Il giocatore olandese ha presentato richieste di prelievo e ha completato la documentazione KYC che è stata confermata. Tuttavia, il supporto del casinò gli ha detto che la documentazione deve ancora essere controllata e che il processo KYC è in corso, ritardando così i suoi prelievi. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho chiesto di prelevare diversi importi il 15 luglio 2023.
KYC ha richiesto la documentazione che ho già consegnato una settimana fa.
Ho anche ricevuto conferma sulla verifica.
Ma quando controllo nella chat dell'helpdesk di VEGADREAM, continuano a dirmi che la documentazione deve ancora essere controllata e che KYC è ancora presente. È passata più di una settimana e stanno bloccando i miei prelievi.
Hanno dato la stessa risposta ogni volta che ho chiesto a riguardo. E cioè che il dipartimento KYC è ancora occupato e devo aspettare.
La mia indennità di ferie è ora trattenuta a Vegadream per più di una settimana. Questo è inaccettabile
Caro paais000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Hai ricevuto informazioni dal supporto del casinò in merito a quali documenti non sono stati verificati o se mancano dei documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Ho consegnato loro tutti i tipi di documenti, estratti conto bancari, estratti conto di carte di credito in periodi diversi.
L'ultimo è il 16 luglio e ho ricevuto la conferma che l'hanno ricevuto e anche la conferma il 17 luglio che i documenti sono stati verificati.
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Hai ricevuto informazioni dal supporto del casinò in merito a quali documenti non sono stati verificati o se mancano dei documenti?
Dopo la conferma di aver ricevuto e verificato tutti i documenti il 17 luglio, non ho ricevuto nuove richieste di nuova documentazione o ordinamenti. L'ho controllato anche dopo il 17 luglio più volte tramite la chat di Vegadream, ma mi dicono che non si aspettano ancora altra documentazione.
Grazie mille per la risposta, paais000. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Cristina,
Il problema è stato risolto.
Oggi ho ricevuto i prelievi
Caro paais000,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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