Uptown Aces Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Il 23/04, mi sono registrato e sono passato con un bonus senza deposito di $ 20 a $ 101,16.

Per procedere con il prelievo, seguire i termini di servizio, completare la verifica dell'account e per prelevare, portare l'immagine di entrambi i lati della patente di guida, l'immagine della bolletta del gas come prova dell'indirizzo e la patente di guida accanto al tuo viso. Un totale di 3 immagini sono state inviate via e-mail al team di verifica dei dati del documento il 24 aprile.

Il 27 aprile ho ricevuto una risposta secondo cui i dati del documento erano illeggibili e ho inviato i dati del documento con una risoluzione maggiore.

Il 3 maggio ho ricevuto una risposta che diceva che i dati del documento erano illeggibili, quindi ho inviato i dati del documento con un'alta risoluzione di 4096 x 3072 pixel.

Non ho mai avuto l'esperienza di non essere in grado di autenticare il mio account perché non potevo leggere i dati del documento inviati ad altri casinò.

Successivamente, ho ritenuto che l'invio di più dati del documento ad alta risoluzione sarebbe stata una perdita di tempo, quindi ho richiesto che la verifica dell'account fosse completata con i dati del documento che avevo inviato.

L'8 maggio ho sentito che la scusa di non poter leggere era irragionevole, quindi la prossima volta ho ricevuto una nuova richiesta aggiuntiva che ci sono caratteri che non posso confermare e che dovrei inviare i dati ufficiali del documento tradotto.

L'11 maggio erano trascorsi più di 90 giorni dalla data di emissione della bolletta del gas con documento di residenza che avevo presentato. È stata restituita una richiesta di invio dei dati del documento tradotto.

Come previsto, penso di non poter più scambiare e presenterò un reclamo.

Voglio solo prelevare $ 101 dopo che il mio account è stato verificato con i dati del documento inviato.

Grazie per la collaborazione in modo che possiamo risolvere questo problema.

Caro imachiyo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che il problema principale è che i tuoi documenti non sono in lingua inglese e il casinò ti ha chiesto di fornire documenti tradotti? Potresti chiarire se li hai già forniti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

termini di utilizzo?

Non falsificare la tua storia. Inizialmente, dalla risposta che i dati del documento inviato non potevano essere letti, ho inviato nuovamente i dati del documento ad alta risoluzione due volte e ho ricevuto ancora due risposte che non potevano essere letti. Le richieste incomprensibili includono documenti con caratteri illeggibili, documenti emessi in inglese e traduzioni autenticate dei dati del documento.

In quale punto della pagina dei termini di utilizzo è indicato che è necessario inviare un documento emesso in inglese o una traduzione autenticata dei dati del documento per autenticare il proprio account?

↓ Pagina dei termini di utilizzo

https://uptownaces.eu/terms-conditions

Gli utenti giapponesi devono inviare documenti emessi in inglese e traduzioni autenticate dei dati del documento prima che possano essere autenticati.

Abbiamo esperienza che alcune informazioni sulla traduzione dei dati del documento sono richieste, ma è una forma di semplice invio di informazioni sui caratteri tradotti, non documenti di traduzione autenticati, ecc. Tutti i dati del documento da inviare devono essere emessi in inglese. Non ho mai inviato documenti o traduzioni autenticate e non ho mai ricevuto un documento inviato via e-mail che non verificasse il mio account.

Informazioni aggiuntive

Riguardo al fatto che tu abbia inviato o meno la traduzione autenticata del documento inglese, l'11 maggio ti ho inviato un'e-mail con le informazioni parzialmente tradotte, ma non ho inviato i dati della traduzione autenticata in cui tutti i dati del documento erano tradotti in inglese. Non è ...

La presentazione di tali documenti richiede molto tempo e impegno ed è una richiesta irrealistica.

↓Informazioni inviate parzialmente tradotte

Prova di identificazione:

Nome completo:○○○○○

Data di nascita:○○○○○

Data di scadenza:○○○○○

Tipo di documento d'identità: patente di guida

Prova di indirizzo:

Nome azienda:○○○○○

Nome del proprietario della fattura:○○○○○

Indirizzo (Casa):○○○○○

Data di fatturazione:○○○○○

Il mio messaggio è in attesa di approvazione da un po', qualcosa è andato storto?

Grazie mille per la risposta, imachiyo. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

imachiyo

Ho inviato i dati pertinenti a Kristina via e-mail.

Penso che ci siano cose difficili da capire, ma grazie.

Il 20 maggio ho inviato via mail i relativi dati a kristina.s@casino.guru, ma li stai ancora controllando?

In caso di problemi con i dati inviati, ti preghiamo di contattarci.

Grazie.

Inoltre, stiamo attualmente controllando le informazioni sulla licenza con l'agenzia di licenza, segnalando reclami su questa risposta impossibile e lavorando per risolvere il problema dell'autenticazione e del ritiro dell'account.

Grazie mille, imachiyo, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao imachiyo,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, come ha già detto la mia collega Kristina, KYC e AML sono un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica.

Capisco che il processo KYC a volte possa essere frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi anche se posso comprendere con te che l'intero processo può essere svolto in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard che i casinò hanno diritto a.

Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.

Vorremmo invitare Uptown Aces Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Uptown Aces Casinò,

Potete per favore fornire alcune informazioni sulla verifica del giocatore? Perché i documenti che il giocatore ti ha già fornito non erano sufficienti?

kristina, grazie mille per il passaggio di consegne. Inoltre, signor Michal, ci scusiamo per l'inconveniente, ma grazie per il suo supporto.

Altri siti di reclamo hanno risposto in modo difensivo al lato del casinò e, senza molte indagini, hanno risposto che se non rispondi alla richiesta del casinò per la verifica dell'account, non si può fare nulla.

Sto solo facendo la mia normale risposta, ma ora sono in uno stato in cui tutto va come mi dice il casinò.

Grazie mille per il tuo supporto dal punto di vista dell'utente.

Grazie mille.

Ciao

I suoi documenti non sono stati approvati perché sono in caratteri giapponesi, non perché ha bisogno di inviarli in una qualità migliore. Questo le fu consigliato il 27 aprile e il 2 maggio. Il giocatore dice che è leggibile e si è offerto di inviare video dei suoi documenti, ma in realtà chiediamo documenti emessi in lettere e non in caratteri.

Al giocatore è stato nuovamente consigliato il 7 di inviare documenti con lettere e non caratteri OPPURE una traduzione autenticata del suo documento d'identità con foto e prova dell'indirizzo.

I giocatori di altri paesi che utilizzano caratteri anziché lettere hanno scelto di inviare passaporti (poiché ha già la traduzione in inglese) per l'identità e la traduzione autenticata per la prova dell'indirizzo.

Hai detto loro il 27 aprile e il 2 maggio che non era stato approvato perché era in giapponese?

Dai, puoi per favore smettere di mentire?

Ho inviato l'e-mail di prova al signor guru.

Sono passati 5/8 da quando ho richiesto i dati del documento inglese!

Successivamente, la richiesta è cambiata in dati di traduzione autenticati in inglese, stato di rifiuto della verifica dell'account ingiustificato.

L'ho detto molte volte, ma dove nei termini di servizio si dice che è necessario inviare i dati del documento di traduzione inglese autenticato per autenticare il proprio account?

Ti preghiamo di autenticare il tuo account con i dati del documento inviato il prima possibile.

C'è qualcosa che ignora le regole per gli utenti che non parlano inglese?

Inoltre, dove viene visualizzata la licenza del sito? Non riesci ad accedere alle informazioni sulla licenza?

È un problema di fiducia, giusto?

Inoltre, per quanto riguarda i dati video, anche se invii i dati del documento in giapponese, il tuo account non verrà autenticato, giusto?

Quindi, anche se non l'hai inviato, ti invierò i dati video ogni volta che vorrai autenticarti.

Ho ricevuto richieste di informazioni di traduzione parziali, ma non di dati di traduzione autenticati.

Lo scopo dovrebbe essere la verifica dell'identità, ma non so come rispondere a una richiesta improvvisa e incomprensibile senza fare alcuno sforzo o suggerimento per autenticare l'account dell'utente.

Caro imachiyo,

Capisco le tue preoccupazioni, ma tieni presente che la lingua principale del casinò è l'inglese poiché Uptown Aces Casino è un casinò internazionale e, in generale, quasi tutti i casinò accettano documenti in lingua inglese. Per quanto ne so, Uptown Aces Casino non ha una mutazione giapponese locale, quindi non è insolito che il loro team di supporto ti abbia richiesto di fornire i tuoi documenti in lettere (preferibilmente in lingua inglese) e non in caratteri.

Anche se posso capire che potrebbe causarti un po' di problemi far tradurre i tuoi documenti in lingua inglese, questo tipo di richiesta non è niente di insolito e posso solo chiederti di fornirli nella forma desiderata. Temo che non saremo in grado di procedere ulteriormente con la tua verifica senza questo.

Michele, grazie per la tua risposta.

È una regola comune per i casinò non verificare un account senza inviare i dati del documento inglese?

Sai, ho effettuato prelievi nei casinò molte volte, ma non ho mai effettuato prelievi inviando i dati completi del documento inglese.

Ad esempio, quali casinò richiedono i dati dei documenti in inglese?

Inoltre, come ho scritto il 12 maggio, ho esperienza nell'invio di parte dei dati del documento tradotti in inglese e nel prelievo di denaro dopo l'autenticazione dell'account.

Il mio account verrà autenticato se invio i dati del documento tradotti in inglese?

Il testo dei dati inviati è? lettera? lettera? Quale formato dei dati del documento devo inviare?

Il mio account verrà autenticato se invio semplicemente i dati del documento inglese tradotto invece dei dati di traduzione autenticati che richiedono una tariffa?

Ci scusiamo per il disagio, ma grazie in anticipo.

Caro imachiyo,

Capisco le tue preoccupazioni, ma ogni casinò può impostare i propri T&C in modo leggermente diverso. La verifica è abbastanza spesso richiesta solo se l'importo del prelievo supera un limite che il casinò si è prefissato o se decidono di chiedere a un determinato giocatore di sottoporsi a questo. Capisco che potrebbe essere un po' sorprendente per te, ma per esperienza sappiamo che non è niente di insolito. Sebbene Uptown Aces Casino non abbia una regola come questa menzionata esplicitamente nei suoi T&C, questa è abbastanza standard:

" Per verificare l'account del giocatore, la gestione del casinò richiede documenti (carta d'identità, sistemi di pagamento, bollette ecc.) in alfabeto latino o cirillico. Nel caso in cui il giocatore non abbia l'opportunità di fornire documenti negli alfabeti sopra menzionati, il casinò si riserva il diritto richiedere la verifica video in cui il giocatore mostra i propri documenti ."

Questo è solo un esempio. Come ha menzionato sopra Uptown Aces Casino "I giocatori di altri paesi che usano caratteri invece di lettere hanno scelto di inviare passaporti (poiché ha già la traduzione in inglese) per la carta d'identità e la traduzione autenticata per la prova dell'indirizzo". Sei in grado di fornire il tuo passaporto?

"Per verificare l'account del giocatore, la gestione del casinò richiede documenti (carta d'identità, sistemi di pagamento, bollette ecc.) in alfabeto latino o cirillico. Nel caso in cui il giocatore non abbia l'opportunità di fornire documenti negli alfabeti sopra menzionati, il casinò si riserva il diritto per richiedere la verifica video in cui il giocatore mostra i suoi documenti."

↑ Da quale casinò è stato deviato?

Dove?

Penso che sia una regola di un casinò di basso livello, non di un casinò di grande nome.

Inoltre, è scritto che quanto sopra non è indicato nei termini di utilizzo di Uptown Aces Casino, ma è un grosso problema che non sia indicato nei termini!

Se passa, il casinò cambierà le regole in seguito e ci sarà qualcosa che non richiede regole, giusto?

Alla fine, sarà una risposta che si schiera dalla parte del casinò...?

Anche così, l'unico modo per autenticare il mio account è inviare i dati del documento che sono stati autenticati e tradotti, quindi devo inviare il mio passaporto?

Ti sono mai stati chiesti i dati del tuo passaporto per autenticare il tuo account?

Non ho un passaporto. Non dare per scontato che ce l'abbiano tutti. Inoltre, il costo del passaporto è superiore a 101 dollari, quindi non ho bisogno di tempo, problemi e denaro.

Intendi rinunciare se non invii i dati del passaporto?

Caro imachiyo,

La regola:

10.6 Al fine di verificare l'account dei giocatori, la direzione del casinò richiede documenti (carta d'identità, sistemi di pagamento, bollette ecc.) in alfabeto latino o cirillico. Nel caso in cui un giocatore non abbia l'opportunità di fornire documenti negli alfabeti sopra menzionati, il casinò si riserva il diritto di richiedere una verifica video in cui un giocatore mostra i propri documenti.

può essere trovato ad esempio in grandi casinò come King Billy Casino qui , quindi come ho detto tali regole non sono niente di insolito.

Come ho già accennato in precedenza, per quanto ne so, Uptown Aces Casino non ha una mutazione giapponese locale, quindi non è insolito che il loro team di supporto ti abbia richiesto di fornire i tuoi documenti in lettere (preferibilmente in lingua inglese) e NON caratteri . Ti preghiamo di comprendere che non saremo in grado di procedere ulteriormente con la tua verifica senza di essa poiché fornire i documenti richiesti è esclusivamente tua responsabilità. Se ritieni che tale requisito sia qualcosa che non puoi/non vuoi fare, va bene. Non possiamo costringerti ad andare contro la tua volontà, ma saremo costretti a chiudere questo reclamo come Respinto - prove insufficienti da parte del giocatore. Posso solo consigliarti di trovare in futuro casinò locali giapponesi, coreani o di altro tipo e verificare con il loro supporto se accettano documenti nell'alfabeto dei caratteri per evitare situazioni come questa.

Al King Billy Casino, il tuo account è stato verificato con la patente di guida e la bolletta del gas.

Ha qualcosa da dire su questo fatto?

È comune presentare un passaporto ed è scritto nei termini di King Billy Casino?

Bene, non ha senso confrontarlo con King Billy Casino in primo luogo.

King Billy Casino ha una solida visualizzazione della licenza e anche l'autenticazione dell'account è stata autenticata con una patente di guida giapponese e una bolletta del gas!

Un selfie con la patente, un selfie con la bolletta del gas è a metà dell'autenticazione.

In caso di dubbio, puoi verificare con King Billy Casino, il nome dell'account e l'indirizzo e-mail sono gli stessi di Uptown Ace.

Inoltre, mi è stata presentata una parte dei termini e delle condizioni come se avessi bisogno di presentare il mio passaporto, ma questo fa parte della POLITICA ANTIFRODE e se c'è qualche sospetto di frode, dice che ti verrà chiesto di inviare il tuo passaporto!

King Billy Casino è un casinò meraviglioso, vero?

Ho fatto autenticare gli stessi dati del documento inviati a Uptown Ace.

Questo meraviglioso casinò ha autenticato la mia patente di guida giapponese e la bolletta del gas, ma qual è la vera ragione per cui Uptown Ace non segue questo e autentica il mio account?

Semplicemente non vuoi prelevare denaro con scuse e richieste irragionevoli, giusto?

È scortese con King Billy Casino, non c'è niente da confrontare.

Considerando questi fatti in modo completo, desideri verificare il tuo account utilizzando i dati del documento che hai già inviato? Perché non lo fai?

Inoltre, stai cercando materiali per negare l'autenticazione di altri account?

Grazie.

È un'immagine correlata di King Billy Casino.

Altri fatti e prove? Non ha senso chiedere prove, ma penso di non avere altra scelta che verificare il mio account. Cosa ne pensi?

Ho fatto autenticare il mio account da un generale King Billy Casino che si dice sia meraviglioso, ma non c'è motivo per cui non possa farlo, giusto?

Inoltre, perché non cerchi un casinò asiatico in cui puoi autenticare il tuo account con i dati dei documenti giapponesi?

C'è stata un'osservazione offensiva, ma ci sono siti giapponesi nei casinò in generale e autenticheranno gli account con i dati dei documenti giapponesi, quindi continuerò a giocare in vari casinò in futuro.

Caro imachiyo,

Anche se vorrei aiutarti, ti preghiamo di comprendere che non saremo in grado di procedere ulteriormente con la tua verifica poiché fornire i documenti richiesti è esclusivamente tua responsabilità. Non ha senso impegnarsi in ulteriori discussioni su come operano gli altri casinò poiché ogni casinò può stabilire le proprie regole e può affrontare ogni situazione in modo diverso. Posso essere d'accordo con te sul fatto che alcuni casinò accettano vari documenti anche nella lingua locale, ma alcuni (forse la maggior parte) NON lo fanno. Non possiamo costringere il casinò ad accettare i tuoi documenti locali. Il casinò ha spiegato chiaramente cosa è richiesto per il processo di verifica ed è tua responsabilità collaborare se desideri completare con successo il processo.

Come ho accennato in precedenza. Se ritieni che tale requisito sia qualcosa che non puoi/non vuoi fare, va bene. Non possiamo costringerti ad andare contro la tua volontà, ma saremo costretti a chiudere questo reclamo come Ingiustificato. Per favore fatemi sapere cosa vorreste fare e classificherò questo reclamo di conseguenza.

È una bella frase.

Si prega di non trasmettere facilmente i fatti pubblicati.

I casinò generali richiedono che tu invii il tuo passaporto e il meraviglioso King Billy Casino ha anche mostrato che devi inviare il tuo passaporto per la verifica dell'account, quindi ti ho mostrato prove fattuali.

I termini di utilizzo non dicono che è necessario inviare il passaporto per la verifica dell'account!

Inoltre, non è un argomento, è solo una questione di correggere un errore.

Le informazioni di King Billy Casino non sono pubblicate qui.

Forse la maggior parte dei casinò non accetta documenti giapponesi?

Al contrario, la maggior parte dei casinò lo accetta per esperienza passata.

Perché il meraviglioso King Billy Casino è un buon esempio comune.

Quindi, non capisco perché Uptown Ace chieda documenti in inglese dal centro, ed è troppo stupido per gli utenti cavarsela con le proprie regole.

Dicci cosa vorresti?

Come ho scritto molte volte prima, è per completare l'autenticazione dell'account con i dati del documento giapponese che è già stato inviato secondo il flusso di autenticazione dell'account che viene eseguito anche dai casinò meravigliosi in generale.

Beh, il signor guru sembra essere completamente dalla parte dell'altra parte, quindi non mi aspetto molto.

Perché non possiamo semplicemente accettare i fatti e affrontarli?

Sei chiaro sul problema della licenza?

King Billy Casino ha una licenza maltese nella prima pagina, quindi non è nemmeno paragonabile.

Per gli utenti che non parlano inglese, ti rifiuti di pagare per una richiesta di passaporto?

Assolutamente no, non è la situazione aziendale che non puoi pagare il premio di $ 101, giusto?

Caro imachiyo,

Come ho accennato in precedenza, non è insolito che il team di supporto ti abbia richiesto di fornire i tuoi documenti in lettere (preferibilmente in lingua inglese) e non in caratteri. Ogni casinò può stabilire le proprie regole in merito e può affrontare ogni situazione in modo diverso. Non possiamo costringere il casinò ad accettare i tuoi documenti locali, tuttavia, il casinò potrebbe accontentarti.

Caro Uptown Aces Casinò,

Poiché accetti giocatori da vari paesi, incluso il Giappone, in teoria dovresti essere in grado di accettare anche i loro documenti rilasciati dal governo locale. Sei in grado di accogliere il giocatore su questo?

Michele, grazie per la tua risposta.

Come dici tu, non penso che ci sia una ragione razionale per eliminare l'autenticazione dell'account utilizzando i dati del documento giapponese.

Bene, la probabilità che rispondano potrebbe essere bassa, ma vorrei aspettare.

Molte grazie per la tua comprensione.

Come previsto, sembra che verrà completamente ignorato e il pagamento verrà rifiutato.

Ciò ha dimostrato che si trattava di un contenuto scomodo per il casinò a cui non era possibile rispondere in modo equo.

Penso che sia un casinò ridicolo, peggiore e dannoso.

I casinò che non mostrano licenze e possono fare richieste illogiche senza esitazione dovrebbero essere eliminati ed eliminati.

Dopotutto, i casinò minori sono inutili.

Oggi mi sono registrato in un casinò importante ed eccellente con una visualizzazione della licenza, ho verificato il mio account con i dati del documento giapponese e ho ricevuto un premio da un bonus senza deposito! Sto aspettando il pagamento ora.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Purtroppo, al momento, non siamo in grado di accettare documenti emessi dal governo giapponese a scopo di verifica. Ci scusiamo per eventuali disagi che ciò può causare.

La decisione si basa su diversi fattori, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la complessità della verifica dei documenti giapponesi a causa delle variazioni nei formati, delle caratteristiche di sicurezza e della scarsa familiarità con i requisiti specifici stabiliti dal governo giapponese. I nostri attuali processi di verifica sono personalizzati per accogliere un'ampia gamma di tipi di documenti provenienti da diversi paesi, ma abbiamo incontrato difficoltà con le caratteristiche uniche dei documenti di identificazione giapponesi.

Garantire l'integrità e la sicurezza delle nostre procedure di verifica è della massima importanza per noi, poiché aiuta a mantenere un ambiente di gioco sicuro e responsabile per tutti i nostri giocatori. Rivediamo e aggiorniamo continuamente i nostri processi di verifica per allinearci agli standard normativi in evoluzione e migliorare l'esperienza dell'utente. Ancora una volta, ci scusiamo per gli eventuali disagi causati.

Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza con qualsiasi altro aspetto dei nostri servizi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti. Sono a tua disposizione per fornirti la guida e il supporto necessari.

Grazie per il tuo interesse per Uptown Aces Casino e speriamo di continuare a offrirti un'esperienza di gioco piacevole in altri aspetti della nostra piattaforma.

Sembra che ci sia voluto molto, molto tempo per trovare una scusa per il rifiuto e ha creato con la forza una ragione inverosimile per non accettare i dati dei documenti giapponesi.

Se non scrivi nei termini di servizio che gli utenti che non hanno un passaporto di un paese non anglofono non saranno autenticati ed esclusi, è solo una regola ingannevole.

Anche se ci vuole così tanto tempo, possono solo scrivere scuse molto infantili e illogiche, non includerle nei termini di servizio e fornire qualsiasi motivo irragionevole agli utenti che vogliono rifiutare il pagamento. Ma la tenacia di rifiutare è disgustosa.

Non scriviamo contenuti essenziali o scuse, o non credo che possiamo scriverli, ma sappiamo che ciò che stiamo dicendo e ciò che chiediamo è sbagliato, quindi possiamo solo scrivere scuse.

A riprova di ciò, ci ho messo tanto a risponderti e ti rispondo in modo non specifico e razionale.

Non credo che questo sia il primo caso, quindi dovrei essere in grado di rispondere presto.

Quindi è una scusa inutile e infantile.

>Al momento, non siamo in grado di accettare documenti emessi dal governo giapponese a scopo di verifica.

↑

denti?

In caso affermativo, quando sarà accettato?

Si prega di non accettare l'emissione del governo giapponese, che è l'emittente della valuta chiave, e di non creare e dichiarare con la forza ragioni infantili e prive di significato.

È completamente irrispettoso per gli utenti.

> In caso di domande, contatta il nostro team di supporto.

↑

Anche se chiedo, non riesco a ottenere una risposta decente, la risposta è molto lenta, ci vogliono dai 3 ai 4 giorni ogni volta e la qualità del supporto è scarsa, quindi non ho voglia di fare richieste diverse dall'invio di documenti dati per l'autenticazione dell'account .

Caro imachiyo,

Capisco il tuo punto di vista, ma come ho detto in precedenza, non è insolito che il team di supporto ti abbia richiesto di fornire i tuoi documenti in lettere (preferibilmente in inglese) e non in caratteri . Uptown Aces Casino è un casinò internazionale, e la sua pagina web e i termini e le condizioni sono in lingua inglese, che è considerata una lingua internazionale. Non hanno una mutazione giapponese sulla loro pagina web. Ti preghiamo di comprendere che non esiste alcun diritto legale per te di richiedere al casinò di accettare i tuoi documenti in lingua giapponese.

Sebbene il casinò possa accettare i tuoi documenti giapponesi, non possiamo obbligare il casinò ad accettarli. Purtroppo, devo ripetere ancora una volta che è tua responsabilità fornire i documenti richiesti nel formato richiesto.

Posso capire che far tradurre i tuoi documenti in lingua inglese potrebbe essere un costo aggiuntivo per te, ma una volta che lo avrai, potrai usarlo per la verifica in tutti gli altri casinò. Finora non mi sono mai imbattuto in un casinò che non accetterebbe documenti in lingua inglese, quindi se lo guardi da questa prospettiva, ne vale la pena, e ti farebbe risparmiare nervi e tempo e prevenire situazioni come questa in futuro .

Alla fine, perché ti inclini alle opinioni del lato del casinò, sposti il punto della discussione e alla fine arrivi a una risposta irragionevole che ignora il punto di vista dell'utente?

Lo scopo è l'autenticazione dell'account, non vi è alcun motivo logico per cui i documenti inviati non possano essere verificati e non è scritto nei termini di utilizzo.

Se posso permettermi, penso che presentare un metodo di verifica dell'identità diverso dai dati del documento inglese sia una risposta dal punto di vista dell'utente, e non è mia responsabilità inviare documenti inglesi.

È importante negli affari pensare a cosa puoi fare e agire di conseguenza, piuttosto che dire ciò che non puoi dire a nessuno.

Finora non mi sono imbattuto in un casinò che non accetta documenti in inglese.

↑

Non preoccuparti di scrivere di cose banali.

Se sapessi che è obbligatorio presentare documenti in inglese prima di utilizzare il casinò, non lo userei.

Lo controllerò accuratamente prima di usarlo e userò solo casinò disponibili per i giapponesi e che possono utilizzare documenti giapponesi, quindi non mi preoccuperò di rilasciare un passaporto a un costo aggiuntivo!

Come ho scritto prima, la solita risposta dei casinò che non capiscono il giapponese è richiedere e inviare le informazioni tradotte delle parti importanti della verifica dell'identità, e poi far loro completare la verifica dell'account in passato. Ci sono state volte e non mi è mai stato ostinatamente rifiutato di confermare la mia identità in seguito.

Puoi tradurre e capire da solo, giusto?

È una storia che può essere realizzata traducendo e autenticando rapidamente.

Non capisco perché non fai alcuno sforzo e usi i tuoi sforzi disperatamente solo per il rifiuto, quindi voglio che tu usi quel tempo e questo sforzo per la verifica dell'identità.

＞Stiamo affrontando sfide dovute alle caratteristiche uniche delle carte d'identità giapponesi.

↑

A proposito, qual è questa sfida?

Se non vi è un chiaro motivo per il rifiuto e se sei consapevole di causare inconvenienti, ti preghiamo di fornire un metodo di verifica dell'identità che non richieda alcun costo.

Finora i giapponesi che non hanno potuto presentare il proprio passaporto sono stati costretti a rinunciare.

È ben lontano dalla norma.

Caro imachiyo,

Anche se posso empatizzare con te sul fatto che il casinò potrebbe accettare i tuoi documenti giapponesi, Uptown Casino ha praticamente spiegato perché questo non è possibile per loro al momento.

Nonostante i miei migliori sforzi per spiegarti che non esiste alcun diritto legale per te di richiedere al casinò di accettare i tuoi documenti giapponesi e che sei obbligato a fornire al casinò i tuoi documenti nel formato richiesto, i miei sforzi sono purtroppo falliti. Mentre capisco che dal punto di vista di un utente, la richiesta del casinò potrebbe non sembrarti molto facile da usare, dal nostro punto di vista la richiesta del casinò è legittima. Ti preghiamo di comprendere che è esclusiva responsabilità del giocatore fornire i documenti nel formato richiesto. Questo è un requisito standard del settore. Sulla base della nostra precedente conversazione, la mia comprensione è che insisterai ancora per fare a modo tuo senza prestare attenzione alla nostra spiegazione o a quella del casinò, quindi non ha senso continuare una conversazione del genere.

Come ho già detto più volte. Se ritieni che tale requisito sia qualcosa che non puoi o non vuoi fare, va bene. Non possiamo costringerti ad andare contro la tua volontà, ma chiuderemo questo reclamo come ingiustificato.

Posso solo consigliarti di verificare con il supporto del casinò se accettano documenti nell'alfabeto dei caratteri per evitare situazioni come questa in futuro.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti

Michal