Le vincite del giocatore sono state annullate per presunta violazione dei termini del casinò. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Vegadream Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.
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Punti di penalità: 126
Importo:: 3.700 €
Vegadream Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
7.2
Vegadream Casino ha un Indice di sicurezza di 7,2: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sopra la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao benedettomanasseri62,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vegadream Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Il casinò ha specificato quale termine hai violato in entrambi i casi quando hanno annullato il tuo saldo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Signore e signori
scusa se rispondo solo ora
La violazione era valida solo la prima volta e con la mia seconda vittoria senza bonus, il casinò non ha risposto fino ad oggi e non ha nemmeno dato una risposta.
Ho fatto delle foto di prova di entrambe le vittorie.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro benedettomanasseri62,
Puoi per favore inoltrare tutte le prove a nikolas.b@casino.guru?
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie benedettomanasseri62 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao benedettomanasseri62,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Vegadream Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Peter,
volentieri.
2 vittorie, la prima non riconosciuta.
Questa è una violazione della legge sul riciclaggio di denaro.
Se non mi viene data altra scelta, sarò costretto a sporgere denuncia alla polizia.
La foto di prova al pagamento mostra chiaramente che non viene offerta alcuna carta di credito, anche se ho pagato con Mastercard.
Rinvierò la scadenza di 1 settimana.
Quindi la prossima settimana venerdì 09.09.2022.
Se non ho ancora ricevuto soldi per allora.
Purtroppo devo fare questo passo.
Molte grazie a Nick ea te Peter
Distinti saluti
Benedetto
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao benedettomanasseri62,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare EADR Ltd, un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie approvato da MGA, compilando il loro modulo online disponibile su questo sito Web https://edr.org/edr-form/ e, se necessario, anche Malta Gaming L'autorità stessa in seguito (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). È una buona autorità di licenza e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come hanno risposto l'EADR e l'MGA se riesci a farlo da solo (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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