Unibet Casino UK - L'account del giocatore è stato bloccato.

Unibet ha sospeso il mio account a causa dei commenti fatti sulla loro piattaforma (RTP molto molto inferiore a quello che stanno dicendo).

Dopo i commenti lasciati ieri (sulla loro webchat) ho trovato il mio account sospeso (oggi) e non riesco ad accedere al mio account e prelevare i miei fondi.

Mettiti in contatto con loro, al telefono e tramite webchat, e mi hanno detto:

Questa è una notifica che il tuo account Unibet è stato sospeso, il che significa che al momento non sei in grado di accedere, depositare o giocare.

Abbiamo sospeso il tuo account mentre eseguiamo alcuni controlli di routine. Al momento non siamo in grado di darti ulteriori informazioni in merito. Ti risponderemo non appena avremo aggiornamenti/maggiori informazioni sul tuo account.

Inoltre, un'altra e-mail da parte loro:

Grazie per il tuo recente contatto.

Siamo spiacenti di apprendere che non ti sia piaciuta la tua esperienza sul nostro Casinò.

Tieni presente che i tuoi commenti preoccupanti hanno evidenziato problemi di Safer Gambling e quindi il tuo account è stato sospeso, in attesa della revisione da parte del nostro dipartimento Safer Gambling.

Le informazioni richieste sono in fase di compilazione e verranno inviate il prima possibile.

Grazie per la tua comprensione.

Caro Bogdan,

Grazie per la tua recente email.

Il tuo account è attualmente sospeso in attesa di revisione.

Non c'è un lasso di tempo al momento.

Ti contatteremo non appena ci sarà un aggiornamento.

Non esitate a contattarmi se posso essere di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti,

Josè

Cosa posso fare? Poiché voglio prelevare i miei fondi e quindi non utilizzerò più il loro sito. Onestamente, è il peggiore.

Grazie,

Bogdan

Ciao bogdanturca,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Unibet Casino UK. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Qual è il tuo saldo attuale sul tuo conto del casinò? È stato generato da denaro reale o denaro bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Grazie per la risposta.

Il mio account è stato verificato 2-3 settimane fa.

Tutti i fondi provenivano da soldi veri.

L'ultima volta che ho parlato con loro è stato 2 giorni fa, quando ho ricevuto una risposta mi ha scioccato:

- prelevano i miei fondi (£ 250), denaro ricevuto ieri)

- hanno detto "è meglio tenere chiuso il mio account" - il mio account è stato sospeso

- inoltre avevo alcune scommesse aperte, che non potevo seguire e controllare, anche per incassarle

- in quel momento, quando mi sono accorto che il mio conto era sospeso, stavo giocando e sono stato disconnesso nel periodo di una sorta di giro gratis (Valley of the God's) quando avevo oltre £ 200 (quei fondi non dicevano nulla di o pagami)

Questo è il modo in cui si comportano.

Ho chiesto spiegazioni in merito, ma non si sono degnati di rispondere.

Saluti,

Bogdan

Grazie bogdanturcas per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao bogdanturca,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Unibet Casino UK a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Unibet Casino UK,

Potresti fornire ulteriori informazioni sui motivi del blocco dell'account del giocatore?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao bogdanturca,

Ho preso contatto con il casinò tramite Skype e sono attualmente in attesa di ulteriori informazioni. Estenderei il timer per consentire questo.

Per favore fatemi sapere se ci sono sviluppi nel frattempo.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Grazie per la vostra risposta.

Nessuna ulteriore comunicazione da parte di Unibet 🙁

Hanno appena chiuso il mio account, sospeso... perché questo casinò è solo un'azienda mordi e fuggi.

Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".

Non risponderanno.

Non sono sicuro del motivo per cui questa azienda ha quella valutazione.

è il peggiore.

Cari bogdanturca,

In precedenza hai dichiarato di aver ricevuto i tuoi fondi (£ 250), puoi chiarire l'importo nel saldo del tuo account quando è stato chiuso? I fondi che hai ricevuto erano lo stesso importo che avevi depositato in precedenza?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Il momento in cui il mio account è stato sospeso, è stato durante un giro (una specie di giro gratuito, che mi ha pagato - fino ad allora - oltre £ 130).

Inoltre, ho aperto alcune scommesse sportive (possibile incassare) che non si sono nemmeno degnate di chiarire al riguardo (a quel punto, il mio desiderio era di incassare le mie scommesse aperte, dato che ne avevo una che ha quasi £ 350 per incassare) - Non potevo perché non mi permettevano più di accedere al mio account.

Per quanto riguarda i depositi, erano sempre esattamente l'importo da me depositato, quindi nessuna lamentela al riguardo.

Mi pagano £ 258 ma onestamente, non so perché questo importo, poiché credo fosse inferiore a quello che avrei dovuto (i miei fondi + fondi dalla rotazione speciale - Valley of the Gods)

Inoltre, sembra che questa azienda sia un successone perché erano felici di ottenere i miei soldi.

Ho intenzione di reclamare tutti i miei depositi, poiché questa società rifiuta il mio diritto di avere la possibilità di recuperare i miei fondi, giocando e vincendo.

Quindi, in conclusione, NON consiglio questo casinò a nessuno. Molto meglio giocare con gli altri.

Saluti,

Bogdan

Ciao bogdanturca,

Da allora ho contattato di nuovo il casinò tramite Skype, ma hanno problemi a individuare i tuoi dettagli nel loro sistema. Puoi confermare il nome utente e l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per registrarti al casinò e anche il paese da cui ti sei registrato?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao bogdanturca,

Va bene, grazie per aver confermato le informazioni. Per riferimento futuro, qualsiasi messaggio che invii qui può essere reso privato su tua richiesta. Potete confermare anche il paese di registrazione per favore?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Nel Regno Unito.

Grazie,

Bogdan

Caro Bogdan,

Il casinò ha dichiarato tramite Skype di averti già fornito una risposta finale e i passaggi successivi pertinenti per portare avanti il reclamo contattando il servizio alternativo di risoluzione delle controversie.

Sembra che non condivideranno ulteriori informazioni con noi, quindi ti consiglio di contattare il servizio ADR pertinente qui: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 e presentare un reclamo.

Per favore fatemi sapere quando lo avete fatto e chiuderemo temporaneamente questo reclamo con lo stato "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione" mentre l'ADR indaga e trae una conclusione.

Una volta che l'esito sarà noto, riapriremo questo reclamo e procederemo di conseguenza.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Bogdan,

Per favore, rispondi al mio post precedente.

Estendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che se non riceviamo tue notizie entro il termine stabilito, questo reclamo verrà respinto.

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Bogdan,

Poiché non abbiamo avuto ulteriori tue notizie, il reclamo verrà ora respinto come accennato in precedenza. Può essere riaperto in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Adamo