Il giocatore brasiliano ha depositato nel casinò, ma l'importo non è stato accreditato sul suo saldo del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto alle nostre domande.
The player from Brazil deposited in the casino, but the amount wasn't credited to his casino balance. We closed the complaint because the player didn't reply to our questions.
Il giocatore brasiliano ha depositato nel casinò, ma l'importo non è stato accreditato sul suo saldo del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto alle nostre domande.
Il mio deposito tramite cryptopay non è andato a buon fine, risolvi il mio problema, ho già inviato il codice hash e il codice wallet del mittente ottenuto tramite etherscan.
My deposit via cryptopay did not go through, solve my problem, I already sent the hash code and the sender's wallet code obtained through etherscan.
Meu deposito via cryptopay nao caiu resolvam meu problema ja envei o codigo hash e o codigo da carteira do remetemte obtida atrabes do etherscan.
Caro teixeiraandre95,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
È stato il tuo primo deposito in questo casinò? Potresti inoltrare la ricevuta di pagamento e qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a tomas@casino.guru ? Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear teixeiraandre95,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Was it your first deposit in this casino? Please could you forward the payment receipt and any relevant communication between you and the casino to tomas@casino.guru? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Dear teixeiraandre95,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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