Il giocatore del Minnesota aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I suoi soldi non erano ancora stati ricevuti. Il Complaints Team aveva comunicato con il casinò in merito al problema del giocatore, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione o risposta.
inizialmente ho ricevuto un bonus gratuito di $ 56 all'iscrizione in questo casinò. Ho ottenuto fino a $ 5.500 e ho ricevuto un messaggio nel bel mezzo di un round bonus a cui stavo giocando in un gioco che diceva che avevo raggiunto il limite massimo come giocatore normale e dovevo incassare le mie vincite. Non sono stato in grado di continuare il resto del mio round bonus né di girare finché non ho incassato. Per incassare, ho dovuto rendere attivo il mio account depositando $ 56, il che aveva senso per me poiché era l'importo del bonus di iscrizione gratuito. Quindi l'ho pagato tramite Bitcoin. È andato tutto bene e sono andato a prelevare. dopo aver confermato che questi erano i passaggi che dovevo seguire tramite chat live in precedenza. Quindi ho prelevato e lo stato del mio prelievo è passato da in attesa di revisione a in attesa di pagamento. Ma quando ho avviato per la prima volta il prelievo, c'è un messaggio in basso che dice che tutti i prelievi saranno pagati entro 5-30 minuti. Quindi dopo un'ora, ho inviato un'e-mail e ho ricevuto un'e-mail di risposta che diceva che dovevo pagare altri $ 200 tramite Bitcoin per ricevere i miei soldi?!? Ho chiesto loro se potevano essere detratti dalle mie vincite e non ho ancora ricevuto risposta via e-mail o chat dal vivo perché ho inviato loro un messaggio anche tramite chat dal vivo. Estremamente frustrante quando prima erano abbastanza reattivi ma ora per niente. Ho preso in prestito quei soldi da qualcuno a condizione che li avrei restituiti immediatamente entro poche ore e questo casinò è una truffa avida che sembrerà legittima e che pagherà ma alla fine non lo farà e poi ti ignorerà completamente.
Ma il loro sito dice che i prelievi dovrebbero durare al massimo 5-30 minuti. Bene, è già passata la prima settimana e ancora niente. In realtà ho fatto 3 prelievi separati e si rifiutano di pagarne nessuno. Ma aspetterò un'altra settimana e tornerò. E ho scritto sulla chat live cosa dovevo fare per verificare e mi è stato detto che dovevo fare un deposito di 56 $, cosa che ho fatto.
Caro Tarabear72351,
È importante notare che se un casinò richiede depositi aggiuntivi, soprattutto dopo che hai già vinto usando un bonus senza deposito, spesso è un segnale d'allarme. Questo potrebbe indicare un tentativo di sfruttare la situazione e di estorcerti più soldi. In genere, con i bonus senza deposito, è necessario solo un piccolo prelievo per verificare il tuo metodo di pagamento.
Ti consiglio vivamente di astenerti dal depositare ulteriori fondi in questo casinò e di evitare del tutto di giocarci, poiché potrebbero operare in modo illegittimo e tentare di truffare i giocatori.
Siate prudenti e fateci sapere se avete bisogno di ulteriore assistenza.
Distinti saluti,
Tacca
Ok, ma c'è un modo per far sapere a tutti che questo casinò è una truffa e che NON deve giocare sul suo sito?
Caro tarabear72351,
Puoi anche inoltrare la comunicazione e-mail in cui ti hanno chiesto di depositare un importo aggiuntivo di denaro a nikolas.b@casino.guru ?
Una volta inviato, cercheremo di contattarli, ma è altamente probabile che non ci rispondano mai, poiché sembra che siano un casinò truffaldino che chiede solo ai giocatori di depositare ma non elabora mai alcun pagamento.
Saluti,
Tacca
Grazie tarabear72351 per le e-mail fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Ciao,
Grazie tarabear72351 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a VegasChips Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Grazie mille e apprezzerei l'aiuto. Non vedo l'ora di trovare una soluzione di qualche tipo, ma sono preparato se non si riesce a trovarne una. Da quanto ho saputo, dal modo in cui questo casinò gestisce il suo processo di prelievo delle vincite, è molto probabile che io sia stato truffato, ma vorrei diffondere la notizia e queste informazioni il più possibile in modo che altri non si trovino nella mia stessa situazione.
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non ci sia molto che si possa ottenere senza la sua collaborazione. Dal momento che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è un'autorità di gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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