Il giocatore del Kazakistan è stato accusato di essere coinvolto in pagamenti fraudolenti di criptovaluta. Il casinò ha bloccato il suo account, ha avviato un processo di verifica avanzato e ha programmato una chiamata di verifica con lei. Dalla conversazione registrata con il giocatore, è emerso chiaramente che il titolare del conto non era la persona che ha utilizzato il conto di gioco e/o la persona che ha presentato questo reclamo.
Buon pomeriggio. Scusate, uso google translate per tradurre dalla mia lingua all'inglese.
La mia lamentela su questo casinò è VAVADA.COM, sono stato bloccato dopo aver vinto circa 6500 dollari. Ho effettuato un deposito in criptovaluta di circa 0,0268 btc (circa 24 500 tenge).
Dopo aver emesso il prelievo di fondi, mi è stato chiesto di inviare documenti. Ho inviato il mio documento e un selfie con il mio documento.
I miei documenti sono stati accettati, ma il casinò mi ha bloccato per un motivo che non mi è stato spiegato. Vale a dire: "Il tuo account è stato bloccato perché sei stato trovato coinvolto in pagamenti fraudolenti di criptovaluta. Ti è vietato giocare nel nostro progetto, il deposito è stato rimborsato e le vincite sono state annullate".
ti chiedo aiuto.
Caro kurbanova96,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. È stato questo il primo e unico deposito che hai effettuato qui? Hai attivato dei bonus in aggiunta al tuo deposito?
Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Per quanto riguarda la corrispondenza con il casinò, ho cercato solo di chiarire il motivo e le spiegazioni, ma non mi hanno detto nulla.
Sì, era l'unico deposito e il sito mi ha dato un bonus pari all'importo del deposito. Ho perso il mio deposito, ma ho vinto soldi giocando per un bonus
ultima chat dal sito vavada com
ciao12:16
puoi per favore scrivere qui il motivo per cui il mio account è bloccato da te con la confisca di tutti i soldi. la mia email è ***@gmail.com 12:17
Anita ha lasciato la chat
La chat è stata trasferita all'agente Alina
Alin
Ciao!12:29
Indica le informazioni inserite nel tuo profilo e il numero del portafoglio o della carta che è stata utilizzata sul tuo account.12:29
Stiamo aspettando la tua risposta. Arrivederci! 🙌12:34
ho usato la crittografia per effettuare il deposito16:34
mi chiamo Takhmina K *** 16:34
Gleb
Ciao!
Per favore mandami un SMS con l'e-mail o il telefono su cui hai registrato il tuo account.16:59
In attesa della tua risposta. Arrivederci! 17:05
uvonrentabon@gmail.com 17:22
Martina ha lasciato la chat
La chat è stata trasferita all'agente Gleb
uvonrentabon@gmail.com 18:19
Gleb
Ciao! 18:25
Il tuo account è stato bloccato perché sei stato trovato coinvolto in pagamenti fraudolenti di criptovalute. Ti è proibito giocare nel nostro progetto, il deposito è stato rimborsato e le vincite sono state annullate.18:25
Grazie, ti auguro tutto il meglio! Se ci saranno domande, non esitate a chiedere.
Arrivederci! 18:36
Come capire "nei pagamenti fraudolenti in criptovaluta"???18:43
Come capire "nei pagamenti fraudolenti in criptovaluta"??19:17
Maria ha lasciato la chat
La chat è stata trasferita all'agente Daniel
Come capire "nei pagamenti fraudolenti in criptovaluta"??19:24
Daniele
Ciao! 19:36
Resta inteso esattamente come si legge, l'account è stato bloccato per violazione delle regole del progetto, il dipartimento di sicurezza è stato identificato una violazione in termini di frode con pagamenti in criptovaluta.19:36
Lascia il tuo feedback
Quanto sei soddisfatto delle risposte dell'operatore?
Daniele
Grazie per averci contattato! Arrivederci!
Grazie mille, kurbanova96, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro kurbanova96,
D'ora in poi, mi occuperò io del tuo reclamo. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorrei invitare i rappresentanti di Vavada Casino a partecipare a questa conversazione.
Vorremmo chiedere al team del casinò di chiarire le circostanze alla base della decisione nel caso di kurbanova96. Eventuali prove pertinenti possono essere inoltrate a andrej.p@casino.guru .
Ciao Kurbanova96,
Grazie per tutte le informazioni fornite. Il tuo account è stato bloccato dal nostro servizio di sicurezza. È stata condotta un'indagine durante la quale abbiamo identificato un gruppo di account creati allo scopo di abusare del casinò.
Tuttavia, siamo disposti a fare concessioni e riconsiderare la nostra decisione in base ai risultati della verifica video. Contattaci tramite e-mail (admin@vavada.net), contrassegnata come "verifica video/ видео верификация" per discutere tutti i dettagli della procedura.
Cordiali saluti,
rappresentante di Vavada
Grazie, team di Vavada Casino, per la risposta.
kurbanova96, vorrei chiederti gentilmente di seguire le istruzioni fornite dal team del casinò e di tenerci aggiornati su eventuali aggiornamenti.
Grazie in anticipo. Sto impostando il timer per sette giorni.
Grazie, scriverò al casinò per risolvere la situazione. Grazie! Quando ci sarà un aggiornamento, ti scriverò qui la risposta.
Grazie, kurbanova96, per la collaborazione. Sto impostando il timer per sette giorni. Fateci sapere se avete domande e teneteci aggiornati.
grazie, ho contattato il casinò e inviato il mio contatto su Skype, spero che tutto funzioni per noi
Ciao. Aiutami a capirlo, mi è stato detto che posso continuare a giocare al casinò, ma non posso prelevare denaro? Cosa significa?
Ciao Andrej,
Il nostro servizio di sicurezza ha completato il processo di verifica con kurbanova96. Durante la videochiamata, la giocatrice ha ammesso di non avere alcuna relazione con il reclamo su Casino Guru. Il contenuto dell'obiezione le è sconosciuto. Pertanto, questa denuncia è stata scritta da una terza persona coinvolta in attività illecite.
Inoltre, l'utente non ha avuto accesso al portafoglio crittografico e all'account stesso, inoltre la corrispondenza con i nostri responsabili dell'assistenza non è stata condotta per suo conto. Soprattutto, ha confessato che la verifica era stata acquistata. Inoltre, è a conoscenza dell'account bloccato, anche se il motivo le rimane sconosciuto.
Cari rappresentanti di Сasino Guru, la nostra decisione rimane invariata, l'account è bloccato a causa di pagamenti crittografici fraudolenti, verifica dell'acquisto e diffusione di informazioni a terzi coinvolti in attività illecite. In conclusione, in questo caso non possono essere previsti indennizzi o rimborsi, poiché sono state violate le regole del progetto.
Cordiali saluti,
rappresentante di Vavada
Ciao Kurbanova96,
Durante la videochiamata, abbiamo avuto una conversazione con la persona che ha verificato l'account. Abbiamo comunicato che i fondi sarebbero stati trattenuti e l'account è stato bloccato. Rispettosamente, non forniamo servizi alle persone che acquistano la verifica.
Cordiali saluti,
rappresentante di Vavada
hai escogitato una teoria che è redditizia per te e stai cercando di non pagare le vincite.
Tutto ciò che il casinò ha scritto qui è una bugia completa, chiedo a Casino Guru di richiedere una registrazione della mia conversazione con questo casinò. Non ho detto nulla di ciò che scrive questo falso rappresentante. Quando durante la chiamata mi è stato chiesto di andare al sito del casinò, non ho potuto farlo perché il provider blocca il sito di questo casinò. Ho detto che non riesco ad accedere a causa di un errore. Un falso rappresentante scrive che "non ho avuto accesso".
Come il motivo inizialmente del tutto incomprensibile del blocco per me, così come tutte le azioni successive di questo casinò con una sorta di segno su Skype, questo è solo un tentativo di ingannare il giocatore per non prelevare fondi.
Ho confermato di aver giocato al casinò, ho risposto alle domande che ho capito. e il casinò fornisce informazioni false.
Chiedi loro la conversazione che è stata fatta, dopo di che sarai convinto che non ho detto nulla di ciò che descrive questo rappresentante.
Grazie a tutti per le risposte.
Caro team del casinò,
Sembra che la versione della storia di kurbanova96 differisca parecchio dalla tua. Pertanto, a conferma della validità di tutte le dichiarazioni rese, vi chiediamo di fornire la registrazione della videochiamata. Tutte le informazioni pertinenti possono essere inoltrate a andrej.p@casino.guru .
Sto impostando il timer per sette giorni.
Ciao Andrej,
Ti ho contattato ( andrej.p@casino.guru ) e ho allegato una registrazione della verifica video. Per favore, studialo attentamente, ho scritto tutti gli estratti necessari. In caso di domande relative al video con il lettore, contattami (admin@vavada.net).
Attendo con ansia la decisione finale sul reclamo e il tuo feedback.
Cordiali saluti,
rappresentante di Vavada
Grazie, rappresentante di Vavada Casino, per aver fornito le prove via e-mail.
Carissimi,
Dopo un'indagine approfondita di tutte le informazioni rilevanti e la revisione della chiamata di verifica, possiamo confermare che la decisione del casinò in questo caso era giustificata. Vi sono chiari segnali che dimostrano che la persona intestataria del conto di gioco in questione non è la persona che ha utilizzato il conto e/o la persona che ha presentato il reclamo.
Detto questo, riteniamo che tale denuncia sia ingiustificata e, pertanto, la respingiamo.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
