The player from Portugal has difficulties withdrawing his winnings from Kyngs5.com due to repeated rejection of submitted documents and excessive withdrawal limits for his VIP status. He has provided sufficient documentation but faces ongoing obstacles and desires a resolution to access his winnings.
Il giocatore del Portogallo ha difficoltà a prelevare le sue vincite da Kyngs5.com a causa del ripetuto rifiuto dei documenti presentati e dei limiti di prelievo eccessivi per il suo status VIP. Ha fornito documentazione sufficiente ma si trova ad affrontare ostacoli continui e desidera una risoluzione per accedere alle sue vincite.
Buonasera, ho creato un account in un casinò il 20 marzo, in base alle informazioni che ho raccolto.
Si chiama Kyngs5.com, ho caricato il mio account con 30€ e ho ottenuto un fantastico 300177€. Ho inviato diversi documenti per l'approvazione in modo da poter effettuare prelievi e vengono respinti chiedendo anche documenti non necessari. A volte per l'indirizzo, a volte perché vogliono un estratto conto completo per tutto il mese di marzo quando ho già inviato la prova del deposito dalla mia banca che menziona il mio nome e il pagamento effettuato sul sito web e continuano a creare ostacoli e complicazioni.
Ci sono anche dei limiti imposti dall'avere lo status VIP, chi ha lo status minimo può prelevare solo 700€ al giorno, 9000€ al mese. In altre parole, mi ci vorrebbe un altro anno per prelevare tutti i miei soldi dal sito.
Ti sarei grato se potessi aiutarmi sia con l'approvazione dei documenti sia con i limiti di prelievo imposti dal casinò.
Cerco una soluzione che mi permetta di prelevare i miei soldi in modo sicuro e, se non per intero, almeno 20.000/30.000€ al giorno o al mese.
Per favore aiutatemi, voglio solo ricevere le mie vincite.
Good evening, I created an account in a casino created on March 20th according to the information I've gathered.
It's called Kyngs5.com, I loaded my account with 30€ and got a fantastic 300177€. I have sent several documents for approval so that I can make withdrawals and they are rejected asking for unnecessary documents as well. Sometimes because of the address, sometimes because they want a complete bank statement for the whole month of March when I have already sent proof of deposit from my bank which mentions my name and the payment made on the website and they continue to create obstacles and complications.
There are also limits imposed by having VIP status, those who have the minimum status are only allowed to withdraw 700€ a day, 9000€ a month. In other words, it would take me another year to withdraw all my money from the site.
I would appreciate it if you could help me with both the approval of documents and the withdrawal limits imposed by the casino.
I'm looking for a solution so that I can withdraw my money safely and if not in full, at least 20,000/30,000€ per day or month.
Please help me, I just want to receive my winnings.
Boa noite, criei conta num casino criado a 20 de Março pela informação que recolhi.
Chama se Kyngs5.com, carreguei a minha conta com 30€ e consegui uns fantásticos 300177€. Enviei varios documentos para aprovação para que possa efetuar levantamentos e sao rejeitados pedindo documentos desnecessários tambem. Ora por causa da morada, ora por querem um extrato bancário completo do mês todo de Março quando ja enviei os comprovativos de deposito pelo meu banco onde menciona meu nome e o pagamento efetuado no site e continuam a criar entraves e complicações.
Tambem existe limites impostos tendo o estatuto VIP, quem tiver o minimo estatuto apenas deixam levantar 700€ diários, 9000€ por mês. Ou seja, levaria mais 1 ano para levantar meu dinheiro na totalidade no site.
Gostaria que me pudessem ajudar seja com aprovação dos documentos, seja com os limites de levantamentos impostos pelo casino sem nexo.
Procuro resolver isto para que eu possa levantar meu dinheiro de forma segura e senao der na totalidade, pelo menos que dê 20.000/30.000€ por dia ou por mês.
Ajudem me por favor, so quero receber meus ganhos.
Caro AndreDuarte10,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Inoltre, ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato questo:
Se così fosse, temo che non saremo in grado di obbligare il casinò a elaborare i tuoi prelievi in base ai diversi livelli VIP, indipendentemente dalla quantità di denaro presente sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
Dear AndreDuarte10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Furthermore, I checked the General T&Cs and I found this:
If that is the case, I am afraid that we are not in a position to force the casino to process your withdrawals according to different VIP levels no matter how much money you have in your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Please note that Casino.Guru will never ask for any payments or request access to your accounts. If anyone claims to be Casino.Guru personnel and asks for such actions, do not provide any information.
The only legitimate way we will contact you is through this official complaint platform or via the email addresses provided in your complaint thread.
Stay cautious and contact us directly if you have any doubts.
Buongiorno, per quanto riguarda il controllo dei documenti mi hanno già chiesto dei selfie + una frase che dice: Ola kyngs e la presunta data. Ho già inviato loro tutti i documenti di cui hanno bisogno. Dicono che hanno già passato le informazioni al dipartimento e i documenti sono ancora in sospeso.
Per quanto riguarda il mio status VIP, penso di sì, è il livello 1, ma provo molti soldi e il sito stesso dovrebbe chiaramente consentire più prelievi giornalieri e mensili in modo che io possa prelevare i miei soldi il più rapidamente possibile, altrimenti mi ci vorrebbe più di un anno per prelevare tutti i miei soldi.
Sto cercando te per risolvere questa situazione per me, voglio che i miei documenti siano approvati e voglio che tu risolva la situazione del prelievo. Devono permettermi di prelevare più soldi ogni giorno!
È ridicolo stabilire limiti di prelievo mensili e giornalieri.
Chi può garantirmi che riceverò tutti i miei soldi?
300 milioni e più di 1 anno per ritirare tutti i miei soldi è surreale. Per favore, risolvete questo per me in modo che io possa ritirare i miei soldi raggiungendo un accordo con il casinò stesso.
Good morning, regarding the document check they have already asked me for selfies + a sentence saying: Ola kyngs and the supposed date. I've already sent them all the documents they need. They say they've already passed the information on to the department and the documents are still pending.
As for my VIP status, I think yes, it is level 1, but I try a lot of money and the site itself should clearly allow more daily and monthly withdrawals so that I can withdraw my money as quickly as possible otherwise it would take me more than a year to withdraw all my money.
I'm looking for you to resolve this situation for me, I want my documents approved and I want you to resolve the withdrawal situation. They have to allow me to withdraw more money every day!
It's ridiculous to set monthly and daily withdrawal limits.
Who can guarantee that I'll get all my money?
300mil and more than 1 year to withdraw all my money is surreal. Please solve this for me so that I can withdraw my money by reaching an agreement with the casino itself.
Bom dia, sobre a verificação dos documentos eles já me pediram selfies+ uma frase dizendo: Ola kyngs e a suposta data. Ja enviei todo o tipo de documento que precisam. Dizem que ja passaram as informações ao departamento e continua pendente os documentos.
Quanto ao meu estatuto VIP, penso que sim, seja nivel 1, mas eu tento imenso dinheiro o próprio site deve claramente permitir mais levantamentos diarios e mensais para que eu possa levantar meu dinheiro mais rapidamente possível senao levaria mais de 1 ano para levantar meu dinheiro na totalidade.
Procuro que me resolvam esta situação, quero meus documentos aprovados e quero que resolvam a situação dos levantamentos. Têm de me permitir levantar mais dinheiro diariamente!
Isso é ridiculo definir limites de levantamentos mensais e diarios.
Quem me garante que eu recebo meu dinheiro todo?
300mil e mais de 1 ano para levantar meu dinheiro na totalidade é surreal. Resolvam me isto por favor para que eu consiga levantar meu dinheiro chegando algum acordo com o próprio casino
Ho già inviato le transazioni in un file PDF dei pagamenti sul sito web del casinò kyngs e loro le hanno rifiutate, dicendo che vogliono vedere la cronologia delle transazioni per tutto marzo. I miei estratti conto vengono sempre aggiornati il 14 di ogni mese.
Lascio qui le due prove della cronologia dei miei pagamenti sul sito di Kyngs e loro le rifiutano e vogliono un estratto conto bancario completo.
I've already sent the transactions in a PDF file of the payments on the kyngs casino website and they reject them, saying they want to see the transaction history for the whole of March. My bank statements are always updated on the 14th of each month.
I leave here the two proofs of my payment history on the kyngs site and they reject them and want a complete bank statement.
Ja enviei os as transações em ficheiro PDF dos pagamentos no site do kyngs casino e rejeitam, dizem que querem ver o histórico de transações do mes de Março todo. Os meus extratos bancários são atualizados sempre ao dia 14 de cada mês.
Deixo aqui as duas provas do meu histórico de pagamento no site kyngs sendo que eles rejeitam e querem extrato bancário completo.
Grazie mille per la risposta, AndreDuarte10. Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, AndreDuarte10. Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
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