The player from the Czech Republic has his account blocked by Spinanga after depositing approximately 30,000 euros and winning almost 20,000 euros. He has been unable to access his account for 10 days and is concerned about the status of his funds, as the casino accuses him of fraud despite providing the requested documents.
Il giocatore della Repubblica Ceca ha il suo account bloccato da Spinanga dopo aver depositato circa 30.000 euro e averne vinti quasi 20.000. Non è stato in grado di accedere al suo account per 10 giorni ed è preoccupato per lo stato dei suoi fondi, poiché il casinò lo accusa di frode nonostante abbia fornito i documenti richiesti.
Ciao, non so cosa fare. Sono registrato con Spinanga e ho depositato circa 30.000 euro nella società tramite un account e una criptovaluta, quando ho vinto quasi 20.000 euro al casinò a un certo punto, il mio account è stato bloccato il giorno dopo e ora ho a che fare con il fatto che non riesco ad accedere al mio account per 10 giorni (ho sicuramente qualcosa come 30.000 euro o più lì) ma non conosco il saldo perché avevo anche biglietti per eventi sportivi che non sono ancora stati giocati e non so quali sono usciti e quali no. Ora la società mi scrive oggi che sono una frode e che l'account è stato bloccato e che mi contatteranno via e-mail. Ho inviato loro tutti i documenti che volevano, ma ora sono preoccupato per i miei soldi.
Hello, I don't know what to do. I am registered with Spinanga and I deposited about 30,000 euros into the company through an account and cryptocurrency, when I won almost 20,000 euros at the casino at one point, my account was blocked the next day and now I have been dealing with the fact that I can't get into my account for 10 days (I definitely have something around 30,000 euros or more there) but I don't know the balance because I also had sports tickets that haven't been played out yet and I don't know which ones came out and which ones didn't. Now the company is writing to me today that I am a fraud and the account has been blocked and that they will contact me via email. I sent them all the documents they wanted, but now I'm worried about my money.
Caro Bobby1984,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Bobby1984,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao, scommetto sia al casinò che ai giochi live. Un giorno al casinò ho vinto 20.000 euro in una partita e il giorno dopo, mentre giocavo al casinò, sono stato bloccato e da allora non sono più riuscito ad andarci. Avevo circa 25.000 euro in quel momento e ho giocato oltre 200 scommesse sportive, ciascuna per circa 15 euro.
A quel tempo, la mia verifica era avvenuta solo tramite la mia carta d'identità e altre informazioni, come una foto della mia carta d'identità con il mio volto, estratti conto bancari, e persino la verifica della mia carta d'identità, del mio volto e della foto sul PC dove si trova il loro sito web, che avevo fatto anch'io.
Ho usato i loro bonus, ma ho vinto alla grande e ho usato tutto il resto senza bonus. Al momento della cancellazione, non avevo attivato il bonus.
Hello, I bet both in the casino and in live games. One day in the casino I won 20,000 euros in one game and the next day while playing in the casino I got blocked and I haven't been able to get there since. I had something around 25,000 euros at that time and over 200 sports bets played, each for approximately 15 euros.
At that time, I was only verified with my ID card and other information such as a photo of my ID card with my face, bank statements, even verification of my ID card, face and on the PC photo where their website is I made it additionally.
I used their bonuses, but I won big and I used everything else without a bonus. At the time of cancellation, I had not activated the bonus.
Grazie mille per la risposta, Bobby1984. Il casinò ha chiarito quale regola è stata violata? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, Bobby1984. Did the casino clarify which rule was breached? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
