Il giocatore giapponese ha riscontrato un ritardo di tre mesi nel ritiro. Abbiamo contrassegnato questo reclamo come irrisolto perché l'intero gruppo Unibet Casinò ha scelto di non fornire commenti pubblici su nessuno dei nostri casi aperti.
The player from Japan has been experiencing a three-month delay in withdrawal. We marked this complaint as unresolved because the entire Unibet Casinos group has chosen not to provide public comments on any of our open cases.
Il giocatore giapponese ha riscontrato un ritardo di tre mesi nel ritiro. Abbiamo contrassegnato questo reclamo come irrisolto perché l'intero gruppo Unibet Casinò ha scelto di non fornire commenti pubblici su nessuno dei nostri casi aperti.
Mi hanno chiesto lo storico delle transazioni di Much Better che depositavo, quindi si sono rifiutati con motivazione anche se lo avevo inviato in formato PDF. Cosa devo fare se non posso effettuare il prelievo per più di tre mesi e rifiuto il KYC?
They asked me for the transaction history of Much Better that I used to deposit, so they refused with a reason even though I sent it in PDF format. What should I do if I can't withdraw for more than three months and refuse KYC?
Caro makoto4317,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Unibet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ho capito bene che hai problemi a completare la verifica dell'account nel casinò?
Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quali documenti ti stanno causando problemi nel casinò, per favore?
Inoltre, ti prego di inviarmi la corrispondenza tra te e il casinò in merito al problema. La mia email è tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear makoto4317,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Unibet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly you have issues in completing account verification in the casino?
Could you please list which documents you already provided and which documents are causing you an issue in the casino please?
Also please send me the correspondence between you and the casino regarding the issue. My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Grazie mille, makoto4317, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, makoto4317, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro makoto4317,
Tieni presente che l'intero gruppo di casinò Unibet ha deciso di non affrontare pubblicamente nessuno dei nostri casi aperti e consiglia a tutti gli utenti di contattare direttamente il proprio Centro assistenza all'indirizzo https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query= rimostranza. Riconosciamo che questa potrebbe non essere una situazione ideale e vorremmo poter fornire maggiore assistenza. Tuttavia, rispettiamo la decisione del Casinò di gestire i reclami internamente anziché pubblicamente, date le rigide restrizioni del GDPR.
Ti consiglio di rivolgerti direttamente al Centro Assistenza. Se in futuro ci fossero ulteriori sviluppi riguardanti il tuo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo tomas.k@casino.guru , e aggiornerò questo thread di conseguenza. Ancora una volta, vorrei che potessimo offrire maggiore assistenza. Per ora, a causa della mancata risposta del casinò, contrassegneremo questo reclamo come irrisolto nel nostro sistema. Grazie per la vostra comprensione e vi auguriamo buona fortuna.
Cordiali saluti,
Tommaso
Dear makoto4317,
Please be aware that the entire group of Unibet Casinos has decided not to publicly address any of our open cases, and they recommend that all users directly contact their Help Center at https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query=complaint. We acknowledge that this may not be an ideal situation, and we wish we could provide more assistance. However, we respect the Casino's decision to handle complaints internally rather than publicly, given the strict GDPR restrictions.
I recommend reaching out to the Help Center directly. If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at tomas.k@casino.guru, and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance. For now, due to the casino's unresponsiveness, we will mark this complaint as unresolved in our system. Thank you for your understanding, and we wish you the best of luck.
Kind regards,
Tomas
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