Il giocatore tedesco sta lottando per completare la verifica KYC nel casinò. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Il pagamento non verrà elaborato ulteriormente anche se ho già inviato tutti i documenti possibili. Nella chat dal vivo sei sempre rimandato o dovresti inviare di nuovo alcuni documenti.
Caro premio1956,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ci sono richieste di documenti qui che non ho. Il casinò vuole gas, luce, acqua, affitto, rete fissa, tasse, tutto quello che non ho. Non posso mostrare i primi cinque menzionati perché tutto è fatturato a mio fratello, viviamo nella stessa stanza House. L'accertamento fiscale non è affatto possibile perché arriva a metà anno perché il periodo di 3 mesi è stato superato. Ho dovuto fotografare l'estratto conto dal mio cellulare, ho solo l'online banking e non ho idea di come dovrei farlo altrimenti. L'intera faccenda dovrebbe essere del tutto comprensibile a qualcuno perché sono stato verificato prima e ho ricevuto un pagamento. Non sapevo che devi verificarti di nuovo dopo ogni richiesta di pagamento. L'unica cosa che posso fare è ottenere un certificato di registrazione dalla città e sperare che venga accettato.
Ora ho inviato una conferma dell'indirizzo dall'ufficio di registrazione al Casinò Vegadream e sono molto curioso di sapere se questa conferma verrà accettata.
Il pagamento è andato rapidamente, il casinò Vegadream ha ora accettato un pagamento e ha trasferito l'importo.
Sono lieto di sapere che la soluzione ha funzionato e che sei stato in grado di ritirare i tuoi fondi, premium1956.
Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru