Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro 2 settimane fa, ma da allora è in sospeso. Sembra che la verifica incompleta potrebbe essere il problema. Il giocatore ha confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente.
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Vegadream Casino - Il prelievo del giocatore non è stato elaborato.
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Importo:: 1.300 €
Vegadream Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao
Ho richiesto un ritiro in data 01/11 che non è stato ancora elaborato. Il problema è che non riesco a contattare nessuno per chiedere se ci sono problemi o se la verifica è ancora in sospeso. Non è presente né la live chat né c'è stata risposta tramite e-mail o tramite il modulo di contatto.
FYI: è passato molto tempo da quando il casinò mi ha contattato via e-mail, si trattava di una sorta di verifica, ma l'e-mail era già stata cancellata perché l'avevo appena sfogliata. Pensa che sarà questo il motivo..... È solo molto difficile contattare il casinò, provare ogni giorno e nulla può essere verificato sul sito
LG
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Markus45966,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma per favore capisci che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora chiaramente contrassegnato come verificato?
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, puoi pubblicarla qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao bello che ti sei messo in contatto 🙂
Ovviamente capisco che KYC è importante, finora non ho dovuto verificare la mia carta d'identità o conto bancario. Sfortunatamente, la verifica tramite il sito non è possibile. Il vero problema è che non riesco a contattare il casinò
LG
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per l'aggiornamento via e-mail, Markus45966. Spero di aver capito bene che hai fornito i documenti per verificare il tuo account. Se sì, aspettiamo ancora qualche giorno e, si spera, il tuo account verrà verificato in pochissimo tempo.
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2 anni fa
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Ciao!!
Ho messo tutti i documenti a disposizione del casinò per la verifica il 31/01/22.
Ho appena ricevuto la conferma di essere completamente verificato e il pagamento è stato inoltrato.
LG
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per l'aggiornamento, Markus45966. Sembra che siamo sulla strada giusta. Possono essere necessari alcuni giorni per elaborare completamente un prelievo, quindi imposterò il timer per ulteriori 14 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e, se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza e, per favore, fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo nel frattempo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao! Fatto, oggi ho trasferito i soldi 😎
All'inizio ero davvero disperato cercando di entrare in contatto con il casinò! Finché non hanno scritto al casinò, da quel momento in poi mi è sembrato che il nodo fosse scoppiato. Molte grazie per il vostro rapido aiuto....... 👍
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Pubblico
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2 anni fa
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Ottime notizie, Markus45966. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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