you please forward the original message to my email at tomas@casino.guru ?
I'll await your message.
Ti ho inoltrato le 4 e-mail che ho ricevuto dall'unibet. Il primo messaggio è stato che devo verificare il mio account, quindi invio loro tutti i documenti necessari. Successivamente mi hanno inviato un'e-mail che il mio account è stato bloccato, successivamente è stato sospeso e dopo tutto è stato chiuso e che stanno prendendo tutti i miei soldi (4000 PLN). Non ho infranto nessun regolamento secondo me.
I forwarded you the 4 e-mails that I got from the unibet. First message was that I have to verify my account, so I send them all necessary documents. Later they sent me e-mail that my account is frozen, later that is suspended and after all that is closed and that they are taking all my money (4000 PLN). I don't broke any regulation in my opinion.
Grazie mille, kowalskiantoni38, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Unibet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Thank you very much, kowalskiantoni38, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Unibet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy", we keep on trying.
Ciao kowalskiantoni38!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Hello, kowalskiantoni38!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro kowalskiantoni38,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori.
Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa MGA Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
Per favore fatemi sapere come risponde l'ADR ( pavel.k @casino.guru ).
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Paolo K
Squadra di guru del casinò
Dear kowalskiantoni38,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you contact the eCOGRA – an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players.
The next step would be contacting the MGA Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Please let me know how the ADR responds (pavel.k@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
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