Il giocatore dell'Assia ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao,
Anche questo casinò sta facendo la sua cosa famosa, ed è l'unica cosa che sanno fare meglio.
Dopo aver vissuto la stessa esperienza lo scorso agosto quando ho pubblicato un reclamo su di loro, ora stanno nuovamente ritardando il mio ritiro e questa volta mi hanno persino preso il diritto di esprimere la mia delusione.
In particolare mi hanno bloccato dalla chat dal vivo, ogni volta che vado in chat la chiudono e le prove sono negli screenshot.
Ho depositato, giocato e richiesto un prelievo il 1° di questo mese e fino ad ora li sto rincorrendo per chiedere perché stanno affermando nei termini e condizioni generali che i prelievi richiedono un massimo di 48 ore per gli utenti verificati di cui faccio parte.
Non rispondono a queste domande perché gli viene insegnato, questa è una truffa da un punto di vista neutrale perché i T&C generali sono il contratto tra me e il casinò e lo stanno nuovamente violando indipendentemente dal fatto che il bonus gratuito WAGE non lo sia prelevabile ed è uno Sticky Bonus.
Ora ti cacciano fuori dalla chat se continui a chiedere informazioni che hai gli otto da chiedere.
Ho allegato screenshot della loro corrispondenza e-mail e anche della chat dal vivo e delle mie transazioni.
Questa gente con tutto il rispetto non è professionale e non sa nemmeno scrivere o esprimersi chiaramente in inglese e maneggia come te del materiale economico che usa. Sono un giocatore regolare e un depositario e ottengo questa gestione degli animali, senza menzionare anche che funzionano al 90% con Copy Paste....
Mi chiedo come stanno operando con una licenza quando si permettono di violare i propri termini e condizioni. Se dovessi violarli, la risposta non richiederebbe più di 5 ore circa, ma in questo caso si concedono tutto.
Non lascio che questa questione debba adattarsi e devono elaborare i miei prelievi nei tempi stabiliti perché è così che funziona tutto in questo mondo, con il rispetto delle regole!
Ciao,
Grazie per la risposta.
Secondo i termini e le condizioni di questo casinò, i prelievi vengono elaborati entro 48 ore. Non di più.
14 giorni non è un limite legale e non è menzionato da questo casinò.
Portano la mia vincita al weekend da posticipare di 2 giorni e tutto questo lo so già dal gruppo Mountberg. Inoltre, il mio account è verificato e ho pagato con Bitcoin, quindi perché i 14 giorni ??
Cordiali saluti
Ciao Cristina,
Sì l'ho ricevuto.
Grazie.
Cara Abbyyy,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Cristina,
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
