Il giocatore giapponese ha riscontrato un ritardo di tre mesi nel ritiro. Abbiamo contrassegnato questo reclamo come irrisolto perché l'intero gruppo Unibet Casinò ha scelto di non fornire commenti pubblici su nessuno dei nostri casi aperti.
Mi hanno chiesto lo storico delle transazioni di Much Better che depositavo, quindi si sono rifiutati con motivazione anche se lo avevo inviato in formato PDF. Cosa devo fare se non posso effettuare il prelievo per più di tre mesi e rifiuto il KYC?
Caro makoto4317,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Unibet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che hai problemi a completare la verifica dell'account nel casinò?
Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quali documenti ti stanno causando problemi nel casinò, per favore?
Inoltre, ti prego di inviarmi la corrispondenza tra te e il casinò in merito al problema. La mia email è tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie. Ti ho inviato un'e-mail sul casinò, quindi controlla
Grazie mille, makoto4317, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro makoto4317,
Tieni presente che l'intero gruppo di casinò Unibet ha deciso di non affrontare pubblicamente nessuno dei nostri casi aperti e consiglia a tutti gli utenti di contattare direttamente il proprio Centro assistenza all'indirizzo https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query= rimostranza. Riconosciamo che questa potrebbe non essere una situazione ideale e vorremmo poter fornire maggiore assistenza. Tuttavia, rispettiamo la decisione del Casinò di gestire i reclami internamente anziché pubblicamente, date le rigide restrizioni del GDPR.
Ti consiglio di rivolgerti direttamente al Centro Assistenza. Se in futuro ci fossero ulteriori sviluppi riguardanti il tuo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo tomas.k@casino.guru , e aggiornerò questo thread di conseguenza. Ancora una volta, vorrei che potessimo offrire maggiore assistenza. Per ora, a causa della mancata risposta del casinò, contrassegneremo questo reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Grazie per la vostra comprensione e vi auguriamo buona fortuna.
Cordiali saluti,
Tommaso
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