Il giocatore non è in grado di prelevare poiché un bonus è stato aggiunto al suo account inconsapevolmente. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
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Vegadream Casino - Il ritiro del giocatore è annullato.
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Importo:: 3.761 €
Vegadream Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro team di guru del casinò,
Ho giocato nel casinò menzionato e alla fine ho guadagnato la somma di € 3.761 con il mio deposito di € 600. Ho giocato principalmente al Bonus Buy che era compreso tra € 100 e € 300. Durante il gioco a quanto pare ho raggiunto lo status di bronzo e argento e come mi è stato detto in seguito, sul mio conto è stato accreditato un calo di denaro di € 100 e € 30. Non ho ricevuto alcuna informazione su questi importi e sono venuto a conoscenza del problema solo tramite un post sul forum.
Secondo la chat, probabilmente non ho ricevuto le informazioni perché non ho selezionato la casella per le informazioni via e-mail e SMS. Dato che ho giocato ai giochi abbastanza velocemente, non ho mai notato il calo di denaro ricevuto durante il gioco.
I 30€ erano nel mio conto giocatore dopo un pagamento. A quel punto pensavo di essermi dimenticato di addebitare l'importo. Di conseguenza, ho annullato il mio pagamento di € 3.365, ho effettuato un acquisto bonus due volte e infine sono stati pagati € 3.761.
Attraverso la conversazione in chat, ho notato che ho ricevuto il cash drop di 100€ durante le prime partite.
In totale ho depositato 4.600€ prima dei 600€ senza poter effettuare un prelievo.
Ora l'importo di € 3.761 probabilmente non mi verrà corrisposto e chiedo il vostro supporto, in quanto il cash drop non mi è stato mostrato e non ho avuto possibilità di oppormi.
Vorrei allegare la mia cronologia chat in inglese e tutte le transazioni (deposito, prelievo, scommesse) con te, ma sfortunatamente ci sono probabilmente troppe pagine. Sarò felice di fornire questo via e-mail.
Secondo la chat ho ricevuto il cashdrop di 100 € il 28 ottobre. alle 13:54 e un cash drop di 30€ il 29 ottobre. accreditato alle 12:02.
Grazie mille.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao G,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vegadream Casino. Inoltre, permettimi di farti qualche altra domanda prima di provare a contattare il casinò.
Non sono sicuro al 100% di averti preso, quindi per favore chiarisci alcune cose: ora non puoi prelevare il tuo saldo poiché il bonus è stato aggiunto ad esso? Questo bonus ha un limite di scommessa o di incasso? Il tuo saldo è attualmente reale o denaro bonus?
Inoltre, inviaci qualsiasi prova o comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.
In attesa della vostra risposta
Saluti,
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Nick,
Il mio pagamento è ancora in fase di elaborazione ed è in sospeso, ma il profitto massimo dal cash drop può essere un massimo di 5 volte il cash drop e si applicano le disposizioni del bonus. Le disposizioni sul bonus consentono inoltre solo scommesse massime di € 4 e la mia puntata era normalmente di € 100 - 300 a causa del solo acquisto del bonus.
Il mio saldo veniva mostrato come denaro reale e nessun bonus veniva mostrato da nessuna parte.
Ora invierò i documenti via e-mail.
Tanti auguri
G
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Nick,
Secondo una e-mail, mi verrà accreditato l'intero importo. Purtroppo sto ancora aspettando la verifica.
Tanti auguri
G
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro G,
Quando il casinò ha confermato che sarai completamente pagato? La verifica va avanti? Hai inviato loro tutti i documenti richiesti?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Nick,
il pagamento dell'importo totale è dovuto a me il 3 novembre. è stato assicurato.
Quando ho chiesto quando verranno pagati i soldi, ulteriori documenti saranno disponibili il 4 novembre. è stato richiesto. I documenti effettivi erano in vigore dal 30 ottobre. confermato.
Dal 4 novembre ma purtroppo non succede più niente 😕
Tanti auguri
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao G,
In base alle date, penso che il casinò sia ancora nei tempi del prelievo come se fosse stato elaborato il 4, quindi è passata solo una settimana. Consiglio vivamente di aspettare almeno fino alla fine della prossima settimana. Fateci sapere se il denaro sarebbe arrivato fino a quel momento o se il denaro non sarebbe arrivato fino a quel momento.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile gs87,
Potresti avvisare se i soldi sono arrivati? C'è qualche aggiornamento per quanto riguarda il ritiro?
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile gs87,
Poiché non riceviamo tue notizie da oltre 2 settimane, saremo ora costretti a rifiutare il reclamo. Non esitate a contattarmi su nikolas.b@casino.guru se desiderate riaprire il reclamo o informarmi sullo stato di esso.
Distinti saluti,
Nick
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