Il giocatore è stato accusato di aver violato le condizioni del bonus del casinò. Il problema è stato infine risolto poiché il casinò ha deciso di onorare le vincite del giocatore. Per verificare l'account del giocatore, dovrebbe fornire documenti tradotti in inglese, tuttavia, questo potrebbe costare più dell'importo vinto.
Non compatibile con il Giappone.
Impossibile prelevare il bonus
Caro sachihayumi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Vegas Rio Casino. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti elaborare? Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Caro Satoshi,
I giocatori dal Giappone possono riscattare i bonus ma possono incassare depositi di denaro reale. Per ulteriori informazioni, segui i nostri termini e condizioni.
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/assets/countries_list.pdf
Saluti
Casinò Vegas Rio
Caro Casinò Vegas Rio,
Puoi per favore chiarire qual è lo scopo di ottenere un bonus se il giocatore non può incassarlo?
Ciao Nick,
I giocatori giapponesi sono invitati a partecipare ai nostri giochi e ad approfittare dei nostri bonus. I bonus senza deposito non possono essere incassati da loro. Tuttavia, se il giocatore effettua un deposito, può utilizzare i bonus e incassarli. I nostri termini e condizioni lo menzionano specificamente.
Cordiali saluti,
Casinò Vegas Rio
Caro Casinò Vegas Rio,
Potete per favore avvisare che se il giocatore effettua un deposito ora, sarà in grado di prelevare le vincite dal suo bonus di cui si lamenta?
Ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di inviare una carta d'identità, quindi l'ho rispedita, ma ho ricevuto una risposta che diceva che doveva essere in inglese e che dovevo chiamare un avvocato per dimostrarlo, quindi mi sono sentito un idiota e ha rinunciato. 
Ciao Nick,
Secondo i nostri termini e condizioni, i giocatori non devono effettuare un deposito fino a quando il saldo del loro conto non raggiunge un minimo di $5. Se un giocatore deposita prima che il suo conto abbia raggiunto un minimo di $5, sta violando i nostri termini e condizioni. Se un giocatore deposita senza infrangere questo regolamento e vince sull'importo del deposito, il giocatore potrà ritirare le vincite.
Cordiali saluti,
Casinò Vegas Rio
Riteniamo che una volta che il giocatore ha ricevuto un bonus, indipendentemente dal fatto che si tratti di un deposito o di uno senza deposito, dovrebbe anche essere idoneo a incassarlo.
Il reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao sachihayumi,
Mi occupo del tuo reclamo.
Caro team di Vegas Rio Casino,
La nostra posizione, come ha detto sopra Nick, è che i casinò dovrebbero pagare ai giocatori le loro vincite se concedono loro dei bonus. I bonus vengono promossi allo stesso modo a tutti i giocatori e quindi tutti i giocatori dovrebbero avere la possibilità di vincere. Se vuoi limitare i giocatori di alcuni paesi, non lasciare che attivino i bonus.
Grazie Pietro.
Non capisco a cosa serva il bonus.
Se li lasci giocare in prova e non puoi prelevare con restrizioni sui prelievi, penso che non dovresti distribuire bonus dall'inizio.
Ciao Sachihayumi,
Riconosciamo la tua preoccupazione e riteniamo che dovresti ottenere il ritiro. Completa la procedura di verifica KYC in modo che il tuo prelievo possa essere elaborato.
Cordiali saluti,
Casinò Vegas Rio
Grazie al team di Vegas Rio Casino per la tua risposta.
Caro sachihayumi,
Completa il KYC e fammi sapere quando ricevi i fondi.
Come ti ho detto prima, ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di inviare la mia carta d'identità, quindi l'ho rispedita, ma ho ricevuto una risposta dicendo che doveva essere in inglese e che avrei dovuto chiedere a un avvocato di provarlo, quindi mi sono sentito stupido e ha rinunciato. 
Caro sachihayumi,
Capisco che avere i documenti tradotti potrebbe costare più di quanto hai vinto al casinò. Per quanto frustrante possa essere, temo, non possiamo farci niente. Poiché il casinò alla fine ha deciso di onorare le tue vincite, consideriamo il caso risolto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Peter
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