Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Buona giornata,
Aspetto dal 17 settembre. per un pagamento.
Prima che fosse solo entro 1-2 giorni ho aspettato per 2 settimane.
Il provider afferma nella chat che il pagamento viene elaborato con priorità. Non è vero, altrimenti sarebbe stato pagato molto tempo fa.
mi aiuti per favore
Caro Phatty,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho capito correttamente che hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao,
Finora non ho effettuato prelievi. Ho inviato i miei documenti per posta perché ho inviato la prova dell'indirizzo in formato .pdf.
Ho realizzato il profitto senza un bonus attivo.
Grazie per la risposta, Phatty. Potresti per favore indicarci qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao,
il pagamento dice: "in corso"
Non di più. Se chiedo in chat, l'unica risposta è che lo inoltreresti.
Grazie mille Phatty per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Phatty
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Universal Slots Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Universal Slots Casino,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al ritardo di prelievo del giocatore?
Caro Phatty,
Grazie per aver portato questa preoccupazione alla nostra attenzione.
Il tuo reclamo è stato inoltrato al nostro team di supporto; che farà del suo meglio per esaminare la tua richiesta e tornare con un feedback il prima possibile.
Caro Phatty,
Ci scusiamo per la risposta tardiva, il tuo prelievo era in fase di revisione e il nostro dipartimento di sicurezza ha riscontrato che hai proibito le scommesse con il Bonus di deposito che hai effettuato e hai lasciato le tue scommesse bloccate per poi riprendere senza utilizzare il bonus e procedere con un nuovo deposito. Questo comportamento è vietato ed è chiarito nei nostri Termini e condizioni del bonus - Bonus T&C
Tuttavia, supponendo che questo termine ti fosse sconosciuto; abbiamo rimborsato l'importo originale depositato sul tuo account
Fateci sapere se avete ulteriori domande
Distinti saluti,
Team di supporto di UniversalSlots
Ciao Phatty
Sei d'accordo con la dichiarazione di cui sopra del team di supporto di UniversalSlots, per favore?
Questo è davvero nuovo per me.
Ho giocato come faccio sempre.
E in qualche modo mi sorprende che ci vogliano settimane per parlarmene.
Caro Phatty
È abbastanza normale che il controllo del gameplay venga effettuato prima della richiesta di prelievo, e il controllo vero e proprio può richiedere anche alcune settimane, tutto dipende da vari fattori. La cosa principale qui è che, come afferma il casinò, hai fatto e lasciato le tue scommesse bloccate per poi riprendere senza utilizzare il bonus e procedere con un nuovo deposito. Questo comportamento/strategia non è consentito in quasi tutti i casinò. Sfortunatamente, poiché ciò violava i termini e le condizioni del casinò, il casinò ha il diritto di annullare il prelievo e perdere le vincite.
Un'altra cosa sarebbe se sei sicuro al 100% di non aver giocato come dichiarato dal casinò, ma una volta che il casinò ci fornisce prove di tale gioco, sarebbe chiaro che hai violato i loro termini e condizioni. Un passo generoso da parte del casinò è restituirti il tuo deposito. Ti va bene questo?
Caro Phatty
Sfortunatamente, poiché non hai risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo. Non c'è molto da fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Mical
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.