Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i T&C. Il casinò ha confiscato le sue vincite e ha chiuso il conto. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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VasyCasino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Punti di penalità: 155
Importo:: 650 €
VasyCasino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Ciao, buona giornata, purtroppo anche il mio account con Vasy e Viggoslots è stato chiuso contemporaneamente. È la stessa email e la stessa accusa! Che sono un truffatore e con cattive intenzioni e sfrutta i bonus!
Bene, ho giocato a qualcosa di completamente diverso da Viggoslots (ho presentato un reclamo lì ieri per lo stesso motivo) e non ho scommesso in eccesso né giocato a giochi proibiti. Ho implementato il bonus di benvenuto e ho potuto richiedere € 650, purtroppo il mio account è stato semplicemente chiuso e sono stato accusato di essere un criminale!
Questo è un oltraggio come dovresti e puoi manipolare le slot con un programma per favore sono deluso da questo casinò e per favore guru del casinò vorrei che tu mi aiutassi ea te Vasy Casino per favore rispondi con prove e prove tangibili reali e senza accuse arbitrarie! Inoltre, non pretendo che concedano in licenza giochi falsi e abbiano giochi falsi, o che riciclano denaro!
grazie cordiali saluti
P
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile Pepe73,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Il casinò ha specificato quale regola hai violato?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Sì, carico la foto!
distinti saluti
Pepe
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, Pepe73, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Pepe73,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare VasyCasino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Pepe73,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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