Unibet Casino - L'account del giocatore è stato sospeso impedendo il ritiro.

Ciao,

Il mio conto unibet è sospeso e non posso prelevare i miei soldi nemmeno effettuando il login. Attraverso la chat ho avuto quel tipo di informazioni. (allegato sotto) Mi hanno rubato i soldi.

Qualche giorno fa ho ricevuto un messaggio che dovevo inviare selfie con la mia carta d'identità da entrambi i lati e foto della bolletta. Mando loro tutto e ora ricevo quel tipo di messaggio. Ho circa 4000 PLN, sono un sacco di soldi. Ho fatto tutto bene.

Caro kowalskiantoni38,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Unibet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore avvisare per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Sono un cliente del casinò da quasi un anno. Il processo di verifica è iniziato il 3 agosto (giovedì) e il mio account è stato bloccato ieri (9 agosto).

Ho giocato al casinò, ai giochi dal vivo e ai pre-eventi.

Il mio saldo attuale è stato raggiunto senza alcun bonus. Ricevo solo bonus di inizio che ho perso molto tempo fa.

Grazie per la tua risposta.

Potrebbe spiegare cosa sono i pre-eventi in questo contesto? Il messaggio che hai inviato ti è stato inviato via email? Potresti per favore inoltrare il messaggio originale alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?

Aspetterò il tuo messaggio.

Ti ho inoltrato le 4 e-mail che ho ricevuto dall'unibet. Il primo messaggio è stato che devo verificare il mio account, quindi invio loro tutti i documenti necessari. Successivamente mi hanno inviato un'e-mail che il mio account è stato bloccato, successivamente è stato sospeso e dopo tutto è stato chiuso e che stanno prendendo tutti i miei soldi (4000 PLN). Non ho infranto nessun regolamento secondo me.

Ciao, niente di nuovo?

Grazie mille, kowalskiantoni38, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Unibet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

Ciao kowalskiantoni38!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro kowalskiantoni38,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori.

Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa MGA Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).

Per favore fatemi sapere come risponde l'ADR ( pavel.k @casino.guru ).

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò