Il giocatore dalla Grecia ha richiesto tre prelievi da 500 € ciascuno, il primo il 29/11/2024, ma non ha ricevuto alcun fondo dopo 8 giorni lavorativi. Nonostante i ripetuti contatti con il casinò, ricevono risposte automatiche che affermano che la banca non risponde, mentre la banca nega qualsiasi comunicazione dal casinò.
Buonasera! Ho richiesto tre prelievi da 500 € ciascuno, con il primo prelievo il 29/11/2024, il secondo il 30/11/2024 e il terzo il 01/12/2024. Sono passati 8 giorni lavorativi dal primo prelievo e li ho contattati tramite chat live ed e-mail. Continuano a dirmi le stesse cose o a dire che la mia banca non risponde alla loro richiesta. Quando ho contattato la mia banca, hanno detto di non aver comunicato con loro. Sto iniziando a preoccuparmi perché continuano a ripetere le stesse risposte automatiche. L'unica cosa positiva è che rispondono prontamente ai messaggi, ma continuano a dire le stesse cose. Pubblicizzano prelievi rapidi entro 48 ore, ma sono già passati 8 giorni lavorativi.
Caro Dimitrisgk89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Il mio account dice che non è richiesta alcuna verifica. Rimango in contatto con loro e mi danno sempre le stesse risposte di essere paziente ecc.
In una comunicazione recente, proprio ora, mi hanno risposto la stessa cosa. "Non preoccuparti, riceverai i tuoi soldi. Il dipartimento finanziario è aggiornato, ha solo un sacco di lavoro e un sacco di incarichi da gestire" ogni giorno la stessa cosa. Chiedo un lasso di tempo per dirmi quando aspettarmi i soldi e loro non lo sanno. Per favore, cos'altro mi consigliate di fare?
Posso inviarti degli screenshot delle conversazioni? Sono molto stressato, ho paura di non ricevere i soldi. Ho fatto molti depositi nel loro casinò. Dovrò ricevere i miei guadagni.
Grazie per la tua risposta, Dimitrisgk89. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Grazie.
Ho effettuato prelievi con successo da un altro casinò di una società simile con la stessa licenza. Questo non è il primo tentativo.
Il mio account dice che non è necessaria alcuna verifica e in una recente comunicazione con loro quando ho posto loro questa domanda, mi hanno dato la stessa risposta. Che non ho bisogno di niente se non di pazienza per farlo
Sì! Nessun bonus attivo! Non l'ho nemmeno attivato.
Grazie per l'aiuto
Per favore, se entro domani, quando saranno passati 14 giorni, non mi avranno dato i soldi, dammi una mail così posso mandarti gli screenshot di tutte le conversazioni che ho avuto con loro per due settimane. Sono davvero stressato sempre di più giorno dopo giorno.
Per favore, menziona nell'incidente che sono ormai 14 giorni che i miei soldi non vengono depositati. Sono così preoccupato.
Voglio fare un aggiornamento!
1) Dopo 15 giorni mi hanno pagato solo i primi 500 €! Mi hanno restituito gli altri due prelievi per un problema tecnico. E ora devo richiedere un prelievo che inizia oggi! Perché ho dovuto aspettare così a lungo per i miei soldi?
2) Da quello che ho capito, fanno di tutto per farti giocare e perdere soldi. Quello che sta succedendo con questo casinò non è per niente bello.
3) Domani chiederò gli altri 500 €, perché oggi non succede a causa del pagamento precedente. In sostanza, mi stanno prendendo di nuovo dall'inizio fino a metà gennaio, quando mi vedo pagato! È tragico!
Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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