Il giocatore ucraino non ha superato la verifica, quindi il casinò ha bloccato il suo account. Il casinò ha risposto affermando che il motivo della chiusura dell'account era il fallimento del processo di verifica video. Il casinò non è stato in grado di fornire prove sufficienti a sostegno di ciò e poi non ha risposto, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Ciao, ho giocato in un casinò e ho ricevuto un bonus di deposito del 30% con una scommessa 33x
ha effettuato un deposito il 04/09/2022 per un importo di 650 UAH! Ha vinto indietro i soldi sul ritiro 3 pagamenti Due per 1000 UAH! Uno per 3000 UAH!
Solo 2000 UAH sono arrivati alla carta! 3000 sono stati rifiutati per il ritiro!
Ho scritto al supporto e mi hanno detto che il bonus non era completamente sbloccato! Era già strano, l'ho stravolto e ho vinto 14.000 UAH!
Verifica dell'account superata!
Ho messo 14000 sul ritiro e mi hanno rifiutato e mi hanno detto di mandare un selfie con un documento e un foglio dove è scritta la data! L'ho fatto! Poi ha chiesto di confermare la carta e di inviare un estratto conto!
L'ho fatto e ho ricevuto un SMS sull'e-mail!
che per prelevare fondi sulla carta è necessario effettuare un deposito minimo dalla carta, l'ho fatto!
dopodiché il mio account è stato bloccato e mi è stato detto di eseguire la verifica video!
da quando ho giocato alle slot per la prima volta e durante la verifica video sono state compilate domande errate! Dai un nome alle slot che hai giocato, cosa succede lì e così via!
Bene, come posso ricordare tutte le slot a cui ho giocato?
di conseguenza, l'account è bloccato in modo permanente!
Caro txt09kk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che la verifica della chiamata non riuscita è stata il motivo principale per cui il tuo account è rimasto bloccato?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, la verifica è riuscita! Il casinò, molto probabilmente per non pagare i soldi, mi ha bloccato senza spiegarne il motivo
Prima di iniziare a giocare, ho superato completamente la verifica! Quando ho vinto l'importo di 5000 UAH, ho deciso di fermarmi e mettere soldi in prelievo! 3 pagamenti 2 per 1000 UAH e uno per 3000 UAH mi hanno portato solo 2000 UAH!
e poi la conclusione è stata respinta! Ho scritto al supporto e mi hanno detto che la scommessa non è stata scommessa, anche se questo non è possibile, poiché il profilo mostrava che ho giocato la scommessa!
Bene, ho deciso di non discutere e giocare un po' di più
e mettere in uscita è già 14.000!
Ho ricevuto un SMS nella posta che devo sottopormi a un'ulteriore verifica (inviare un selfie con passaporto e data in cui ho scattato la foto)
Ho inviato questa foto!
dopo che mi è stato chiesto di succhiare una foto della carta e un estratto conto!
L'ho fatto con successo!
e ho ricevuto un SMS che per prelevare fondi devo effettuare un deposito! Ho fatto il deposito minimo! Dopodiché il mio account è stato limitato e bloccato!
Ho ricevuto una lettera per posta che devo passare attraverso la verifica video con l'operatore!
04/11/2022
alle 19:10 ho ricevuto una chiamata dal servizio di supporto di Telegram, mi hanno chiesto di mostrare il documento e mi hanno fatto molte domande sul casinò!
e dopo non ricevo risposte e il mio account è bloccato!
Grazie mille txt09kk per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao txt09kk,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Vbet Casino UA a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Caro Vbet Casino UA,
Potresti per favore chiarire il motivo esatto della confisca delle vincite del giocatore e del blocco dell'account? Se la ragione di ciò è il fallimento della verifica video, chiedo gentilmente di inviare qualsiasi prova pertinente alla mia e-mail, adam.m@casino.guru , per la revisione.
Ciao txt09kk,
Finora non ho ricevuto risposta dal casinò, estenderò il timer di 7 giorni per concedere più tempo per rispondere.
Ciao txt09kk,
C'è stato qualche sviluppo con il tuo account bloccato?
Finora non abbiamo ricevuto risposta dal casinò, ma cercherò di contattarli di nuovo e concedere più tempo per una risposta.
Ciao, oggi ho provato ad accedere al mio account e l'account è sbloccato, ma il saldo è 0 uah anziché 14600...
il casinò ha detratto il mio saldo!
e ho sbloccato il mio account! Non ne sono molto contento 🙁
Ciao txt09kk,
Grazie per l'aggiornamento sulla situazione.
Caro Vbet Casino UA,
Puoi spiegare cosa è successo al saldo del giocatore?
Ciao txt09kk,
Ora ho contattato il casinò tramite Skype e mi hanno informato che il motivo per cui il tuo saldo è stato confiscato è il fallimento del processo di verifica video.
Ho chiesto al casinò di inviarci il video in modo che possiamo esaminarlo e attualmente sto aspettando la loro risposta.
Non vedo l'ora del risultato
Posso già accedere al mio account del casinò ed effettuare un deposito, ma il saldo è 0 grivna.
anche se quando il mio account è stato bloccato, il messaggio sulla mia e-mail indicava che l'account era bloccato per sempre!
motivo: frode e il fatto che sospettino che qualcun altro stesse giocando sull'account.
Ciao txt09kk,
Ho chiesto al casinò di fornire il video, ma inizialmente hanno dichiarato di non poterlo fornire.
Da allora ho chiesto se sarebbe possibile visualizzare il video con il tuo permesso legale e sono in attesa di un'ulteriore risposta.
Cordiali saluti,
Adamo
attendo altre risposte!
Sono solo per loro fornire una registrazione di videochiamate!
affermano che:
Non ho giocato sull'account!
Ciao txt09kk,
Il casinò ha dichiarato che non sarà ancora in grado di fornire il video, quindi sono in attesa di ulteriori contatti da parte loro in merito a una forma alternativa di prova.
Prolungherò ancora una volta il timer e continuerò a tenerti aggiornato su eventuali sviluppi.
Ciao txt09kk,
Devo ancora ricevere ulteriori risposte dal casinò, ma darò loro più tempo per rispondere nella speranza che possiamo risolvere il tuo problema.
Vorremmo chiedere a Vbet Casino UA di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro txt09kk,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò, ma non ho ricevuto ulteriori risposte. Temo che senza la loro collaborazione non ci sia altro che possiamo ottenere.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare Curacao Interactive Licensing ( info@curacaolicensing.com ) e presentare un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Avrei voluto essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Adamo
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