Universal Slots Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ho un account su questo casinò da 1 mese. Non ho mai utilizzato i bonus. Carico i documenti per la verifica 1 giorno dopo la mia registrazione. 5-10 giorni dopo la mia registrazione faccio richiesta di recesso, ma non ricevo i miei soldi. Ogni volta che chiedo perché in live chat mi dicono che non sono verificato e accadrà lo stesso giorno e riceverò i miei soldi, ma questo non accade. Dopo alcuni giorni hanno disattivato il mio account senza alcun motivo... gli scrivo un paio di email, ma non mi rispondono....

Ciao sneja_hs,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. I tuoi documenti sono stati esaminati dopo averli inviati o il tuo account non è mai stato contrassegnato come verificato?

Il casinò ha fornito un elenco di documenti richiesti?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Non hanno verificato il mio account da più di 10 giorni. Sul casinò hai l'elenco dei documenti necessari. Non c'è comunicazione, perché non mi rispondono alle e-mail.

Grazie per la risposta, sneja_hs. Ho capito correttamente che hai fornito tutti i documenti menzionati in quell'elenco?

Inoltre, potresti per favore chiarire quando esattamente hai richiesto il prelievo?

Sì, carico tutti i documenti necessari. Non riesco a vedere esattamente quando inserisco la mia richiesta di prelievo, perché non riesco ad accedere al mio account.

Grazie mille sneja_hs per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao sneja_hs,

D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Cercherò di contattare il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Universal Slots Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere a Universal Slots Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Abbiamo ricevuto un messaggio da sneja_hs:

"Ciao,

Ho ricevuto i miei soldi da Skrill, ma ancora non mi hanno risposto perché hanno disattivato il mio account. Abbiamo delle comunicazioni e te le invio".

Caro sneja_hs,

Potresti chiarire se ti è stato restituito tutto il saldo?

Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o per nessun motivo. Non consideriamo questa pratica ingiusta fintanto che il casinò ha pagato il saldo residuo al giocatore.

Sì, ho ricevuto tutto il mio saldo

Sono felice di sapere che hai ricevuto tutto sneja_hs. Come accennato in precedenza, il casinò può decidere di chiudere il tuo account per qualsiasi motivo. Consiglierei di provare un altro casinò.

Ora contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con qualsiasi casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.